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Content Management for Customer Support and Service Management

Optimieren Sie die Supportprozesse, um Fälle schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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der Service-Profis sagen, dass es unmöglich ist, einen guten Service zu bieten, wenn man nicht einen vollständigen Überblick über die Kundeninteraktionen hat.

Überblick

Erfahren Sie, wie Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten und den Umsatz steigern
Erfahren Sie, wie Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten und den Umsatz steigern

Der Wandel hin zu einer digital orientierten Kundenansprache und die Verlagerung von Arbeitsplätzen an entfernten Standorten hat die Supportsysteme deutlich belastet. Mehr denn je benötigen Service-Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf die richtigen Informationen, egal ob sie Kunden am Telefon oder persönlich betreuen.

Kunden betrachten ein Unternehmen als Ganzes. Daher ist es wichtig, dass die Servicemitarbeiter flexibel genug sind, um alle Arten von Problemen zu lösen, von der Abrechnung bis zu technischen Fragen. Eine vollständige 360-Grad-Sicht auf den Kunden kann die Effizienz steigern und ein hervorragendes Kundenerlebnis gewährleisten.

Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

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  • Steigern Sie die KPIs zur Kundenzufriedenheit

    Reagieren Sie schnell auf Kundenbedürfnisse und bauen Sie starke Beziehungen auf, um konsistente und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

  • Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten

    Schließen Sie Vorgänge effizienter ab, indem Sie in Echtzeit auf den gesamten kundenbezogenen Content direkt in den CRM-Anwendungen zugreifen.

  • Verkürzen Sie die Anrufdauer

    Verbringen Sie weniger Zeit mit der Suche nach wichtigen Informationen. So können Sie Anrufe schneller bearbeiten, die Wartezeit für Kunden verkürzen und die Anzahl der von den Mitarbeitern zu bearbeitenden Anfragen steigern.

  • Reduzieren Sie Risiken

    Finden und nutzen Sie sofort die korrekten Informationen und den vorgeschriebenen Content, um die Vorgaben und Richtlinien, wie z. B. die DSGVO, zu erfüllen.

  • Vereinfachte Systemarchitektur

    Beseitigen Sie Informationssilos durch Konsolidierung in einem einzigen Content Management-System, das mit Front End-Anwendungen vernetzt ist.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Dokumentation im Außendienst

    Der sofortige Zugriff auf Kundeninformationen kann bei der Arbeit im Außendienst eine entscheidende Rolle spielen. Ganz gleich, ob es sich um Produkte, Versionen oder Anlagen handelt. Techniker müssen sich darauf verlassen können, dass sie die korrekten Informationen haben. Bieten Sie exzellenten Kundenservice von jedem Standort aus.

  • Vollständige Kundentransparenz

    Ohne Zugang zu Geschäftsvereinbarungen fällt es Mitarbeitern oft schwer, operationelle Probleme zu lösen. Dies kann zu unangenehmen und zeitraubenden Situationen führen, die der Marke schaden. Sorgen Sie mit vollständiger Kundentransparenz dafür, dass das Rätselraten im Support ein Ende hat.

  • Self Service für Kunden

    Kunden erwarten digitale Self Service-Möglichkeiten, um ihre eigenen Account-Informationen einfach abzurufen und zu verwalten. Unternehmen, die dies nicht anbieten können, werden ihre Kunden wahrscheinlich an einen Konkurrenten verlieren. Bieten Sie einen Self Service an, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

  • Schutz von Informationen

    In einem Unternehmen greifen verschiedene Akteure auf Kundeninformationen zu. Für die Sicherheit ist es wichtig, dass sie nur auf rollenabhängige Informationen zugreifen. Schützen Sie Informationen mit rollenbasierten Berechtigungen, um nur das Notwendige zu liefern, wenn es erforderlich ist.

  • Integration von Anwendungen

    Der Wechsel zwischen verschiedenen Applikationen ist zeitaufwändig. Dieser Prozess verzögert nicht nur Entscheidungen, sondern erhöht auch das Risiko, dass Informationen verloren gehen. Integrieren Sie Geschäftsanwendungen, um einen vollständigen Überblick zu erhalten.

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