Trendthemen

Kommunikationsorientierte Erlebnisse schaffen

Verbessern Sie das Vertrauen, die Zufriedenheit, die Loyalität und die Interessenvertretung während der gesamten Mitarbeiter- und Kundenreise mit vollständig vernetzten digitalen Erlebnissen 

Person mit Laptop

Der Weg zu Loyalität und Wachstum

Kaufgewohnheiten und Erwartungen haben sich geändert. Kunden und Mitarbeiter wollen heute schnellen Zugriff auf alle Informationen, die sie benötigen. Unternehmen, die diese Informationen verknüpfen und reibungslose Mitarbeiter- und Kundenreisen durch kommunikationszentrierte digitale Erlebnisse bieten können, gewinnen einen Vorteil. Dennoch unterhalten viele Organisationen immer noch unterschiedliche Systeme und Abteilungssilos, die zu unzusammenhängenden, übermäßig komplexen und frustrierenden Erfahrungen führen.

Geben Sie Kunden und Mitarbeitern neue Gründe, sich zu engagieren und ihnen treu zu bleiben, mit relevanten, kommunikationszentrierten digitalen Erlebnissen, die reibungslos, kanalübergreifend, datengesteuert und hochgradig personalisiert sind.

Entwickeln und modernisieren Sie

Wechseln Sie von Papier zu Digital, von Multi-Channel zu Omni-Channel und von transaktionalen zu relevanten Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, um die Akquise bis zur Bindung zu maximieren.

  • Entwickeln Sie sich von CCM zu CXM

    Untersuchungen zeigen, dass führende Anbieter von Kundenerlebnissen den Umsatz schneller steigern als Nachzügler, Kosten senken, Risiken reduzieren und mehr für ihre Produkte verlangen können. Integrieren Sie Kommunikation, Messaging, Dateneinblicke und Informationen in eine einzige Plattform, um konsistente, ansprechende und relevante Kundenreisen und -erlebnisse bereitzustellen.

  • Modernisieren Sie Erlebnisse

    Kunden erwarten nahtlose, reibungslose digitale Erlebnisse. Mitarbeiter möchten Kundenprobleme schnell und einfach lösen. Erfüllen Sie die Anforderungen beider Gruppen mit einer einzigen, cloudbasierten Plattform, die über alle Abteilungen, Kanäle und Berührungspunkte hinweg funktioniert, Silos eliminiert, Prozesse automatisiert und digitalisiert und die Mitarbeitererfahrung für mehr Effizienz optimiert. 

Lernen Sie die 5 wichtigsten Vorteile kennen

Experten für kommunikationszentrierte digitale Erlebnisse

Erfahren Sie, wie führende Unternehmen kommunikationszentrierte digitale Erlebnisse geschaffen haben, um die heutigen Erwartungen zu erfüllen. 

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Weitere Ressourcen für kommunikationszentrierte digitale Erlebnisse

Fußnoten

  1. [1] Broadridge, 2022 CX & Communications Insights,2022
  2. [2] McKinsey & Company, The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying,Nov. 2021
  3. [3] Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1),Nov. 2021
  4. [4] IDC, IT QuickPoll – Digital Communications Survey,Okt. 2021
  5. [5] Gartner®, Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience,Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18. Okt. 2021

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