Verbessern Sie das Vertrauensverhältnis, die Zufriedenheit, die Loyalität und das Wohlwollen Ihrer Mitarbeiter und Kunden durch ganzheitliche, vernetzte digitale Erlebnisse.
Kaufgewohnheiten und Erwartungen haben sich verändert. Kunden und Mitarbeiter wollen heute schnellen Zugriff auf alle benötigten Informationen. Unternehmen, die diese Informationen zusammenführen und durch kommunikationsorientierte digitale Erlebnisse reibungslose Employee- und Customer Journeys bieten können, sind im Vorteil. Dennoch nutzen viele Unternehmen immer noch unterschiedliche Systeme und Abteilungssilos, die zu unzusammenhängenden, übermäßig komplexen und frustrierenden Erfahrungen führen.
Liefern Sie Kunden und Mitarbeitern gute Gründe, sich zu binden und treu zu bleiben. Dies erreichen Sie durch relevante, kommunikationsorientierte digitale Erlebnisse, die unkompliziert, kanalübergreifend, datengesteuert und stark personalisiert sind.
Unternehmen haben heutzutage mit einem funktionsübergreifenden Dilemma zu kämpfen, das durch Silos und Systeme noch verstärkt wird. Marketingspezialisten wollen Nachfrage generieren, Markenwert aufbauen und Konversionen fördern. Die Teams in den Bereichen Operations, Kundenservice und Support bemühen sich, Prozesse zu optimieren, klar zu kommunizieren und die Komplexität der Compliance zu bewältigen. Eine Total Experience-Strategie vereint alle Abteilungen mit den Kunden zu einem gemeinsamen digitalen Erlebnis.
65 % der Kunden sagen, dass die meisten Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, ihre Kundenerfahrung verbessern müssen[1]. So wird dies zu einem der wichtigsten Themen für die Unternehmensführung. Unternehmen müssen Silos beseitigen und die digitale Transformation beschleunigen, um den Wechsel von der Kundenkommunikation zum Kundenerlebnis zu ermöglichen.
71 % der Verbraucher erwarten Personalisierung und 76 % sind frustriert, wenn sie diese nicht erhalten[2]. Um höhere Konversionsraten zu erzielen und aus der Flut von Content herauszustechen, müssen Unternehmen unwichtige Informationen vermeiden und von transaktionalen zu relevanten Erfahrungen übergehen.
Unternehmen, die eine echte Omni-Channel-Strategie verfolgen, erzielen ein um 41 % schnelleres Umsatzwachstum[3]. Das bedeutet, der Bedarf an zielgerichteter Kommunikation steigt. Unternehmen müssen vollständige, nahtlose Customer Journeys über alle Kanäle, Interaktionen und Touchpoints orchestrieren, um von Multi-Channel zu Omni-Channel zu gelangen.
75 % der Kunden erwarten einen exzellenten oder guten Service[4]. Also sollten die Unternehmen sich wieder darauf konzentrieren, auf die Anforderungen ihrer Kunden einzugehen. Um den Kunden wirklich zu verstehen und die Entscheidungsfindung zu verbessern, das Einfühlungsvermögen zu steigern und den Service zu optimieren, müssen Unternehmen von der einseitigen Kommunikation zu wechselseitigen Gesprächen übergehen.
Laut Gartner® „sind die beiden wichtigsten Gründe für die Verfolgung digitaler Initiativen die Verbesserung des Kundenerlebnisses (58 %) und die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität (57 %)". Diese Ziele sollten jedoch nicht isoliert verfolgt werden,[5] was eine Entwicklung hin zu einheitlichen Systemen vorantreibt. Unternehmen müssen Abläufe automatisieren und optimieren, Kosten senken und die Loyalität und Bindung mit einer Total Experience (TX)-Strategie verbessern, um gemeinsame Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen.
Wechseln Sie von Papier zu digital, von Multi-Channel zu Omni-Channel und von transaktionalen zu relevanteren Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. So optimieren Sie die Kundengewinnung und -bindung.
Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die im Bereich Kundenerfahrung führend sind, ihre Umsätze schneller steigern als Nachzügler, Kosten senken, Risiken reduzieren und mehr für ihre Produkte verlangen können. Integrieren Sie Kommunikation, Nachrichtenaustausch, Dateneinblicke und Informationen in eine einzige Plattform. So können Sie konsistente, ansprechende und sachgerechte Customer Journeys und Erlebnisse bieten.
Kunden erwarten nahtlose, unkomplizierte digitale Erlebnisse. Mitarbeiter wollen Kundenprobleme schnell und einfach lösen. Erfüllen Sie die Anforderungen beider Seiten mit einer einzigen, cloudbasierten Plattform. Sie funktioniert über alle Abteilungen, Kanäle und Touchpoints hinweg, beseitigt Silos, automatisiert und digitalisiert Prozesse und optimiert die Erfahrungen der Mitarbeiter für mehr Effizienz.
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen kommunikationsorientierte digitale Erlebnisse geschaffen haben, um die aktuellen Erwartungen zu erfüllen.
