Trendthemen

Schaffen Sie kommunikations-orientierte Erlebnisse

Verbessern Sie das Vertrauensverhältnis, die Zufriedenheit, die Loyalität und das Wohlwollen Ihrer Mitarbeiter und Kunden durch ganzheitliche, vernetzte digitale Erlebnisse. 

Person mit Laptop

Ihr Weg zu mehr Loyalität und Wachstum

Kaufgewohnheiten und Erwartungen haben sich verändert. Kunden und Mitarbeiter wollen heute schnellen Zugriff auf alle benötigten Informationen. Unternehmen, die diese Informationen zusammenführen und durch kommunikationsorientierte digitale Erlebnisse reibungslose Employee- und Customer Journeys bieten können, sind im Vorteil. Dennoch nutzen viele Unternehmen immer noch unterschiedliche Systeme und Abteilungssilos, die zu unzusammenhängenden, übermäßig komplexen und frustrierenden Erfahrungen führen.

Liefern Sie Kunden und Mitarbeitern gute Gründe, sich zu binden und treu zu bleiben. Dies erreichen Sie durch relevante, kommunikationsorientierte digitale Erlebnisse, die unkompliziert, kanalübergreifend, datengesteuert und stark personalisiert sind.

Entwickeln Sie sich weiter und modernisieren Sie

Wechseln Sie von Papier zu digital, von Multi-Channel zu Omni-Channel und von transaktionalen zu relevanteren Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. So optimieren Sie die Kundengewinnung und -bindung.

  • Entwickeln Sie sich von CCM zu CXM

    Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die im Bereich Kundenerfahrung führend sind, ihre Umsätze schneller steigern als Nachzügler, Kosten senken, Risiken reduzieren und mehr für ihre Produkte verlangen können. Integrieren Sie Kommunikation, Nachrichtenaustausch, Dateneinblicke und Informationen in eine einzige Plattform. So können Sie konsistente, ansprechende und sachgerechte Customer Journeys und Erlebnisse bieten.

  • Modernisieren Sie Erlebnisse

    Kunden erwarten nahtlose, unkomplizierte digitale Erlebnisse. Mitarbeiter wollen Kundenprobleme schnell und einfach lösen. Erfüllen Sie die Anforderungen beider Seiten mit einer einzigen, cloudbasierten Plattform. Sie funktioniert über alle Abteilungen, Kanäle und Touchpoints hinweg, beseitigt Silos, automatisiert und digitalisiert Prozesse und optimiert die Erfahrungen der Mitarbeiter für mehr Effizienz. 

Lernen Sie die 5 wichtigsten Vorteile kennen

Experten für kommunikationsorientierte digitale Erlebnisse

Erfahren Sie, wie führende Unternehmen kommunikationsorientierte digitale Erlebnisse geschaffen haben, um die aktuellen Erwartungen zu erfüllen. 

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Weitere Ressourcen für kommunikationsorientierte digitale Erlebnisse

Fußnoten

  1. [1] Broadridge, 2022 CX & Communications Insights,, 2022
  2. [2] McKinsey & Company, The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying,Nov. 2021
  3. [3] Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1),Nov. 2021
  4. [4] IDC, IT QuickPoll – Digital Communications Survey,Okt. 2021
  5. [5] Gartner®, Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience,Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18. Okt. 2021

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