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Customer and Account Information Management

Optimieren Sie Ihre Vertriebsaktivitäten mit aktuellen und vernetzten Kundeninformationen

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81 %
der Vertriebsmitarbeiter geben an, dass eine vernetzte Sicht auf die Daten während der gesamten Customer Journey wichtig ist.

Überblick

Erfahren Sie, wie eine 360-Grad-Kundenansicht den Service verbessert und Wachstum ermöglicht
Erfahren Sie, wie eine 360-Grad-Kundenansicht den Service verbessert und Wachstum ermöglicht

Vertriebsfachleute erfassen, verwalten und verfolgen Kundeninteraktionen in CRM-Systemen. Andere Inhalte wie Verträge, Angebotsschreiben, Kostenvoranschläge und Rechnungen bieten jedoch wertvollen Kontext für die Kundenbeziehung. Da Datensilos und unverbundene Systeme den Zugriff verhindern, entgehen den Vertriebsteams Einblicke in die Kundenbeziehungen. Dies würde ein hervorragendes Kundenerlebnis gewährleisten und neue Umsatzchancen aufzeigen.

Customer and Account Information Management-Lösungen lassen sich in führende CRM-Systeme integrieren. So werden alle Touchpoints mit dem Kunden miteinander vernetzt und eine 360-Grad-Sicht geschaffen.

Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

    Reagieren Sie schnell auf die Anforderungen Ihrer Kunden und bauen Sie starke Beziehungen mit positiven und durchgängigen Kundenerfahrungen während des gesamten Verkaufszyklus auf.

  • Verkürzen Sie die Verkaufszyklen

    Beschleunigen Sie Geschäftsabschlüsse durch Echtzeit-Zugriff auf kontobezogene Inhalte über alle Touchpoints direkt aus CRM-Anwendungen.

  • Konzentrieren Sie sich auf umsatzfördernde Aktivitäten

    Verbringen Sie weniger Zeit mit dem Durchsuchen von Systemen nach kundenrelevanten Informationen. Nutzen Sie stattdessen mehr Zeit für die Akquise.

  • Erkennen Sie neue Vertriebschancen

    Gewinnen Sie Transparenz und Einblicke, um Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren, die den Customer Lifetime Value erhöhen.

  • Reduzieren Sie Risiken

    Finden Sie sofort die richtigen Informationen und den regulierten Content. So erfüllen Sie die Vorgaben und Richtlinien, wie z. B. die DSGVO und können diesen Content wiederverwenden.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Informationssicherheit

    In einem Unternehmen haben verschiedene Akteure Zugriff auf Kundeninformationen. Aus Sicherheitsgründen ist es wichtig, dass sie nur auf die für ihre Rolle erforderlichen Informationen zugreifen. Schützen Sie Informationen mit rollenbasierten Berechtigungen.

  • Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

    Die Mitarbeiter von heute arbeiten abteilungsübergreifend, geografisch und funktional getrennt. Unverbundene Systeme erschweren ihnen die Zusammenarbeit und die Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse. Integrieren Sie Systeme und bieten Sie Ansichten in Echtzeit.

  • RFP Response

    Die Beantwortung von Anfragen und Ausschreibungen kann sich wie eine unlösbare Aufgabe darstellen. Um Termine einzuhalten und Aufträge zu erhalten, sind schnelle und präzise Informationen aus allen Bereichen des Unternehmens erforderlich. Vereinfachen Sie die Koordination von Angeboten, Ausschreibungen und Verträgen.

  • Wiederkehrende Aufgaben im Vertrieb

    Viele Aufgaben im Verkaufszyklus wiederholen sich von Kunde zu Kunde. Durch die manuelle Ausführung derselben Aufgabe wird wertvolle Zeit verschwendet, die für umsatzsteigernde Aktivitäten genutzt werden könnte. Automatisieren und rationalisieren Sie wiederkehrende Aufgaben.

  • Integration von Anwendungen

    Das Wechseln zwischen mehreren Anwendungen ist zeitaufwändig. Dieser Prozess verzögert nicht nur Entscheidungen, sondern erhöht auch das Risiko, dass Informationen verloren gehen. Integrieren Sie Geschäftsanwendungen, um eine einheitliche Sicht auf alle Informationen zu erhalten.

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