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Überblick

Sehen Sie, wie HSN durch die Personaloptimierung bessere Kundenerlebnisse schafft
Sehen Sie, wie HSN durch die Personaloptimierung bessere Kundenerlebnisse schafft

Wie einfühlsam und effektiv ein Mitarbeiter auf Kunden reagiert, kann den Unterschied zwischen Loyalität und Abwanderung ausmachen. Lösungen für Kundenanfragen und -beschwerden helfen Agenten, schnell, effektiv und mit mehr Einfühlungsvermögen auf Kunden zu reagieren.

Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

Kurzbeschreibung lesen
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

    Schaffen Sie während des gesamten Verkaufszyklus durchgängige Kundenerfahrungen. So können Sie schnell auf Kundenanforderungen reagieren und starke Beziehungen aufbauen.

  • Verbessern Sie Umsatz und Kundenloyalität

    Nutzen Sie Kundeninformationen bei Interaktionen effektiver, um die Angebotsrelevanz zu erhöhen und den Service zu personalisieren.

  • Fördern Sie Weiterempfehlungen

    Schaffen Sie zufriedene Kunden, die das Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen.

  • Steigern Sie die Effizienz

    Verbessern Sie die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter durch bessere Informationen und Schulungen. So reduzieren Sie Kosten und Anrufdauer.

  • Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value

    Halten Sie Ihre Kunden und ermutigen Sie sie zu wiederholten Transaktionen durch ein hervorragendes Erlebnis.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Vollständige Kundentransparenz

    Bei mehreren Touchpoints im Unternehmen gibt es oft keine einheitliche Kundensicht. Wichtige Informationen zur Gestaltung des Kundenerlebnisses gehen oft verloren. Dies führt zu verpassten Chancen und schlechten Erfahrungen. Vereinheitlichen Sie Informationen abteilungsübergreifend.

  • Verbessern Sie Ihre Net Promoter Scores

    Die Kundendienstabteilung wird häufig anhand ihres Net Promoter® Score (NPS®) gemessen. Die Punktzahl bei 9 oder höher zu halten, bedeutet, Feedback zu gewinnen, es zu analysieren und zu nutzen, um bessere Erfahrungen zu schaffen. Sorgen Sie durchweg für eine hohe Bewertung der Servicequalität.

  • Automatisierung von Routineanfragen

    Der Kundendienst wird mit Routineanfragen überschwemmt, die keine kundenbezogene Antwort erfordern. Dieses Aufkommen erhöht die Wartezeiten und raubt Zeit für die Lösung komplexer Kundenprobleme. Automatisieren Sie Routineanfragen mit KI und Chatbots.

  • Suchen Sie proaktiv in Social Media

    ViViele Menschen posten ihr Feedback zum Unternehmen online und erwarten, dass Unternehmen ihnen Beachtung schenken. Das manuelle Scannen von Social Media Feeds ist zeitaufwändig, fehleranfällig und belastet die knappen Ressourcen. Scannen Sie Social Media, um die Voice of the Customer besser zu verstehen.

Führende Unternehmen vertrauen OpenText

Erfahren Sie, wie Kunden mit Lösungen für Kundenanfragen und -beschwerden von OpenText erfolgreich sind.

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Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Lösung kennen

Produkte

OpenText bietet eine Auswahl an Produkten zur Verwaltung von Kundenanfragen und -beschwerden in Contact Centern.

Professional Services

OpenText Consulting Services kombiniert eine durchgängige Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.

Schulungen

OpenText Learning Services bietet umfassende Schulungen und Weiterbildungsprogramme, mit denen Sie Ihre Kompetenzen und Qualifikationen weiter ausbauen können.

Ressourcen für Customer Inquiries and Complaints

OpenText Qfiniti – Erfahrungen erfassen, um die Kundenbindung zu fördern

OpenText Explore – Multichannel-Einblicke und Kundenanalysen

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