Anfragen und Beschwerden von Kunden
Bieten Sie schnellere und effektivere Lösungen für Kundenprobleme
Übersicht
Die wichtigsten Vorteile
Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.
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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Schaffen Sie konsistente Kundenerfahrungen während des gesamten Verkaufszyklus, um schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und starke Beziehungen aufzubauen.
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Verbessern Sie Umsatz und Kundenloyalität
Nutzen Sie Kundeninformationen bei Interaktionen effektiver, um die Angebotsrelevanz zu erhöhen und den Service zu personalisieren.
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Fördern Sie Weiterempfehlungen
Schaffen Sie zufriedene Kunden, die das Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen.
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Steigern Sie die Effizienz
Verbessern Sie die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter durch bessere Informationen und Schulungen. So reduzieren Sie Kosten und Anrufdauer.
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Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value
Halten Sie Ihre Kunden und ermutigen Sie sie zu wiederholten Transaktionen durch ein hervorragendes Erlebnis.
Betriebswirtschaftliche Aspekte
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Vollständige Kundentransparenz
Bei mehreren Berührungspunkten im Unternehmen gibt es oft keine einheitliche Kundensicht. Wichtige Informationen zur Gestaltung von Kundenerlebnissen gehen oft verloren, was zu verpassten Chancen und schlechten Erfahrungen führt. Vereinheitlichen Sie Informationen abteilungsübergreifend.
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Verbessern Sie Ihre Net Promoter Scores
Die Kundendienstabteilung wird häufig anhand des Net Promoter® Score (NPS®) gemessen. Um eine Punktzahl von 9 oder mehr zu erreichen, muss man Feedback einholen, analysieren und anwenden, um bessere Erfahrungen zu machen. Konstant hohe Qualität der Dienstleistungen.
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Automatisierung von Routineanfragen
Der Kundendienst wird mit Routineanfragen überschwemmt, die keine kundenspezifische Antwort erfordern. Das Volumen erhöht die Wartezeiten und nimmt Zeit für die Lösung komplexer Kundenprobleme weg. Automatisieren Sie Routineanfragen mit KI und Chatbots.
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Suchen Sie proaktiv in Social Media
Viele Menschen stellen ihr Unternehmensfeedback online und erwarten, dass die Unternehmen darauf reagieren. Das manuelle Scrapen von Social Media Feeds ist zeitaufwändig, fehleranfällig und belastet die knappen Ressourcen. Scannen Sie soziale Medien, um die Stimme des Kunden besser zu verstehen.
Führende Unternehmen vertrauen OpenText
Erfahren Sie, wie Kunden mit Lösungen für Kundenanfragen und -beschwerden von OpenText erfolgreich sind.
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Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Lösung kennen
Produkte
OpenText bietet eine Auswahl an Produkten zur Verwaltung von Kundenanfragen und -beschwerden in Contact Centern.
- OpenText™ QfinitiOptimieren Sie die Back-Offices von Contact Centern und die Leistung Ihrer Agenten
- OpenText™ ExploreGewinnen Sie Erkenntnisse durch Sprach- und Multichannel Analytics
Professional Services
OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.
- Beschleunigen Sie Ihren Weg zum Information ManagementConsulting Services
- Umfassende Services und Ressourcen für das Information ManagementErfahren Sie mehr über Professional Services
- Sorgen Sie für kürzere Time-to-Value dank schneller ImplementierungFasTrak Packaged Services
Schulungen
OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.
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