Lösungen

Customer Engagement

Steigern Sie den Customer Lifetime Value und die Kundentreue mit einem ganzheitlichen Ansatz zur Kundenbindung

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Übersicht

Erfahren Sie, wie Sie personalisierte Erlebnisse auf allen digitalen Kanälen erstellen und bereitstellen können.

Die Kosten für die Kundenakquise steigen, während die Erwartungen der Kunden nicht erfüllt werden. Heutige Kundenerfahrungen sind oft von einem Mangel an bevorzugten Kommunikationskanälen, Self-Service und wenig bis gar keiner Personalisierung geprägt.

Isolierte Systeme und unterbrochene Journeys erschweren es außerdem, wirklich mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Ohne Bindung führen hohe Akquisitionskosten zu Abwanderung und mangelndem Wachstum.

OpenText™ Customer Engagement Lösungen vereinen die entscheidenden Erfahrungen vom Kauf über Onboarding, Akzeptanz, Nutzung und Bindung, um den Customer Lifetime Value zu steigern.

Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

Sehen Sie sich die Infografik an

  • Erweitern Sie Ihre Omnichannel-Reichweite

    Nutzen Sie mehrere Kommunikationskanäle – von Print bis hin zu digitalen Optionen – auf einer modularen Plattform für E-Mail, Mobile, Messaging, Web und mehr.

  • Verbessern Sie die Personalisierung

    Schaffen Sie Vertrauen mit personalisierten Erlebnissen, die eine Verbindung zu Ihren Kunden herstellen und Möglichkeiten für Cross- und Upsells schaffen.

  • Liefern Sie einen umfangreicheren Self-Service

    Bieten Sie einfachen Zugang zu personalisierten Informationen und Self Service-Tools, die die Benutzer bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen.

  • Setzen Sie Daten und KI in die Praxis um

    Einheitliche Kundendaten sind entscheidend für erfolgreiche KI-Initiativen. Gewinnen Sie Einblicke und nutzen Sie Daten, um Customer Journeys mit größerer Personalisierung zu orchestrieren und zu verwalten.

  • Schaffen Sie Vertrauen durch authentische Erfahrungen

    Automatisieren Sie Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Regeln mit authentifizierten Portal-Erfahrungen, die als Self-Service für Kunden nutzbar sind.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Verbessern Sie das Verhältnis zwischen Akquisition und Lifetime Value

    Silos und isolierte Quellen für Content, Daten und Erfahrungen in Unternehmen wirken sich negativ auf den Customer Lifetime Value aus. Maximieren Sie den Nutzen, den Sie aus Ihren Marketing-Akquisitionskosten ziehen, mit einem ganzheitlichen Ansatz für Onboarding von Kunden, Akzeptanz, Nutzung sowie für mehr Zufriedenheit und Treue.

  • Verbessern Sie das Kundenerlebnis

    Unverbundene Informationssilos und langsame, fehleranfällige manuelle Prozesse machen es unmöglich, einen sauberen, einfachen Kundenkontakt herzustellen. Nutzen Sie eine modulare Plattform zum Automatisieren, Personalisieren und Anbieten von Self-Service, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

  • Rationalisieren Sie Prozesse und beheben Sie Probleme bei Journeys

    Fragmentierte Prozesse schaden dem Kundenerlebnis. Verfolgen Sie einen ganzheitlichen Ansatz für die Omnichannel-Kommunikation, einschließlich Self-Service und Voice, um Journeys auf einer gemeinsamen Plattform für Daten, Content und Geschäftstools zu erstellen, zu orchestrieren und zu verwalten.

  • Optimieren Sie die Kundenauswahl

    Es geht nicht nur darum, mehr anzubieten, sondern auch um die Optimierung für individuelle Vorlieben. Nutzen Sie neben den herkömmlichen und Print-Kanälen auch die neuen mobilen Kanäle, um die Kundenwünsche mit maßgeschneiderten Angeboten zu erfüllen.

Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Supply Chain-Management-Lösung kennen

Produkte

Lösen Sie geschäftliche Herausforderungen für eine bessere Kundenbindung.

Professional Services

OpenText kombiniert die End-to-End-Implementierung der Lösung mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.

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