Lösungen

Customer Onboarding

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und den Lifetime Value bei gleichzeitiger Verringerung von Kosten und Risiken.

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Freundlicher Mann beim Onboarding eines Kunden

Überblick

Lächelndes Teammitglied begrüßt einen neuen Kunden
Die Prozesse beim Onboarding von Kunden sind oft komplex und zeitaufwändig, da viele Interessengruppen und Systeme sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens beteiligt sind. Die verschiedenen Prozesse und Systeme bilden Silos. Das macht es schwierig, eine 360-Grad-Sicht auf alle Dokumente, Korrespondenz und Aufzeichnungen in Bezug auf einen Kunden zu erhalten.

OpenText™ Customer Onboarding Lösungen vereinfachen das Onboarding-Erlebnis, indem sie Informationen für eine umfassende Kundensicht miteinander verbinden.

Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

  • Redizieren Sie die Onboarding-Kosten

    Digitalisieren und automatisieren Sie Onboarding-Prozesse. So verringern Sie die manuelle Dateneingabe und die Eingriffe in den Workflow und setzen Teamressourcen frei.

  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

    Bauen Sie während des gesamten Onboarding-Prozesses Vertrauensbeziehungen auf, um die Kundenbindung und -treue zu erhöhen.

  • Erhöhen Sie den Wert bestehender Kunden

    Nutzen Sie vorhandene Kundeninformationen, um gezielte Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu schaffen, die begeistern und überzeugen.

  • Verbessern sie die Compliance

    Automatisieren Sie die Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Aufbewahrungsregeln. Damit stellen Sie sicher, dass die Kundendaten allen Unternehmens- und Branchenvorschriften entsprechen.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Verbessern Sie die Effizienz bei der Beschaffung

    Es ist häufig eine Herausforderung, die erforderlichen Informationen für einen schnellen Neukundenzugang zusammenzustellen. Die Digitalisierung von Prozessen und die Integration von Silos bedeutet, dass relevante Informationen sofort verfügbar sind. Dadurch werden die Zeit bis zum Kauf, die Abbruchraten und die damit verbundenen Kosten reduziert.

  • Verbessern Sie das Kundenerlebnis

    Unzusammenhängende Informationssilos und langsame, fehleranfällige manuelle Prozesse verhindern ein reibungsloses, einfaches Onboarding-Erlebnis. Automatisieren Sie alltägliche und sich wiederholende Aufgaben, um den Bearbeitungsprozess zu beschleunigen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

  • Optimieren Sie die Prozesse

    Manuelle Prozesse können nicht mehr mit dem Volumen und den Veränderungen der modernen Kundeninteraktion mithalten. Nutzen Sie Content Services-Technologie, um Funktionen zu verknüpfen und automatisiert entsprechende Aktionen auszulösen.

  • Vereinfachen Sie den Erfassungsprozess

    Bei der herkömmlichen Erfassung können geschäftskritische Informationen übersehen werden, wenn sie nicht identifiziert werden. Intelligente Erfassung analysiert alle Typen von strukturiertem und unstrukturiertem Content, wendet Klassifizierungsregeln an und löst automatisch die nächsten Schritte aus.

Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Lösung kennen

Professional Services

OpenText Consulting Services kombiniert eine durchgängige Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.