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Customer Experience Platform für Retail-Banken

Verbessern Sie das Kundenerlebnis für eine stärkere Kundenbindung, mehr Umsatz und höhere betriebliche Effizienz

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107 Mio. $
Eine Verbesserung der CX Index Score um einen Punkt kann zu zusätzlichen Einnahmen in Höhe von 107 Millionen US-Dollar für große Multichannel-Retail-Banken führen[1]

Überblick

Kundin, die ihr Telefon für Bankgeschäfte verwendet
Kundenbeziehungen sind der Schlüssel zum Privatkundengeschäft. Jede Interaktion ist eine Chance, das Kundenerlebnis positiv zu gestalten. Je einfacher und individueller die Interaktion ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde wiederkehrt. Allerdings stellen die unterschiedlichen Technologien und isolierten Inhalte die Banken vor die Herausforderung, die Kundenerlebnisse über alle wichtigen Touchpoints hinweg zu verbinden. Dies führt zu uneinheitlichen Erlebnissen und Kundenabwanderung.

Die Customer Experience-Plattform für Retail-Banken transformiert die Kundenkommunikation, fördert die Omnichannel-Bindung und liefert Erkenntnisse zur Verbesserung von Services und Kundentreue.

Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

  • Bieten Sie herausragende digitale Erlebnisse

    Gewinnen Sie eine einheitliche Kundenansicht, um auf den Kunden abgestimmte, einfache und ansprechende Interaktionen bereitzustellen.

  • Übertreffen Sie die Kundenerwartungen

    Steigern Sie die Markentreue und das Kundenvertrauen mit personalisiertem Content und Informationen, die auf den Präferenzen und Prioritäten Ihrer Kunden basieren.

  • Maximieren Sie den Customer Lifetime Value

    Entdecken Sie Möglichkeiten, um die Kundenbindung über Touchpoints hinweg zu steigern und zu verbessern und nutzen Sie Erkenntnisse für Upselling und Cross-Selling.

  • Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und Agilität

    Führen Sie Automatisierung und datengesteuerte Prozesse ein, um Betriebsabläufe zu optimieren und Risiken zu reduzieren.

  • Passen Sie sich an wechselnde Anforderungen an

    Verschaffen Sie sich Einblicke in die Betriebsabläufe, um schnell auf veränderte Kunden- und Marktanforderungen zu reagieren.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Kundenbindung überall und jederzeit

    Die Kunden von heute verlangen mobile Banking-Erlebnisse, um Bankgeschäfte online und digital abzuwickeln. Doch die Bereitstellung von Multichannel-Optionen umfasst häufig IT und komplexe Prozesse, die die Abläufe verlangsamen. Erstellen und optimieren Sie Omnichannel-Erlebnisse auf einfache Weise.

  • Kundenkommunikation

    Wenn Kunden abteilungsübergreifend uneinheitliche Mitteilungen erhalten, führt dies zu frustrierenden Erfahrungen. Durch Standardisierung wird das Markenimage gewahrt und ein optimales Erlebnis geschaffen. Automatisieren Sie die Kommunikation mit Vorlagen, die für Konsistenz sorgen.

  • Kundenservice

    Datensilos und getrennte Systeme machen es schwierig, Kundenhistorie, Vorlieben und Verhalten zu erkennen. Um effizienten Service zu bieten und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen, benötigen Mitarbeiter volle Kundentransparenz. Integrieren Sie Daten für eine vollständige Kundenansicht.

  • Kontoführungsdienste

    Je reibungsloser die Eröffnung und Nutzung eines neuen Kontos oder einer neuen Dienstleistung abläuft, desto besser ist das Kundenerlebnis. Herkömmliche papiergestützte Verfahren führen zu Verzögerungen und Frustration. Geben Sie Ihren Kunden Self-Service-Optionen an die Hand, damit sie ihre Bankgeschäfte problemlos erledigen können.

Führende Unternehmen vertrauen OpenText

Erfahren Sie, wie Kunden mit einer Customer Experience-Plattform für Retail-Banken erfolgreich sind.

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Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Lösung kennen

Produkte

OpenText bietet eine Reihe von Produkten, die Banken dabei unterstützen, Kunden auf einer tieferen, hyper-personalisierten Ebene anzusprechen:

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Fußnoten

  1. [1] Forrester, How Customer Experience Drives Business Growth, 2019