Lösungen

Experience Platform für Retail-Banken

Verbessern Sie das Kundenerlebnis für eine stärkere Kundenbindung, mehr Umsatz und höhere betriebliche Effizienz

Übersicht

Kundenerlebnisplattform für das Privatkundengeschäft

Kundenbeziehungen sind das Herzstück des Privatkundengeschäfts, und jede Interaktion ist eine Gelegenheit, das Kundenerlebnis positiv zu gestalten. Je einfacher und individueller das Engagement ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde wiederkommt. Uneinheitliche Technologien und isolierte Inhalte stellen die Banken jedoch vor die Herausforderung, die Kundenerlebnisse über alle wichtigen Berührungspunkte hinweg zu verbinden, was zu unzusammenhängenden Erlebnissen und Kundenabwanderung führt.

Experience Platform for Retail Banking transformiert die Kundenkommunikation, fördert das Omnichannel-Engagement und liefert Erkenntnisse zur Verbesserung von Service und Kundenbindung.

Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

  • Bieten Sie herausragende digitale Erlebnisse

    Gewinnen Sie eine einheitliche Kundenansicht, um auf den Kunden abgestimmte, einfache und ansprechende Interaktionen bereitzustellen.

  • Übertreffen Sie die Kundenerwartungen

    Steigern Sie die Markentreue und das Kundenvertrauen mit personalisiertem Content und Informationen, die auf den Präferenzen und Prioritäten Ihrer Kunden basieren.

  • Maximieren Sie den Customer Lifetime Value

    Entdecken Sie Möglichkeiten, um die Kundenbindung über Touchpoints hinweg zu steigern und zu verbessern und nutzen Sie Erkenntnisse für Upselling und Cross-Selling.

  • Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und Agilität

    Führen Sie Automatisierung und datengesteuerte Prozesse ein, um Betriebsabläufe zu optimieren und Risiken zu reduzieren.

  • Passen Sie sich an sich verändernde Anforderungen an

    Verschaffen Sie sich Einblicke in die Betriebsabläufe, um schnell auf veränderte Kunden- und Marktanforderungen zu reagieren.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Kundenbindung überall und jederzeit

    Die Kunden von heute verlangen nach mobilen Bankdienstleistungen, um Interaktionen online und digital abzuwickeln. Die Bereitstellung von Multi-Channel-Optionen ist oft mit IT und komplexen Prozessen verbunden, die die Abläufe verlangsamen. Erstellen und optimieren Sie mühelos Omnichannel-Erlebnisse.

  • Kundenkommunikation

    Die Kunden erhalten abteilungsübergreifend eine uneinheitliche Kommunikation, was zu frustrierenden Erfahrungen führt. Durch die Standardisierung wird der Ruf der Marke gewahrt und ein optimales Erlebnis geschaffen. Automatisieren Sie die Kommunikation mit Vorlagen, die für Konsistenz sorgen.

  • Kundendienst

    Datensilos und unverbundene Systeme erschweren den Überblick über die Kundenhistorie, die Vorlieben und das Verhalten. Um einen effizienten Service zu bieten und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen, benötigen die Mitarbeiter einen vollständigen Überblick über die Kunden. Integrieren Sie Daten für eine vollständige Kundensicht.

  • Kontoführungsdienste

    Je reibungsloser die Eröffnung und Nutzung eines neuen Kontos oder einer neuen Dienstleistung verläuft, desto besser ist das Kundenerlebnis. Herkömmliche papiergestützte Verfahren führen zu Verzögerungen und Frustration. Geben Sie Ihren Kunden Selbstbedienungsoptionen an die Hand, um ihre Bankgeschäfte einfach zu verwalten.

Führende Unternehmen vertrauen OpenText

Sehen Sie, wie Kunden mit der Experience Platform for Retail Banking erfolgreich sind.

Sehen Sie sich weitere Success Stories an

BlueShore Financial delivers tailored client communications with OpenText Exstream

Learn more

Yorkshire Building Society improves customer communications with OpenText

Learn more

Financial services company transforms fax system with cloud-enabled faxing

Learn more

Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Lösung kennen

Produkte

OpenText bietet Produkte an, mit denen Banken ihre Kunden auf einer tieferen, hyper-personalisierten Ebene ansprechen können.

Professional Services

OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.

Erlebnisplattform für Privatkundenressourcen

Deliver personalized, connected experiences for retail bank customers

Read the overview

Key trends in financial services in 2022

Read the blog

Wie können wir behilflich sein?

Footnotes