Lösungen

Experience Platform for Cities

Schaffen Sie effektivere und zufriedenstellendere, durchgängige digitale Angebote für die Bürger

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Teammitglieder, die auf einen Computermonitor schauen

Überblick

Nächtliches Stadtbild mit miteinander verbundenen Knoten und Kommunikationssymbolen

Jede Interaktion mit der Bevölkerung ist eine Gelegenheit, positive Kontakte zu knüpfen, Dienstleistungen zu verbessern und Interaktionen effizienter und relevanter zu gestalten. Leider sind pauschale Service-Modelle nicht mehr praktikabel und erschweren es den Behörden, die Reichweite und Wirkung ihrer Dienstleistungen zu verbessern.

Mit einer Digital Experience Platform for Cities-Lösung können Behörden ihre Serviceleistungen für die Bürger umgestalten. Sie können Omnichannel-Kommunikation bereitstellen, die zeitnahes Handeln fördert und konsistente Erfahrungen über Abteilungen, Zweigstellen und die Behörde als Ganzes hinweg schafft.

Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

Übersicht lesen
  • Steigern Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit der Bürger

    Erfüllen oder übertreffen Sie die Erwartungen der Bürger, indem Sie die richtigen Services zur richtigen Zeit bereitstellen.

  • Sorgen Sie für unkomplizierte Erfahrungen für die Bürger

    Reduzieren Sie die Komplexität, erhöhen Sie die Transparenz und verringern Sie Verzögerungen durch ein Omnichannel-Management.

  • Passen Sie sich den veränderten Ansprüchen der Bürger an

    Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey. So können Sie besser auf die Präferenzen der Bürger eingehen und die Leistungen auf der Grundlage des Feedbacks anpassen.

  • Sorgen Sie dafür, dass der Service schnell und skalierbar ist

    Unterstützen Sie gestraffte Kundenprozesse mit verbesserter Zugänglichkeit und Self Service-Optionen quer durch Behörden, Plattformen und Geräte. 

  • Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit externen Gruppen

    Teilen Sie Informationen proaktiv und sicher mit den Partnerbehörden der Stadtverwaltung und autorisierten externen Gruppen.

  • Optimieren Sie die Kommunikation

    Senden Sie den Bürgern proaktive, personalisierte und sichere Mitteilungen, die auf ihren individuellen Interaktionen mit den Behörden basieren.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Customer Experience

    Wenn sich ein Bürger an seine Stadtverwaltung wendet, erwartet er einen schnellen und zuverlässigen Service. Datensilos können die Reaktionszeiten verlangsamen oder dazu führen, dass falsche oder unvollständige Informationen bereitgestellt werden. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Systeme und Analysen, um den Service zu optimieren.

  • Verbesserung der Prozesse

    Erkenntnisse über die Bürger sind entscheidend für die Verbesserung von Prozessen. Wenn Details über ihre Interaktionen über mehrere Quellen verteilt sind, kann es schwierig sein, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen. Ermöglichen Sie direkte Rückmeldungen und messbare Prozesse.

  • Zugang zu Services

    Heutzutage erwarten die Bürger eine wirksame Unterstützung in Echtzeit, ohne dass sie sich an einen physischen Ort begeben müssen. Wenn keine digitalen Optionen zur Verfügung stehen, sind sie unzufrieden. Führen Sie digitale Self Service-Funktionen ein, um die Zufriedenheit zu erhöhen und die Kosten zu senken.

  • Effizienz der Arbeitskräfte

    Die Beschäftigten in den Kommunen bemühen sich, die Anforderungen der Bürger effizient zu erfüllen. Doch aufgrund von Haushaltskürzungen und Personalmangel müssen sie mit weniger Mitteln mehr erreichen und die Reaktionszeiten verlängern sich. Automatisieren Sie Routine- und sich wiederholende Prozesse, um die Produktivität zu steigern.

  • Kommunikation mit den Bürgern

    Behörden müssen die Bürger schnell über Aktualisierungen der Richtlinien und Vorschriften informieren. Allzu komplexe Systeme und die Einbindung der IT-Abteilung können die Umsetzung verzögern und das Vertrauen der Bürger beeinträchtigen. Erlauben Sie nicht-technischen Mitarbeitern, Mitteilungen zu versenden.

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