Lösungen

Experience Platform for Cities

Wiederherstellung des Vertrauens durch effektivere und zufriedenstellendere digitale End-to-End-Erlebnisse für die Bürger

Bürgerdienste umgestalten

Wifi-Symbol, das über Gebäuden in einer Stadt schwebt.

Jeder Berührungspunkt mit der Öffentlichkeit ist eine Gelegenheit, positive Kontakte zu knüpfen, das Engagement der Bürger zu verbessern und die Interaktionen effizienter und relevanter zu gestalten. Leider sind Einheitsmodelle nicht mehr praktikabel, was die Fähigkeit der öffentlichen Einrichtungen, ihre Reichweite und Wirkung zu vergrößern, einschränkt.

Mit einer Digital Experience Platform-Lösung können Behörden ihre Bürgerdienste umgestalten, indem sie Omnichannel-Kommunikation bereitstellen, die zeitnahes Handeln fördert und konsistente Bürgererfahrungen über Abteilungen, Zweigstellen und die Behörde als Ganzes hinweg schafft.

Die wichtigsten Vorteile

Übertreffen Sie die Erwartungen durch effiziente, relevante und konsistente Bürgererfahrungen und -kommunikation.

  • Steigern des Vertrauens und der Zufriedenheit der Bürger

    Erfüllen oder übertreffen Sie die Erwartungen, indem Sie die richtigen Bürgerdienste zur richtigen Zeit bereitstellen.

  • Reibungslose Bürgererfahrungen

    Beseitigen Sie Komplexität, erhöhen Sie die Transparenz und reduzieren Sie Verzögerungen durch Omnichannel-Management.

  • Anpassung an die sich ändernden Bedürfnisse der Bürger

    Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey, um besser auf die Präferenzen der Bürger eingehen zu können und die Dienste auf der Grundlage des Feedbacks anzupassen.

  • Beschleunigen der Services und Skalieren der Servicereichweite

    Unterstützung eines optimierten Kundenbetriebs mit verbesserter Zugänglichkeit und Selbstbedienungsoptionen über Behörden, Plattformen und Geräte hinweg.

  • Verbessern der Zusammenarbeit mit externen Gruppen

    Proaktiver und sicherer Informationsaustausch mit Partnerbehörden der Stadtverwaltung und autorisierten externen Gruppen.

  • Optimieren Sie das Engagement der Bürger

    Senden Sie den Bürgern proaktive, personalisierte und sichere Mitteilungen basierend auf ihren einzigartigen Interaktionen mit den Behörden.

Wie sich digitale Erlebnislösungen auf Bürgerdienste auswirken

  • Bessere Erfahrungen für die Bürger

    Wenn sich ein Bürger an seine Stadtverwaltung wendet, erwartet er einen schnellen und korrekten Service. Datensilos können die Reaktionszeiten verlangsamen oder dazu führen, dass falsche oder unvollständige Informationen bereitgestellt werden. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Systeme und Analysen, um den Service zu optimieren.

  • Prozessverbesserung

    Die Erkenntnisse der Bürger sind entscheidend für die Verbesserung von Prozessen. Da die Details über ihre Interaktionen über mehrere Quellen verteilt sind, kann es schwierig sein, Schmerzpunkte zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen. Ermöglichen Sie direkte Rückmeldungen und messungsbasierte Prozesse.

  • Zugang zu Services

    Die Bürgerinnen und Bürger von heute erwarten effektive Unterstützung in Echtzeit, ohne sich an einen Ort begeben zu müssen. Wenn keine digitalen Möglichkeiten zur Verfügung stehen, sind sie frustriert. Einführung digitaler Selbstbedienungsfunktionen, um die Zufriedenheit zu erhöhen und die Kosten zu senken.

  • Effizienz der Arbeitskräfte

    Die Beschäftigten in den Kommunen sind bestrebt, die Bedürfnisse der Bürger effizient zu erfüllen. Aufgrund von Haushaltskürzungen und Personalmangel müssen sie jedoch mit weniger Mitteln mehr erreichen und die Reaktionszeiten verlängern sich. Automatisieren Sie Routine- und sich wiederholende Prozesse, um die Produktivität zu steigern.

  • Kommunikation mit den Bürgern

    Öffentliche Einrichtungen müssen die Bürger über Aktualisierungen der Programmrichtlinien und -anforderungen informieren. Zu komplexe Systeme und die Notwendigkeit der Beteiligung der IT können die Umsetzung verzögern und das Vertrauen der Bürger beeinträchtigen. Ermöglichen Sie es nicht-technischen Mitarbeitern, Mitteilungen zu versenden.

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