Lösungen

Experience Platform for Communications

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, optimieren Sie die Kundenkommunikation und steigern Sie den Lifetime Value.

41 %
schnelleres Umsatzwachstum bei Unternehmen, die durchgängig aussagekräftige Omnichannel-Kundenerlebnisse bieten[1]

Überblick

Erfahren Sie, wie Sie reichhaltige, ultra-personalisierte Kundenerlebnisse bereitstellen
Erfahren Sie, wie Sie reichhaltige, ultra-personalisierte Kundenerlebnisse bereitstellen

Die Pandemie hat die Kommunikationsdynamik verändert. Die Kunden verlangen personalisierte, interaktive, digitale Omnichannel-Erlebnisse. Dennoch arbeiten viele Unternehmen in Silos. Dies führt zu einer unzusammenhängenden Kommunikation, die Kunden frustriert und Geschäftseinbußen zur Folge hat.

Experience Platform for Communications-Lösungen helfen Unternehmen, ihre digitale Transformation voranzutreiben. Sie verbessern das Kundenerlebnis mit einer modernen Omnichannel-Strategie, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern.

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Die wichtigsten Vorteile

Nehmen Sie mehr Einfluss auf die Geschäftsentwicklung und erzielen Sie bessere Ergebnisse.

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  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

    Nutzen Sie Daten, um wertvolle Einblicke in die Anforderungen und Beweggründe Ihrer Kunden zu gewinnen. Dies ermöglicht ein besseres Verständnis und eine höhere Zufriedenheit.

  • Verbessern Sie die Kundenbindung

    Gestalten Sie eine hyper-personalisierte Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg. Verbessern Sie so die Relevanz von Botschaften, die Kundenbindung und die Konversionsraten.

  • Bieten Sie durchgängige Kundenerlebnisse

    Vermeiden Sie Reibungsverluste und Frustrationen. Sorgen Sie für eine nahtlose und zusammenhängende Omnichannel-Konversation mit Ihren Kunden, auch wenn sie von einem Kanal zum anderen wechseln.

  • Verbessern Sie die Einheitlichkeit der Botschaften

    Führen Sie Marketing-, Service- und Transaktionskommunikation in einer einzigen Customer Experience Management (CXM)-Plattform zusammen. Das sorgt für Durchgängigkeit während der gesamten Customer Journey.

  • Steigern Sie die betriebliche Effizienz

    Bauen Sie ein strategisches Center of Excellence (CoE) für Kundenkommunikation auf. So überbrücken Sie organisatorische Silos, reduzieren Kosten und verbessern die Reaktionsfähigkeit.

  • Beseitigen Sie Silos

    Tauschen Sie lückenlos Daten zwischen Abteilungen und Geschäftsbereichen aus. Auf diese Weise können Sie wichtige Nachrichten auf jedem Kanal und an jedem Punkt der Customer Journey versenden.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

  • Kundenansicht

    Unternehmen sammeln Kundendaten aus verschiedenen Quellen. Dies führt zu Datenkonflikten, Duplizierungen und anderen Ungereimtheiten. Dadurch wird es schwierig, ein vollständiges und genaues Bild des Kunden zu erhalten. Vereinheitlichen Sie Daten und schaffen Sie eine zentrale Informationsquelle.

  • Erkenntnisse über Kunden

    Vertriebs- und Marketingteams müssen den Umsatz steigern. Ohne einen gemeinsamen Einblick in Kundenpräferenzen, Verhaltensweisen und Interessen verpassen sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Nutzen Sie KI und Analytics, um relevante, personalisierte Angebote bereitzustellen.

  • B2B-, B2C- und B2E-Kommunikation

    Unternehmen kommunizieren mit Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten. Der Einsatz unterschiedlicher Systeme führt zu erhöhten Kosten, doppeltem Aufwand und verschwendeten Ressourcen. Vereinheitlichen Sie B2B-, B2C- und B2E-Portale, um Produktivität und Erfahrungen zu optimieren.

  • Omnichannel-Messaging

    Die Kunden von heute erwarten, dass sie Online-Interaktionen über die von ihnen gewählten Kanäle abwickeln können. Die Bereitstellung von Omnichannel-Optionen ist oft IT-lastig und erfordert komplexe Prozesse. Erstellen und optimieren Sie Omnichannel-Kundenerlebnisse auf einfache Weise.

  • Customer Experience Management (CXM)

     
    Unternehmen müssen an jedem Touchpoint ein konsistentes Erlebnis bieten. Die verschiedenen Teams und Geschäftseinheiten nutzen jedoch separate Systeme, um ihren Teil der Customer Journey zu verwalten. Die führt zu inkonsistenten Botschaften. Überbrücken Sie Silos, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Fußnoten

  1. [1] Meister, I., Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1), 2021