Lösungen

Customer Experience Management (CXM) für Kommunikationen

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, das Customer Communications Management und den Customer Lifetime Value

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Titelseite des Reports „Die Zukunft der Omnichannel-Kundenkommunikation“

Die Kundenkommunikation entwickelt sich immer weiter

Erfahren Sie, wie Sie reichhaltige, hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse bereitstellen

Customer Experience Management rationalisiert und integriert Erlebnisse, Medien, Kommunikation, Messaging und Daten in einer leistungsstarken CX-Plattform. Verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden mit einer kohärenten Lösung zur nahtlosen Optimierung von Erlebnissen und zur Verbesserung der Kundenbindung.

Sehen Sie auf dem Aspire Leaderboard - einem interaktiven Branchenvergleichstool - wie OpenText™ zu einem der führenden Unternehmen wurde.

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Bereitstellung von Gesprächserlebnissen

Nutzen Sie generative KI, verteilen Sie geschäftskritische Botschaften auf dem bevorzugten Kanal und verbinden Sie dabei alle Touchpoints, um Einblicke in die Customer Journey zu gewinnen und die Next Best Action voranzutreiben.

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  • Symbol für schnelles Vorspulen

    Zukunftssichere CXM-Funktionen

    Gewinnen Sie mit Daten und Analytics wertvolle Einblicke in CX-Trends und die Anforderungen und Beweggründe Ihrer Kunden. Dies ermöglicht ein besseres Verständnis und eine höhere Zufriedenheit.

  • Verbessern Sie die Relevanz der Kundenkommunikation und die Konversionsraten

    Verpassen Sie keine Chancen mit begrenzten Segmentierungsfunktionen. Liefern Sie mithilfe von KI, eingebetteter CDP und Analytics relevante, hyperpersonalisierte und kontextbezogene Kundenkommunikationen.

  • Bieten Sie durchgängige Kundenerlebnisse

    Vermeiden Sie Reibungsverluste und Frustrationen. Sorgen Sie für eine nahtlose und zusammenhängende Omnichannel-Konversation mit Ihren Kunden, auch wenn sie von einem Kanal zum anderen wechseln.

  • Verbessern Sie die Einheitlichkeit der Botschaften

    Führen Sie Marketing-, Service- und Transaktionskommunikation in einer einzigen Customer Experience (CX)-Plattform zusammen. Das sorgt für Konsistenz in der gesamten Customer Journey.

  • Steigern Sie die betriebliche Effizienz

    Entscheiden Sie sich für ein kostengünstiges, Cloud-basiertes Kommunikationssystem, um die Hardware- und Wartungskosten zu senken und nur für die Komponenten zu zahlen, die Sie nutzen.

  • Skalierbarkeit

    Entscheiden Sie sich für eine skalierbare CXM-Lösung für komplexe Omnichannel-Kundenkommunikationen in großem Umfang.

Beeinflussen Sie Ihr Geschäft und verbessern Sie das Kundenerlebnis

  • Kundenansicht

    Unternehmen sammeln Kundendaten aus verschiedenen Quellen. Dies führt zu Datenkonflikten, Duplizierungen und anderen Ungereimtheiten. Dadurch wird es schwierig, ein vollständiges und genaues Bild des Kunden zu erhalten. Vereinheitlichen Sie Daten und schaffen Sie eine zentrale Informationsquelle.

  • Einblicke in die Customer Journey

    Vertriebs- und Marketingteams müssen den Umsatz steigern. Ohne einen Einblick in die Vorlieben und Verhaltensweisen in der Customer Journey verpassen sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Nutzen Sie KI und Analytics, um relevante, personalisierte Angebote bereitzustellen.

  • B2B-, B2C- und B2E-Kommunikation

    Marken haben die Aufgabe, Konsistenz zu schaffen. Unterschiedliche Systeme führen dazu, dass Aufgaben doppelt ausgeführt und Ressourcen verschwendet werden. Bauen Sie ein strategisches Center of Excellence (CoE) für Kommunikation auf. So überbrücken Sie Silos, erhöhen die Produktivität und optimieren das Gesamterlebnis.

  • Omnichannel-Messaging: E-Mail, SMS, WhatsApp und mehr

    Kunden erwarten, dass sie relevante Nachrichten und Informationen über die Kanäle ihrer Wahl erhalten. Mit einer Omnichannel-Strategie können Sie die Kundenbindung um 91 % verbessern.

  • Steigern Sie die Reaktionsfähigkeit

    Unternehmen müssen ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis bieten. Ohne eine kohärente Ansicht ist dies eine Herausforderung. Tauschen Sie lückenlos Daten zwischen Abteilungen aus, um in der gesamten Customer Journey die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit auf dem richtigen Gerät bereitzustellen.

  • Wichtige Integrationen

    Unternehmen nutzen mehrere Anwendungen. Lösungen, die sich nicht in ERP-Systeme, CRM-Systeme und andere Datensysteme integrieren lassen, beeinträchtigen die betriebliche Effizienz. Setzen Sie auf eine zentrale Lösung, die in führende Anwendungen integriert werden kann.

Success Storys beim Kundenerlebnis

Erfahren Sie, wie Kunden mit einer Kommunikations- und CXM-Plattform, die Cloud-nativ, skalierbar und auf Unternehmen ausgelegt ist, erfolgreich sind.

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Häufig gestellte Fragen

Unter Customer Experience Management versteht man die Gestaltung und Optimierung aller Kundeninteraktionen bei einer Marke, mit dem Ziel, die Zufriedenheit zu erhöhen und Kundentreue aufzubauen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da positive Erfahrungen die Kundenbindung, die Kundenzufriedenheit und den allgemeinen Geschäftserfolg fördern.

Effektive Kommunikation ist für CXM von grundlegender Bedeutung, da sie die Wahrnehmung der Kunden prägt. Eine klare und konsistente Kommunikation bei allen Touchpoints stellt sicher, dass sich die Kunden während ihrer gesamten Journey mit einer Marke verstanden, wertgeschätzt und informiert fühlen. Kommunikation ist die Grundlage für enge und langfristige Kundenbeziehungen.

Unternehmen können Kommunikationstools wie Chatbots, personalisierte Nachrichten, eine integrierte Customer Data Platform (CDP) und automatische Antworten verwenden. Die Integration von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen ermöglicht einen nahtlosen Fluss von Kundendaten und damit eine stärker personalisierte, kontextbezogene Kommunikation. Durch den Einsatz von Technologie können Unternehmen das nächstbeste Angebot, die nächstbeste Aktion oder den nächstbesten Kanal anbieten, um Kunden in die gewünschte Richtung zu lenken.

Isolierte Kommunikationskanäle, uneinheitliche Botschaften, eine mangelnde Integration von Kundendaten und die Notwendigkeit von Echtzeit-Aktualisierungen sind Faktoren, die die Konsistenz beeinträchtigen können. Die Integration von Kommunikationskanälen, eine Unified-Messaging-Strategie mit einem Center of Excellence (CXE)-Modell, die Nutzung einer Customer Data Platform (CDP) und von Omnichannel-Plattformen können Unternehmen dabei helfen, diese Herausforderungen zu meistern.

Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Lösung kennen

Produkte

OpenText bietet eine Lösung an, mit der Sie die Relevanz, die Konsistenz und die Reaktionsfähigkeit optimieren können:

Professional Services

OpenText Consulting Services kombinieren eine durchgängige Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologie-Services zur Systemoptimierung.

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Footnotes

Fußnoten

  1. [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.