Branchenlösungen

Customer Service

Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse und gewinnen Sie loyale Markenbefürworter

Lächelndes Mitglied des Kundenservice-Teams

Überblick

Kundendienstmitarbeiter mit Headset und Gestikulieren

Heutzutage erwarten Kunden hochwertige Erlebnisse, die durch personalisierte Services und Lösungen unterstützt werden. Mit OpenText™ Customer Service-Lösungen können Unternehmen Produkt- und Serviceressourcen bereitstellen, den Zeitaufwand der Kunden berücksichtigen, einzigartige Herausforderungen lösen und die Markentreue steigern.

Wichtige Trends

Unternehmen gehen Partnerschaften mit Drittanbietern ein, da 54 % der Millennials und Gen Z-Kunden den Informationen des Kundendienstes beider Parteien gleichermaßen vertrauen.
Laut 75 % der Kunden dauern telefonische Interaktionen länger als erwartet. Aus diesem Grund optimieren Unternehmen die Erfahrungen am Telefon.
Unternehmen optimieren ihre digitalen Erlebnisse, um Kunden dort zu überzeugen, wo sie sich engagieren. Dadurch steigen die Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice um 40 %.
Unternehmen optimieren ihre digitalen Kanäle und setzen KI ein, um den Transformationsprozess im Kundenservice voranzutreiben.
Die Kundenbetreuung wird zu einem integralen Bestandteil der Transformation des Kundenerlebnisses an einer Vielzahl von Touchpoints.
Customer Experience-Programme werden zunehmend ganzheitlich, vorhersagend, präzise und eindeutig mit den Geschäftsergebnissen verknüpft.

Informieren Sie sich über Customer Service-Lösungen

Content Management for Customer Support and Service Management

Optimieren Sie die Supportprozesse, um Fälle schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Was OpenText auszeichnet

Größtmögliche Kundenloyalität

Sorgen Sie für eine hohe Zufriedenheit, um eine langfristige Markentreue zu erreichen und Weiterempfehlungen zu fördern.
Verbesserte Kommunikation

Verbessern Sie die unternehmensinterne Kommunikation, damit die Zielsetzungen erreicht und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.
Höhere Rentabilität

Verbessern Sie den Kundenservice. Dadurch erhöhen Sie die Weiterempfehlungsrate, reduzieren die Akquisitionskosten und verringern die Ausgaben für Werbung und Verkaufsförderung.
Starker Wettbewerbsvorteil

Erbringen Sie korrekte und termingerechte Servicelösungen. Auf diese Weise fördern Sie dauerhafte Kundenbeziehungen und verhindern einen hohen Wettbewerbsdruck.

Führende Unternehmen vertrauen OpenText

Erfahren Sie, wie sich führende Kundendienstunternehmen auf OpenText-Lösungen verlassen.

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