Gestión de contenido para atención al cliente y gestión de servicios

• Documentación en el campo.

  El acceso instantáneo a la información del cliente puede cambiar las reglas del juego cuando se trabaja en el campo. Ya sea que esté relacionado con el producto, la versión o los activos, los ingenieros necesitan la confianza de que tienen la información correcta. Ofrecer un excelente servicio al cliente desde cualquier lugar.

• Visibilidad total del cliente

  Sin acceso a acuerdos comerciales, los agentes suelen tener dificultades para resolver problemas operativos. Esto puede conducir a situaciones vergonzosas y que consumen mucho tiempo que dañan la marca. Elimine las conjeturas del soporte con una visibilidad completa del cliente.

• Autoservicio al cliente

  Los clientes esperan opciones digitales de autoservicio para acceder y administrar fácilmente la información de su propia cuenta. Es probable que las empresas que no puedan proporcionarlo pierdan clientes frente a un competidor. Habilite el autoservicio del cliente para cumplir con las expectativas.

• salvaguardar la información

  Diferentes partes interesadas en una organización acceden a la información del cliente. Por seguridad, es importante que solo accedan a la información relevante para el rol. Proteja la información con permisos basados ​​en roles para entregar solo lo que se necesita, cuando se necesita.

• Integración de aplicaciones

  Cambiar entre varias aplicaciones lleva mucho tiempo. El proceso no solo retrasa las decisiones, sino que también aumenta el riesgo de información extraviada. Integre aplicaciones comerciales para una vista completa.

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