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Gestión de información de clientes y cuentas

Optimice las operaciones de ventas con información de clientes relevante y conectada

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81%
de los vendedores dicen que es importante tener una vista conectada de los datos a lo largo del recorrido del cliente

RESUMEN

Vea cómo una vista del cliente de 360 ​​grados mejora el servicio y permite el crecimiento
Vea cómo una vista del cliente de 360 ​​grados mejora el servicio y permite el crecimiento

Los profesionales de ventas capturan, administran y realizan un seguimiento de las interacciones con los clientes en los sistemas CRM, pero otros contenidos, como contratos, cartas de oferta, presupuestos y facturas, ofrecen un contexto valioso para la participación del cliente. Con silos de datos y sistemas desconectados que impiden el acceso, los equipos de ventas pierden información de cuenta que garantiza una experiencia de cliente superior y revela nuevas oportunidades de ingresos.

Las soluciones de gestión de información de clientes y cuentas se integran con los principales sistemas de CRM para conectar todos los puntos de contacto del cliente y ofrecer una vista de cuenta de 360 ​​grados.

Beneficios clave

Impacta el negocio y logra mejores resultados.

  • Incrementar la satisfacción del cliente

    Responda rápidamente a las necesidades de los clientes y construya relaciones sólidas con experiencias de clientes positivas y consistentes a lo largo de todo el ciclo de ventas.

  • Acortar los ciclos de ventas

    Cierre tratos más rápido con acceso en tiempo real al contenido relacionado con la cuenta en todos los puntos de contacto directamente desde las aplicaciones de CRM.

  • Centrarse en actividades generadoras de ingresos

    Dedique menos tiempo a buscar en los sistemas información relevante para la cuenta y más tiempo a la prospección.

  • Descubrir nuevas oportunidades de venta

    Obtenga visibilidad e información para identificar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales que aumenten el valor de por vida del cliente.

  • reducir el riesgo

    Localice y reutilice al instante la información y el contenido reglamentario adecuados para cumplir con los mandatos y las directrices, como el RGPD.

Impactos comerciales

  • Seguridad de la información

    Las diferentes partes interesadas de una organización acceden a la información del cliente. Por seguridad, es importante que solo accedan a la información relevante para su función. Proteja la información con permisos basados ​​en roles.

  • Colaboración de funciones cruzadas

    La fuerza de trabajo remota de hoy abarca departamentos, geografías y funciones. Los sistemas desconectados les dificultan colaborar y brindar excelentes experiencias a los clientes. Integre sistemas y proporcione vistas de cuenta en tiempo real.

  • Respuesta a la RFP

    Responder a RFP y RFx puede parecer una misión imposible. Se necesita información rápida y precisa de todo el negocio para cumplir con los plazos y ganar negocios. Simplifique la coordinación de ofertas, propuestas y contratos.

  • Tareas de ventas repetitivas.

    Muchas tareas en el ciclo de ventas se repiten de cuenta en cuenta. Realizar manualmente la misma tarea individualmente desperdicia un tiempo valioso que podría dedicarse a actividades generadoras de ingresos. Automatice y agilice las tareas repetitivas.

  • Integración de aplicaciones

    Cambiar entre varias aplicaciones lleva mucho tiempo. El proceso no solo retrasa las decisiones, sino que también aumenta el riesgo de información extraviada. Integre aplicaciones comerciales para obtener una vista unificada de toda la información.

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