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Consultas y quejas de los clientes

Ofrezca soluciones más rápidas y efectivas a los problemas de los clientes

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RESUMEN

Vea cómo HSN ofrece mejores experiencias de cliente a través de la optimización de la fuerza laboral
Vea cómo HSN ofrece mejores experiencias de cliente a través de la optimización de la fuerza laboral

La empatía y eficacia con la que un agente responde a los clientes puede ser la diferencia entre la lealtad y la deserción. Las soluciones de consultas y quejas de los clientes ayudan a los agentes a responder rápidamente a los clientes de manera más efectiva y con mayor empatía.

Beneficios clave

Impacta el negocio y logra mejores resultados.

Leer el resumen
  • Incrementar la satisfacción del cliente

    Cree experiencias de cliente consistentes a lo largo del ciclo de ventas para responder rápidamente a las necesidades de los clientes y construir relaciones sólidas

  • Aumentar los ingresos y la lealtad de los clientes

    Aproveche la información del cliente de manera más efectiva durante las interacciones para impulsar una mejor relevancia de la oferta y la personalización del servicio.

  • Fomentar las referencias

    Cree clientes satisfechos que tengan más probabilidades de recomendar el negocio a otros.

  • Aumentar la eficiencia

    Mejore la eficiencia de los agentes a través de una mejor información y capacitación, reduciendo costos y tiempos de llamadas.

  • Aumente el valor de por vida del cliente

    Retenga clientes y fomente transacciones repetidas con una experiencia superior.

Impactos comerciales

  • Visibilidad total del cliente

    Con múltiples puntos de contacto en toda la organización, a menudo no hay una vista unificada del cliente. La información crítica para dar forma a las experiencias de los clientes a menudo se pierde, lo que genera oportunidades perdidas y malas experiencias. Unificar la información entre departamentos.

  • Aumente sus puntajes netos de promotor

    El departamento de servicio al cliente a menudo se mide por su Net Promoter® Score (NPS®). Para mantener las puntuaciones en 9 o más, significa obtener retroalimentación, analizarla y aplicarla para crear mejores experiencias. Clasificar constantemente alto en calidad de servicio.

  • Automatización de acciones de rutina

    El servicio de atención al cliente está inundado de consultas de rutina que no requieren una respuesta específica del cliente. El volumen aumenta los tiempos de espera y quita tiempo para resolver problemas complejos de los clientes. Automatice las consultas de rutina con IA y chatbots.

  • Buscar proactivamente en las redes sociales

    Muchas personas publican sus comentarios sobre la empresa en línea y esperan que las empresas presten atención. El raspado manual de las fuentes de las redes sociales lleva mucho tiempo, es propenso a errores y agota los recursos limitados. Escanea las redes sociales para entender mejor la Voz del Cliente.

Los líderes confían OpenText

Vea cómo los clientes están teniendo éxito con las soluciones de consultas y quejas de clientes de OpenText.

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Explore los componentes de la solución

Productos

OpenText ofrece una selección de productos para gestionar las consultas y quejas de los clientes en los centros de contacto.

Servicios Profesionales

OpenText Los servicios de consultoría combinan la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

Capacitación

OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar el conocimiento y las habilidades.

Recursos para consultas y quejas de clientes

OpenText Qfiniti – Capturar experiencias para impulsar el compromiso

OpenText Explore – Análisis multicanal de la voz del cliente

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