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Plataforma de Experiencia de Cliente para Banca Minorista

Mejore las experiencias de los clientes para una mayor retención, ingresos y eficiencia operativa

Lea el libro blanco

$ 107 M
Una mejora de un punto en las puntuaciones del Índice CX puede generar ingresos adicionales de $107 millones para los grandes bancos minoristas multicanal[ XNMUX ]

RESUMEN

Cliente que usa su teléfono para hacer operaciones bancarias
Las relaciones con los clientes son el núcleo de la banca minorista, y cada interacción es una oportunidad para dar forma positiva a las experiencias de los clientes. Cuanto más fácil y personalizado sea el compromiso, más probable es que el cliente regrese. Sin embargo, las tecnologías dispares y el contenido en silos desafían a los bancos a conectar los recorridos de los clientes en todos los puntos de contacto críticos, lo que genera experiencias inconexas y una pérdida de clientes.

La plataforma de experiencia del cliente para banca minorista transforma las comunicaciones con los clientes, impulsa el compromiso omnicanal y brinda información para mejorar los servicios y la retención.

Beneficios clave

Impacta el negocio y logra mejores resultados.

  • Ofrezca experiencias digitales excepcionales

    Obtenga una vista única del cliente para brindar interacciones convenientes, simples y atractivas.

  • Superar las expectativas del cliente

    Aumente la lealtad a la marca y la confianza del cliente con contenido y comunicaciones personalizados basados ​​en las preferencias y prioridades del cliente.

  • Maximice el valor de por vida del cliente

    Descubra oportunidades para aumentar y mejorar la participación futura en los puntos de contacto y aprovechar los conocimientos para aumentar las ventas y las ventas cruzadas.

  • Mejore la eficiencia y la agilidad operativa

    Introduzca la automatización y los procesos basados ​​en datos para optimizar las operaciones y reducir el riesgo.

  • Adaptarse a las necesidades cambiantes

    Obtenga visibilidad de las operaciones para adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes de los clientes y del mercado.

Impactos comerciales

  • Compromiso en cualquier lugar y en cualquier momento

    Los clientes de hoy demandan experiencias de banca móvil para manejar interacciones en línea y digitalmente. Proporcionar opciones multicanal a menudo implica TI y procesos complejos que ralentizan las cosas. Cree y optimice fácilmente experiencias omnicanal.

  • Comunicaciones con el cliente

    Los clientes reciben comunicaciones inconsistentes entre departamentos, lo que genera experiencias frustrantes. La estandarización mantiene la reputación de la marca y brinda la mejor experiencia. Automatice las comunicaciones con plantillas que garanticen la coherencia.

  • Servicio de atención al cliente

    Los silos de datos y los sistemas desconectados dificultan ver el historial, las preferencias y el comportamiento del cliente. Para brindar un servicio eficiente y detectar oportunidades de ventas adicionales, los empleados necesitan una visibilidad completa del cliente. Integre los datos para obtener una vista completa del cliente.

  • Servicios Contables

    Cuanto más fácil sea abrir y usar una nueva cuenta o servicio, mejor será la experiencia del cliente. Los procesos tradicionales basados ​​en papel causan retrasos y frustración. Capacite a los clientes con opciones de autoservicio para administrar fácilmente sus operaciones bancarias.

Los líderes confían OpenText

Vea cómo los clientes están teniendo éxito con la plataforma de experiencia del cliente para la banca minorista.

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Productos

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Servicios Profesionales

OpenText Los servicios de consultoría combinan la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

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Notas a pie de página

  1. [ XNMUX ] forrester, Cómo la experiencia del cliente impulsa el crecimiento empresarial, 2019