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Plataforma de Experiencia para Ciudades

Cree experiencias digitales integrales más efectivas y satisfactorias para los ciudadanos

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Miembros del equipo mirando el monitor de la computadora

RESUMEN

Paisaje urbano nocturno que muestra nodos interconectados y símbolos de comunicación

Cada interacción con el público es una oportunidad para conectarse positivamente, elevar los servicios y hacer que las interacciones sean más eficientes y relevantes. Desafortunadamente, los modelos de servicio de talla única ya no son viables y están ralentizando la capacidad de las agencias para ampliar el alcance y el impacto de sus servicios.

Con una solución de Plataforma de experiencia digital para ciudades, los gobiernos pueden transformar los servicios para los ciudadanos, brindando comunicaciones omnicanal que impulsan la acción oportuna y creando experiencias consistentes en todos los departamentos, sucursales y la agencia en su conjunto.

Beneficios clave

Impacta el negocio y logra mejores resultados.

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  • Aumentar la confianza y satisfacción de los ciudadanos

    Cumpla o supere las expectativas de los ciudadanos mediante la prestación de los servicios adecuados en el momento adecuado.

  • Ofrezca experiencias ciudadanas sin fricciones

    Elimine la complejidad, aumente la transparencia y reduzca los retrasos a través de la gestión omnicanal.

  • Adaptarse a las necesidades cambiantes de los residentes

    Obtenga una visión holística del viaje del cliente para abordar mejor las preferencias de los ciudadanos y adaptar los servicios en función de los comentarios.

  • Alcance del servicio de velocidad y escala

    Apoye las operaciones optimizadas de los clientes con opciones mejoradas de accesibilidad y autoservicio en todas las agencias, plataformas y dispositivos. 

  • Mejorar la colaboración con grupos externos

    Comparta información de manera proactiva y segura con las agencias asociadas de los municipios y grupos externos autorizados.

  • Optimizar las comunicaciones

    Envíe a los ciudadanos comunicaciones proactivas, personalizadas y seguras basadas en sus interacciones únicas con el gobierno.

Impactos comerciales

  • Experiencia del cliente

    Cuando un ciudadano se comunica con su municipio, espera un servicio rápido y preciso. Los silos de datos pueden ralentizar los tiempos de respuesta o dar como resultado que se proporcione información incorrecta o incompleta. Obtenga visibilidad completa de todos los sistemas y análisis para optimizar el servicio.

  • La mejora de procesos

    Los conocimientos de los ciudadanos son cruciales para mejorar los procesos. Dado que los detalles sobre sus interacciones se distribuyen en múltiples fuentes, puede ser difícil identificar los puntos débiles y realizar mejoras. Habilite líneas directas de retroalimentación y procesos basados ​​en mediciones.

  • Acceso al servicio

    Los ciudadanos de hoy esperan soporte efectivo en tiempo real sin tener que ir a lugares físicos. Cuando las opciones digitales no están disponibles, se sienten frustrados. Introducir capacidades digitales de autoservicio para mejorar la satisfacción y reducir costos.

  • Eficiencia de la fuerza laboral

    La fuerza laboral municipal se esfuerza por satisfacer eficientemente las necesidades de los ciudadanos. Sin embargo, debido a los recortes presupuestarios y los desafíos de personal, luchan por hacer más con menos y los tiempos de respuesta son lentos. Automatice los procesos rutinarios y repetitivos para aumentar la productividad.

  • Comunicaciones ciudadanas

    Los gobiernos deben informar rápidamente a los ciudadanos sobre las actualizaciones de las políticas y los requisitos del programa. Los sistemas demasiado complejos y la necesidad de participación de TI pueden retrasar la entrega y dañar la confianza de los ciudadanos. Permita que los empleados no técnicos envíen comunicaciones.

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Productos

OpenText ofrece a las ciudades una selección de productos para mejorar la gestión de la experiencia del cliente:

Servicios Profesionales

OpenText Los servicios de consultoría combinan la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

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