rentables

Gestión de solicitudes de servicios de TI

Optimice los procesos de gestión del conocimiento para liquidar tickets y prestar servicios más rápido

Contáctanos

10x
crecimiento en las solicitudes de servicios de TI durante la pandemia, lo que hace que la automatización de procesos, tareas y manejo de tickets sea un área de enfoque principal para los departamentos de TI

RESUMEN

Procesamiento de miembros del equipo sonriente y solicitud de servicio de TI.

Los entornos de trabajo digital y remoto están impulsando los volúmenes de solicitudes de servicios de TI a tasas nunca antes vistas. Lidiar con este mayor volumen de solicitudes de servicio sin sacrificar la velocidad o la calidad del servicio es un gran desafío para los administradores de servicios de TI en la actualidad.

Para mejorar el rendimiento y la percepción, los departamentos de TI necesitan una solución completa de gestión de solicitudes de servicios de TI para optimizar la recopilación de tickets, process automation, gestión del conocimiento y comunicaciones e informes.

Beneficios clave

Impacta el negocio y logra mejores resultados.

  • Mejore las experiencias de los empleados

    Ofrezca opciones convenientes de envío de boletos, comunicaciones optimizadas y opciones de autoservicio dentro de una interfaz de usuario amigable.

  • Aumentar el valor comercial de TI

    Minimice el riesgo, mitigue los daños y maximice la habilitación tecnológica con servicios de TI nuevos o mejorados que crean un valor comercial real.

  • Mejore la eficiencia de la mesa de servicio

    Conecte a los profesionales de la mesa de servicio con la información que necesitan, cuándo y cómo la necesitan, para impulsar una entrega de servicios más rápida y reducir los costos de TI.

  • Mejore la eficacia de la mesa de servicio

    Estandarice las mejores prácticas, aumente la visibilidad de las operaciones e informe sobre métricas clave para mejorar la eficacia.

Impactos comerciales

  • Experiencia de usuario intuitiva

    Las mesas de servicio tienen procesos rígidos que dependen de un método de envío de un solo boleto. Esto no solo dificulta los tiempos de respuesta, sino que limita los canales disponibles de los usuarios, creando una experiencia pobre y lenta. Amplíe las opciones y transforme la experiencia.

  • Enfoques de mejores prácticas

    Es posible que los departamentos de TI en etapa inicial no tengan enfoques de entrega de servicios consolidados. En cambio, se quedan probando varios enfoques ad-hoc que generan experiencias inconsistentes y una menor satisfacción del usuario. Implemente las mejores prácticas listas para usar.

  • Prestación de servicios basada en el conocimiento

    Las adquisiciones, los sistemas no integrados u otras políticas de TI pueden generar documentación dispersa. Sin una vista completa de la información, se pierden conocimientos vitales y los equipos de TI se ven obligados a reinventar la rueda. Consolide y acelere el tiempo de resolución.

  • Auditabilidad y rendición de cuentas

    Sin visibilidad de extremo a extremo, la asignación de recursos y la evaluación del desempeño no son efectivos. Los equipos necesitan información sobre el volumen de solicitudes, la satisfacción y la velocidad para utilizar los recursos de forma adecuada. Maximice el rendimiento con una única fuente de información.

  • Gestión proactiva de riesgos

    El contenido no administrado genera riesgos, como el almacenamiento, infracciones legales y de gobierno corporativo de la información, que conducen a multas y otras exposiciones. Los usuarios necesitan análisis de contenido para obtener información sobre cómo resolver problemas. Actúe ahora y gestione los riesgos.

Explore los componentes de la solución

Productos

Resuelva los desafíos de gestión de solicitudes de servicios de TI con OpenText.

Servicios Profesionales

OpenText Los servicios de consultoría combinan la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

¿Cómo podemos ayudarle?