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Gestión de servicio técnico
Optimice las solicitudes de servicio técnico para mejorar el tiempo de actividad de los activos y el cumplimiento operativo
Optimice las solicitudes de servicio técnico para mejorar el tiempo de actividad de los activos y el cumplimiento operativo
Mejorar el tiempo de actividad de grandes activos energéticos, como refinerías, centrales eléctricas y oleoductos, requiere una supervisión y un control de servicios técnicos ágiles y ultraeficientes. Sin embargo, las empresas de energía dentro de los sectores de servicios públicos, petróleo y gas, química y minería continúan gestionando las solicitudes de servicio a través de soluciones dispares y luchan con un aumento de contratistas de mantenimiento de terceros y una visibilidad limitada en tiempo real del estado del servicio.
Las soluciones de gestión de servicios técnicos aumentan la eficiencia de las solicitudes de servicio y las órdenes de trabajo, mejoran el tiempo de actividad de los activos y reducen el riesgo.
Impacta el negocio y logra mejores resultados.
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Automatice las operaciones para respaldar el mantenimiento predictivo y preventivo, optimizar los activos y crear mejores resultados comerciales.
Cree una única fuente de verdad de gestión de servicios e inteligencia procesable para impulsar decisiones de servicio rápidas e informadas que mejoren la confiabilidad y el tiempo de actividad.
Administre todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo de mantenimiento, reparación y operaciones para impulsar la responsabilidad y permitir mejoras en el proceso de servicio técnico.
Obtenga una vista única de las actividades de servicio planificadas, en curso y completas para aumentar la comprensión y cambiar los recursos y las prioridades en función de las necesidades críticas.
Mantenga datos de activos históricos y en tiempo real y centralice las solicitudes de servicio técnico para coordinar escalaciones, plazos, aprobaciones e inspecciones.
Coordine los flujos de trabajo de servicios y operaciones para mejorar la seguridad operativa y disminuir el riesgo de incidentes de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HSE).
Las órdenes de trabajo mantienen las operaciones funcionando sin problemas. La información de servicio aislada, como las tareas pendientes y los pedidos de piezas, afecta la visibilidad, ralentiza la respuesta y pone en riesgo la disponibilidad de los activos. Obtenga una vista única de toda la información relevante.
Los líderes de operaciones necesitan saber exactamente qué debe suceder y cuándo. Con los equipos de mantenimiento dispersos y la visibilidad del estado limitada, los ciclos de mantenimiento pueden ser demasiado cortos, demasiado largos o demasiado frecuentes. Mejore el conocimiento para utilizar los recursos de manera inteligente.
Las empresas de energía confían en la información precisa de los activos para iniciar órdenes de trabajo y tareas bajo demanda. Sin datos en tiempo real, se esfuerzan por identificar cuellos de botella y administrar los recursos de manera eficiente. Aproveche la inteligencia de los sensores inteligentes para impulsar la acción.
Resolver solicitudes de servicio técnico requiere información contextual e histórica. Los trabajadores deben buscar en silos de datos para encontrar toda la información necesaria, lo que retrasa la resolución. Conecte y digitalice contenido en ingeniería y gestión de activos.
Las empresas de energía invierten mucho en sistemas operativos y de rendimiento de activos. La mala integración entre las plataformas limita la eficiencia general. Integre a la perfección los sistemas existentes para compartir información y mejorar las inversiones.
OpenText ofrece una selección de productos para mejorar la gestión del servicio técnico:
OpenText Los servicios de consultoría combinan la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución adecuada, el soporte adecuado y el resultado adecuado.
