Gestion de contenu pour l'assistance client et la gestion des services

• Documentation sur le terrain

  L'accès instantané aux informations client peut changer la donne lorsque vous travaillez sur le terrain. Qu'il s'agisse d'un produit, d'une version ou d'une ressource, les ingénieurs doivent avoir la certitude de disposer des bonnes informations. Offrez un excellent service à la clientèle depuis n'importe quel endroit.

• Visibilité client complète

  Sans accès aux contrats commerciaux, les agents ont souvent du mal à résoudre les problèmes opérationnels. Cela peut conduire à des situations embarrassantes et chronophages qui nuisent à la marque. Éliminez les approximations grâce à une visibilité complète sur les clients.

• Libre-service client

  Les clients attendent des options numériques en libre-service pour accéder facilement aux informations de leur compte et les gérer. Les entreprises qui ne sont pas en mesure de les proposer risquent de perdre des clients au profit d'un concurrent. Développez le libre-service client pour répondre aux attentes.

• Protection des informations

  Différentes parties prenantes au sein d'une organisation accèdent aux informations client. Pour des raisons de sécurité, il est important qu'elles n'accèdent qu'aux informations qui entrent dans le cadre de leur rôle. Protégez les informations avec des autorisations basées sur les rôles pour ne fournir que ce qui est nécessaire, quand c'est nécessaire.

• Intégration d'applications

  Passer d'une application à l'autre peut prendre du temps. Le processus ne retarde pas seulement les décisions, mais augmente également le risque d'informations mal placées. Intégrez des applications métier pour bénéficier d'une vue complète.

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