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Gestion de contenu pour l'assistance client et la gestion des services

Optimiser les opérations d'assistance pour clôturer les dossiers plus rapidement et améliorer la satisfaction client

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79 %
des professionnels du service déclarent qu'il est impossible de fournir un excellent service sans une vue complète des interactions avec les clients

Vue d'ensemble

Découvrez comment développer un service à la clientèle de qualité supérieure et augmenter vos revenus
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Le passage à l'engagement client digital first, ainsi que le passage au travail à distance, ont mis à rude épreuve les systèmes d'assistance. Aujourd'hui plus que jamais, les agents de service ont besoin d'un accès instantané aux bonnes informations, qu'ils servent les clients par téléphone ou en personne.

Les clients considèrent une entreprise comme une entité à part entière. Il est donc essentiel de fournir aux agents de service l'agilité nécessaire pour résoudre tous les types de problèmes, de la facturation aux problèmes techniques. Une vue complète à 360 degrés du client peut maximiser l'efficacité et assurer une expérience client supérieure.

Avantages clés

Obtenez de meilleurs résultats grâce à une gestion proactive.

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  • Augmenter les ICP de satisfaction client

    Répondez rapidement aux besoins des clients et établissez des relations solides pour créer des expériences client cohérentes et mémorables.

  • Raccourcir les délais de résolution

    Clôturez les dossiers de manière plus efficace avec un accès en temps réel à tout le contenu lié aux clients directement dans les applications CRM.

  • Réduire les temps d'appel

    Passez moins de temps à rechercher des informations pertinentes pour résoudre les appels plus rapidement, réduire les temps d'attente des clients et augmenter le nombre de requêtes que les agents peuvent traiter.

  • Réduire les risques

    Localisez et réutilisez instantanément les bonnes informations et le contenu réglementaire pour vous conformer aux mandats et directives tels que le RGPD.

  • Architecture système simplifiée

    Éliminez les silos d'informations en vous appuyant sur un seul système de gestion de contenu connecté via des applications frontend.

Incidences sur l'entreprise

  • Documentation sur le terrain

    L'accès instantané aux informations client peut changer la donne lorsque vous travaillez sur le terrain. Qu'il s'agisse d'un produit, d'une version ou d'une ressource, les ingénieurs doivent avoir la certitude de disposer des bonnes informations. Offrez un excellent service à la clientèle depuis n'importe quel endroit.

  • Visibilité client complète

    Sans accès aux contrats commerciaux, les agents ont souvent du mal à résoudre les problèmes opérationnels. Cela peut conduire à des situations embarrassantes et chronophages qui nuisent à la marque. Éliminez les approximations grâce à une visibilité complète sur les clients.

  • Libre-service client

    Les clients attendent des options numériques en libre-service pour accéder facilement aux informations de leur compte et les gérer. Les entreprises qui ne sont pas en mesure de les proposer risquent de perdre des clients au profit d'un concurrent. Développez le libre-service client pour répondre aux attentes.

  • Protection des informations

    Différentes parties prenantes au sein d'une organisation accèdent aux informations client. Pour des raisons de sécurité, il est important qu'elles n'accèdent qu'aux informations qui entrent dans le cadre de leur rôle. Protégez les informations avec des autorisations basées sur les rôles pour ne fournir que ce qui est nécessaire, quand c'est nécessaire.

  • Intégration d'applications

    Passer d'une application à l'autre peut prendre du temps. Le processus ne retarde pas seulement les décisions, mais augmente également le risque d'informations mal placées. Intégrez des applications métier pour bénéficier d'une vue complète.

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Ressources sur la gestion de contenu pour l'assistance client et la gestion des services

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