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Création d'expériences centrées sur la communication

Améliorez la confiance, la satisfaction, la fidélité et la sensibilisation tout au long du parcours des employés et des clients grâce à des expériences numériques complètes et connectées 

Personne avec ordinateur portable

Le chemin vers la fidélité et la croissance

Les habitudes d'achat et les attentes ont changé. Les clients et les employés veulent aujourd'hui un accès rapide à toutes les informations dont ils ont besoin. Les organisations qui peuvent relier ces informations et offrir des parcours fluides aux employés et aux clients grâce à des expériences numériques centrées sur la communication en tirent un avantage. Pourtant, de nombreuses organisations maintiennent encore des systèmes disparates et des silos par service qui conduisent à des expériences décousues, trop complexes et frustrantes.

Donnez aux clients et aux employés de nouvelles raisons de s'engager et de rester fidèles grâce à des expériences numériques pertinentes, centrées sur la communication, fluides, omnicanal, axées sur les données et hautement personnalisées.

Évoluer et se moderniser

Passez du papier au numérique, du multicanal à l'omnicanal et du transactionnel à des expériences client et employé pertinentes pour maximiser l'acquisition à la fidélisation.

  • Passer de CCM à CXM

    Les recherches montrent que les leaders de l'expérience client augmentent leurs revenus plus rapidement que les retardataires, réduisent les coûts, réduisent les risques et peuvent facturer plus pour leurs produits. Intégrez les communications, la messagerie, les informations et données clés dans une plateforme unique pour offrir des parcours et des expériences client cohérents, attrayants et pertinents.

  • Moderniser les expériences

    Les clients s'attendent à des expériences numériques fluides et sans accrocs. Les employés veulent résoudre les problèmes des clients rapidement et facilement. Répondez à leurs besoins avec une plateforme cloud unique qui fonctionne pour l'ensemble des services, canaux et points de contact, ce qui élimine les silos, automatise et numérise les processus tout en optimisant les expériences des employés pour une plus grande efficacité. 

Découvrez les 5 principaux avantages

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Notes

  1. [1] Broadridge, 2022 CX & Communications Insights 2022
  2. [2] McKinsey & Company, The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying, Novembre 2021
  3. [3] Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1), Novembre 2021
  4. [4] IDC, IT QuickPoll – Digital Communications Survey, Octobre 2021
  5. [5] Gartner®, Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience , Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 Octobre 2021

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