Gestion de l'information sur les clients
Maîtriser les opérations de vente grâce à des intégrations CRM approfondies et à une vue à 360 degrés des informations sur les clients
88%
des représentants commerciaux déclarent que les conditions économiques actuelles font qu'il est important d'anticiper les besoins des clients[1]
Résoudre les problèmes liés aux processus de vente
Les solutions de gestion des informations sur les clients s'intègrent aux principaux systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour offrir une vision complète et à 360 degrés du client, améliorer l'engagement et rationaliser les opérations de vente.
Explorez le guide pour savoir comment soutenir des processus de vente plus rapides et plus intelligents et des expériences client plus engageantes.
Comment la gestion de l'information sur les clients améliore les opérations de vente
Automatisez les processus de vente, simplifiez le suivi des clients et stimulez l'efficacité opérationnelle avec OpenText™ Core for Sales Departments.
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Raccourcir les cycles de vente
Concluez des affaires plus rapidement grâce à une solution SaaS qui permet d'accéder en temps réel au contenu lié au compte à travers tous les points de contact.
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Découvrir de nouvelles opportunités de vente
Gagnez en visibilité et obtenez les informations nécessaires pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative qui augmentent la valeur vie client.
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Se concentrer sur les activités génératrices de revenus
Passez moins de temps à rechercher des informations pertinentes dans les systèmes existants et plus de temps à prospecter.
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Automatiser les communications entrantes
Tirez parti de l'IA pour traiter les communications entrantes et vous assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement et de manière cohérente.
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Améliorer le suivi des clients
Établir des relations solides en offrant aux clients des expériences positives et personnalisées tout au long du cycle de vente.
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Réduire le risque de non-conformité
Gérer en toute sécurité les données des clients pour éviter les fuites, respecter les règles de consentement et se conformer aux mandats et aux directives, tels que le GDPR.
Optimiser les opérations de vente grâce à une vision complète du client
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Intégration d'applications
La vente a besoin d'un accès facile à des informations précises. Passer d'un système CRM à un autre et d'un référentiel d'informations à un autre pour obtenir une vue d'ensemble ralentit les équipes et accroît le risque d'informations erronées. Intégrer les sources de contenu pour accélérer les flux d'informations et réduire les erreurs.
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Collaboration simplifiée
Les processus de vente s'étendent sur plusieurs départements, zones géographiques et fonctions. Les systèmes déconnectés rendent difficile le suivi des interactions avec les clients, la collaboration et l'offre d'une expérience client exceptionnelle. Tirez parti des avantages du SaaS pour connecter les systèmes et travailler de n'importe où.
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Automatisation des tâches de vente
De nombreuses tâches du cycle de vente sont répétées d'un compte à l'autre. L'exécution manuelle de la même tâche, individuellement, fait perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à des activités génératrices de revenus. Automatiser et rationaliser les tâches répétitives.
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Réponse à l'appel d'offres
Pour répondre aux appels d'offres et aux demandes de propositions, il faut des données rapides et précises provenant de l'ensemble de l'organisation. Les organisations doivent simplifier la coordination des appels d'offres, des propositions et des contrats afin de respecter les délais et de remporter des marchés. Centraliser les informations pour une vision complète du client.
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Gestion du cycle de vie des contrats
Les contrats avec les clients sont vitaux pour les entreprises, car ils permettent d'enregistrer à la fois les risques et les recettes. La disparité des systèmes rend difficile la tenue d'une bibliothèque précise des engagements des clients. Garantir une source unique de vérité et d'information pour tous les contrats.
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Accueil du client
Les institutions de services financiers (FSI) doivent fournir des interactions très cohérentes et transparentes à travers de multiples points de contact. Des données clients déconnectées peuvent empêcher d'avoir une vision unique du client. Consolidez les informations pour obtenir une véritable vue à 360 degrés.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
Découvrez comment les clients réussissent grâce aux solutions de gestion de l'information sur les clients.
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Découvrez les composants de la solution
Capturer les informations de manière intelligente
Veiller à ce que toutes les données non structurées et structurées soient disponibles pour accomplir les tâches, préparer les interactions avec les clients et trouver des opportunités de vente.
- OpenText™ Core Capture for Salesforce®Intégration transparente des documents stratégiques et accélération des processus Salesforce
Gérer le contenu en contexte
Simplifiez les opérations, améliorez la productivité et fournissez aux employés des informations clés au moment et à l'endroit où ils en ont besoin.
- OpenText™ Core pour SalesforceGérez simplement et en toute sécurité le contenu de Salesforce dans le cloud.
Proposer des communications attrayantes
Augmentez la pertinence grâce à un suivi actualisé des clients, à des informations fiables et à une vision complète et à 360 degrés des clients.
- Experience Platform for CommunicationsAméliorer l'expérience et la communication avec les clients
Services aux entreprises
OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- Assurer la réussite de la mise en œuvre et du déploiement avec OpenText Consulting ServiceServices de mise en œuvre et de déploiement
- Se connecter avec des consultants certifiés OpenText Professional ServicesServices de conseil
- Planifiez votre chemin vers le nuageÉvaluation de l'état de préparation à l'informatique en nuage FasTrak
Capacités supplémentaires
Améliorez votre solution de gestion de l'information client avec des fonctionnalités supplémentaires qui améliorent l'efficacité des processus.
- OpenText™ Extended ECM for Salesforce®Améliorez la collaboration, automatisez les processus et maximisez le rendement dans Salesforce.
- OpenText™ Core Signature ServiceAssurez la fluidité des processus d'approbation critiques grâce à des signatures électroniques de qualité professionnelle.
- OpenText™ Core Case ManagementAméliorer la prise de décision et accélérer la gestion des dossiers
- OpenText™ Magellan-powered, AI-Augmented Capture FasTrak (en anglais)Éliminer les efforts manuels sources d'erreurs en utilisant des machines pour comprendre le contenu
- OpenText™ Magellan™ Text MiningDonner du sens au contenu, des millions de pages à la fois
- OpenText™ Magellan™ BI & ReportingAméliorer la prise de décision grâce à des rapports et des tableaux de bord intégrés en libre-service
Ressources pour la gestion de l'information sur les clients
4 tips to enhance sales operations
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Footnotes
Notes de bas de page
- [1]Salesforce Research, State of Sales, 4e édition, 2020
