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Gestion des informations des clients et des comptes

Optimiser les opérations de vente avec des informations clients pertinentes et connectées

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81 %
des commerciaux déclarent qu'il est important d'avoir une vue connectée des données tout au long du parcours client

Vue d'ensemble

Découvrez comment une vue client à 360 degrés améliore le service et favorise la croissance
Découvrez comment une vue client à 360 degrés améliore le service et favorise la croissance

Les professionnels de la vente collectent, gèrent et suivent les interactions avec les clients dans les systèmes CRM. Cependant, d'autres contenus, comme les contrats, les lettres d'offre, les devis et les factures, offrent un contexte précieux pour l'engagement des clients. Grâce à des silos de données et des systèmes déconnectés empêchant un accès, les équipes commerciales passent à côté d'informations sur les comptes qui garantissent une expérience client optimale et révèlent de nouvelles opportunités de revenus.

Les solutions de gestion des informations sur les clients et les comptes s'intègrent aux principaux systèmes CRM pour connecter tous les points de contact avec les clients et offrir une vue de compte complète.

Avantages clés

Obtenez de meilleurs résultats grâce à une gestion proactive.

  • Augmenter la satisfaction client

    Répondez rapidement aux besoins des clients et établissez des relations solides avec des expériences client positives et cohérentes tout au long du cycle de vente.

  • Raccourcir les cycles de vente

    Concluez des transactions plus rapidement grâce à un accès en temps réel au contenu lié au compte sur tous les points de contact, directement depuis les applications CRM.

  • Se concentrer sur les activités génératrices de revenus

    Passez moins de temps à rechercher des informations pertinentes pour le compte dans les systèmes et plus de temps à prospecter.

  • Découvrir de nouvelles opportunités de vente

    Gagnez en visibilité et obtenez les informations nécessaires pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative qui augmentent la valeur vie client.

  • Réduire les risques

    Localisez et réutilisez instantanément les bonnes informations et le contenu réglementaire pour vous conformer aux mandats et directives, tels que le RGPD.

Incidences sur l'entreprise

  • Sécurité des renseignements

    Différentes parties prenantes au sein d'une entreprise peuvent accéder aux informations client. Pour des raisons de sécurité, il est important qu'ils n'accèdent qu'aux informations pertinentes pour leur rôle. Protégez les informations avec des autorisations basées sur les rôles.

  • Collaboration interfonctionnelle

    Aujourd'hui, la main-d'œuvre à distance, couvre les départements, les zones géographiques et les fonctions. Les systèmes déconnectés les empêchent de collaborer et d'offrir une excellente expérience client. Intégrez des systèmes et fournissez des vues de compte en temps réel.

  • Réponse à une DP

    Répondre aux DP et aux RFx peut sembler une mission impossible. Une contribution rapide et précise est nécessaire dans toute l'entreprise pour respecter les délais et gagner des affaires. Simplifiez la coordination des offres, des propositions et des contrats.

  • Tâches de vente répétitives

    De nombreuses tâches du cycle de vente sont répétées d'un compte à l'autre. Effectuer manuellement et individuellement la même tâche fait perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à des activités génératrices de revenus. Automatisez et optimisez ces tâches répétitives.

  • Intégration d'applications

    Passer d'une application à l'autre prend du temps. Non seulement le processus retarde les décisions, mais il augmente également le risque d'informations mal placées. Intégrez des applications de gestion pour une vue unifiée de toutes les informations.

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