Demandes de renseignements et réclamations des clients
Proposer des solutions plus rapides et plus efficaces aux problèmes de vos clients
Présentation
Avantages clés
Influez sur votre activité et obtenez de meilleurs résultats.
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Augmenter la satisfaction client
Créer une expérience client cohérente tout au long du cycle de vente afin de répondre rapidement aux besoins des clients et d'établir des relations solides.
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Augmenter les revenus et fidéliser la clientèle
Exploitez plus efficacement les informations client lors de vos interactions pour améliorer la pertinence des offres et la personnalisation des services.
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Encourager les recommandations
Donnez satisfaction à vos clients pour qu'ils soient plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres.
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Renforcer l'efficacité
Améliorez l'efficacité de vos agents grâce à de meilleures informations et de meilleures formations, tout en réduisant les coûts et les temps d'appel.
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Augmentez la valeur vie client
Fidélisez les clients et encouragez les transactions répétées avec une expérience optimale.
Incidences sur l'entreprise
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Visibilité client complète
La multiplicité des points de contact au sein de l'organisation fait qu'il n'y a souvent pas de vision unifiée du client. Des informations essentielles pour façonner l'expérience des clients sont souvent perdues, ce qui conduit à des opportunités manquées et à des expériences médiocres. Unifier les informations entre les différents services.
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Augmentez votre indice NPS
Le service clientèle est souvent mesuré par son Net Promoter® Score (NPS®). Pour maintenir les scores à 9 ou plus, il faut obtenir un retour d'information, l'analyser et l'appliquer pour créer de meilleures expériences. Se classer systématiquement en tête pour la qualité du service.
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Automatisation des actions répétitives
Le service clientèle est inondé de demandes de renseignements de routine qui ne nécessitent pas de réponse spécifique au client. Le volume augmente les temps d'attente et empêche de résoudre les problèmes complexes des clients. Automatiser les demandes de renseignements de routine grâce à l'IA et aux chatbots.
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Recherche proactive sur les réseaux sociaux
De nombreuses personnes publient leurs commentaires en ligne et s'attendent à ce que les entreprises y prêtent attention. La récupération manuelle des flux de médias sociaux prend du temps, est sujette à des erreurs et met à rude épreuve les ressources limitées. Analyser les médias sociaux pour mieux comprendre la voix du client.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
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Découvrez les composants de la solution
Produits
OpenText propose une gamme de produits permettant de gérer les demandes et les réclamations des clients dans les centres de contact.
- OpenText™ QfinitiTransformez les back-offices et les performances des agents dans les centres de contact.
- OpenText™ ExploreRecueillez des informations sur vos clients grâce à des analyses de la communication et du multicanal.
Services aux entreprises
OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- Accélérez la gestion de l'informationServices de conseil
- Des services et ressources complets de gestion de l'informationDécouvrez les services aux entreprises
- Réduisez le délai de rentabilisation grâce à une mise en œuvre rapideServices groupés FasTrak
Formations
OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.
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