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Demandes de renseignements et réclamations des clients

Proposer des solutions plus rapides et plus efficaces aux problèmes de vos clients

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Vue d'ensemble

Découvrez comment l'optimisation de la main-d'œuvre a permis à HSN de proposer de meilleures expériences client.
Découvrez comment l'optimisation de la main-d'œuvre a permis à HSN de proposer de meilleures expériences client.

L'empathie et l'efficacité avec lesquelles un agent répond aux clients peuvent faire la différence entre leur fidélité et leur résiliation. Les solutions de demandes de renseignements et de réclamations des clients permettent aux agents de répondre plus rapidement, plus efficacement et avec une plus grande empathie.

Avantages clés

Obtenez de meilleurs résultats grâce à une gestion proactive.

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  • Augmenter la satisfaction client

    Créez des expériences client cohérentes tout au long du cycle de vente pour répondre rapidement aux besoins des clients et établir des relations solides

  • Augmenter les revenus et fidéliser la clientèle

    Exploitez plus efficacement les informations client lors de vos interactions pour améliorer la pertinence des offres et la personnalisation des services.

  • Encourager les recommandations

    Donnez satisfaction à vos clients pour qu'ils soient plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres.

  • Accroître l'efficacité

    Améliorez l'efficacité de vos agents grâce à de meilleures informations et de meilleures formations, tout en réduisant les coûts et les temps d'appel.

  • Augmentez la valeur vie client

    Fidélisez les clients et encouragez les transactions répétées grâce à une expérience optimale.

Incidences sur l'entreprise

  • Visibilité client complète

    Avec plusieurs points de contact à travers l'entreprise, il n'y a souvent pas de vue client unifiée. Les informations importantes qui façonnent l'expérience client sont souvent perdues, ce qui résulte sur des opportunités manquées et des mauvaises expériences. Unifiez les informations entre les départements.

  • Augmentez votre indice NPS

    Le service client est souvent mesuré par son Net Promoter® Score (NPS®). Maintenir les scores à 9 ou plus signifie recevoir des avis, les analyser et les appliquer pour créer de meilleures expériences. Restez constamment en haut du classement en matière de qualité du service.

  • Automatisation des demandes répétitives

    Le service client est inondé de demandes de renseignements qui ne nécessitent pas de réponse spécifique au client. Le volume augmente les temps d'attente et empiète sur le temps de résolution des problèmes complexes des clients. Automatisez les demandes de renseignements répétitives grâce à l'IA et aux chatbots.

  • Recherche proactive sur les réseaux sociaux

    De nombreuses personnes publient en ligne les avis sur leur entreprise et s'attendent à ce que les entreprises y prêtent attention. Le scraping manuel des flux de réseaux sociaux prend du temps, est sujet aux erreurs et sollicite des ressources limitées. Parcourez les réseaux sociaux pour mieux comprendre la Voix du client.

Les leaders du secteur font confiance à OpenText

Découvrez comment les clients réussissent grâce aux solutions de demandes de renseignements et de réclamations des clients d'OpenText.

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Découvrez les composants de la solution

Produits

OpenText propose une gamme de produits permettant de gérer les demandes et les réclamations des clients dans les centres de contact.

Services professionnels

Les services de conseil d'OpenText combinent la mise en œuvre de solutions de bout en bout avec des services technologiques complets pour aider à améliorer les systèmes.

Entrainement

OpenText Learning Services propose des programmes complets de mise en œuvre et d'apprentissage pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

Ressources pour les demandes de renseignements et les plaintes des clients

OpenText Qfiniti – Capturer des expériences pour stimuler l'engagement

OpenText Explore – Analyse multicanal de la voix du client

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