Solutions
Demandes de renseignements et réclamations des clients
Proposer des solutions plus rapides et plus efficaces aux problèmes de vos clients
Proposer des solutions plus rapides et plus efficaces aux problèmes de vos clients
L'empathie et l'efficacité avec lesquelles un agent répond aux clients peuvent faire la différence entre leur fidélité et leur résiliation. Les solutions de demandes de renseignements et de réclamations des clients permettent aux agents de répondre plus rapidement, plus efficacement et avec une plus grande empathie.
Obtenez de meilleurs résultats grâce à une gestion proactive.
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Créez des expériences client cohérentes tout au long du cycle de vente pour répondre rapidement aux besoins des clients et établir des relations solides
Exploitez plus efficacement les informations client lors de vos interactions pour améliorer la pertinence des offres et la personnalisation des services.
Donnez satisfaction à vos clients pour qu'ils soient plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres.
Améliorez l'efficacité de vos agents grâce à de meilleures informations et de meilleures formations, tout en réduisant les coûts et les temps d'appel.
Fidélisez les clients et encouragez les transactions répétées grâce à une expérience optimale.
Avec plusieurs points de contact à travers l'entreprise, il n'y a souvent pas de vue client unifiée. Les informations importantes qui façonnent l'expérience client sont souvent perdues, ce qui résulte sur des opportunités manquées et des mauvaises expériences. Unifiez les informations entre les départements.
Le service client est souvent mesuré par son Net Promoter® Score (NPS®). Maintenir les scores à 9 ou plus signifie recevoir des avis, les analyser et les appliquer pour créer de meilleures expériences. Restez constamment en haut du classement en matière de qualité du service.
Le service client est inondé de demandes de renseignements qui ne nécessitent pas de réponse spécifique au client. Le volume augmente les temps d'attente et empiète sur le temps de résolution des problèmes complexes des clients. Automatisez les demandes de renseignements répétitives grâce à l'IA et aux chatbots.
De nombreuses personnes publient en ligne les avis sur leur entreprise et s'attendent à ce que les entreprises y prêtent attention. Le scraping manuel des flux de réseaux sociaux prend du temps, est sujet aux erreurs et sollicite des ressources limitées. Parcourez les réseaux sociaux pour mieux comprendre la Voix du client.
Découvrez comment les clients réussissent grâce aux solutions de demandes de renseignements et de réclamations des clients d'OpenText.
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OpenText propose une gamme de produits permettant de gérer les demandes et les réclamations des clients dans les centres de contact.
Les services de conseil d'OpenText combinent la mise en œuvre de solutions de bout en bout avec des services technologiques complets pour aider à améliorer les systèmes.
OpenText Learning Services propose des programmes complets de mise en œuvre et d'apprentissage pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.
