Créez l'effet Woohoo!™ Soyez le GOAT de l’expérience client
De meilleures expériences client, de meilleurs résultats
Modernisation
Répondez dès aujourd’hui aux attentes de demain
Répondez aux attentes de vos clients en matière de personnalisation et de libre-service. Gardez une longueur d’avance grâce aux analyses avancées pour obtenir des informations approfondies sur les habitudes de vos clients. Automatisez pour améliorer l’efficacité et réduire les erreurs.
Engagement
Maîtrisez la gestion de l’expérience client
Faites savoir aux clients qu’ils sont valorisés grâce à des expériences omnicanales (en personne, au téléphone, via des messages électroniques ou par SMS) – opportunes, cohérentes, accessibles et personnalisées. Ils vous en seront reconnaissants !
Réactivité
À vos marques, prêts... répondez !
Renforcez la confiance et la fidélité à long terme en vous préparant aux rappels de produits, aux urgences et aux interruptions de service – et en informant rapidement vos clients, vos partenaires et vos collaborateurs par SMS, téléphone, web ou email.
Responsabilisation
Donnez à vos collaborateurs les moyens de réussir
Collaborateurs satisfaits = clients satisfaits. Donnez à vos agents du centre de contact les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences client positives. Simplifiez la création de contenu avec l’IA générative pour accélérer la créativité et la productivité.
3 manières d’offrir de meilleures expériences client
Découvrez comment l'amélioration de la gestion de l’expérience client permet d’obtenir de meilleurs résultats
La réussite client au-delà de l’acquisition
Modernisez vos solutions de fax
Créez de meilleures expériences numériques
Proposez des parcours client personnalisés construits à partir d’informations extraites de vos données ; rendez vos collaborateurs autonomes grâce aux meilleures solutions du marché pour en matière de gestion de l’expérience client
Questions fréquemment posées
L’expérience globale est une stratégie qui gère l’expérience des collaborateurs et des clients de manière globale. Des collaborateurs engagés et motivés veulent donner le meilleur d’eux-mêmes à leurs clients. Il ne fait aucun doute qu’un facteur clé de l’expérience client est une expérience positive.
Une stratégie d’expérience globale OpenText réunit tous les services et les clients dans une expérience numérique partagée, pour créer fidélité et croissance grâce à des communications pertinentes et hautement personnalisées.
L’expérience client (CX) comprend toutes les interactions et les impressions générales que les clients ont lorsqu’ils interagissent avec les produits, les services et la marque d’une entreprise.
Le succès client est une discipline qui vise à s’assurer que les clients obtiennent les résultats escomptés grâce à l’adoption de produits ou à une utilisation efficace des services.
Les deux disciplines sont essentielles à la gestion des relations client en se concentrant sur les différents éléments du parcours client. Elles sont complémentaires, mais diffèrent en termes de portée, d’objectifs et d’approche. L’expérience client est plus vaste, tandis que le succès client porte davantage sur l’utilisation et les résultats spécifiques d’un produit ou d’un service. L’expérience client vise à créer une impression générale positive et un lien émotionnel, tandis que le succès client vise à garantir la réussite pratique et la production de valeur. Les deux fonctions doivent s’allier pour garantir une approche globale de la satisfaction et de la fidélité des clients.
OpenText propose un éventail de technologies et de solutions qui exploitent les données clients, l’IA et l’automatisation pour recueillir les interactions avec les clients, en rendre compte et y répondre.
Les succès clients sont essentiels, car ils alignent votre organisation sur vos clients. Ils stimulent sa croissance grâce à une approche réfléchie, proactive et stratégique avec les clients qui permet de développer votre portefeuille au fil du temps (c’est-à-dire générer une valeur à vie maximale pour les clients).
Les succès client sont cruciaux dans un contexte d’inflation, de contraintes budgétaires et de conditions économiques difficiles, car il est moins cher de conserver et de développer une base existante à mesure que les coûts d’acquisition augmentent. Les entreprises constatent des résultats positifs car les succès client passent de centre de coûts à centre de profits.
OpenText Experience Cloud peut vous aider à entretenir des relations client significatives en offrant des expériences après-vente riches en valeur.