Créez un effet Woohoo !™ Portez le succès client au-delà de l’acquisition
Les clés du succès client
Comprenez l’importance d’une stratégie de succès client avec la cartographie du parcours client - de l’acquisition à l’après-vente et au-delà
Positionnement de la solution
Quatre impératifs pour optimiser le succès client après-vente
Infographie
Au-delà de la vente : 7 raisons pour lesquelles le véritable parcours client commence après l’achat
Assurez de meilleurs résultats quelle que soit la façon dont ils sont mesurés
ROI
Obtenez des succès mesurables
Atteignez ou dépassez constamment vos objectifs en termes de NPS, CSAT, valeur à vie du client, revenu moyen par client et fidélisation. Montrez l’impact et le ROI du succès client sur votre chiffre d'affaires et la croissance.
Réactivité
Optimisez les expériences pour tous
Offrez un service client premium pour vous démarquer de la concurrence Donnez priorité à une approche globale de l’expérience pour éliminer les frictions numériques et optimiser l’expérience de vos clients et collaborateurs.
Réputation
Bâtissez une marque fiable
Assurez-vous que les relations et les expériences client restent un plaisir à chaque étape du parcours. Offrez à vos clients, collaborateurs et partenaires les mêmes possibilités d’accès aux informations, quelles que soient leurs capacités.
Résultats
Boostez votre productivité
Utilisez l’intelligence artificielle et l’IA générative pour booster la productivité de vos équipes en charge de l’expérience client, des communications, du marketing, de la créativité et du succès client. Laissez les données et les informations relatives à l’expérience client éclairer les parcours client et générer de la valeur.
Le succès client en action
Grâce à notre collaboration avec OpenText, nous avons atteint notre objectif qui consistait à concilier un canal numérique efficace et un service client personnalisé géré par les collaborateurs. Dès qu’un client s’engage auprès de nous via l’un de nos canaux, il est tenu informé à chaque étape du cycle de commande.
Découvrez comment OpenText peut vous aider dans votre stratégie de succès client
Expériences Web
Bénéficiez d’un engagement sans précédent grâce à une solution simple et puissante
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Communications
Créez, gérez et diffusez des communications personnalisées et pertinentes sur tous les points de contact
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Ressources multimédias enrichies
Fidélisez vos clients, développez votre marque et réduisez vos coûts grâce à une solution de gestion des ressources numériques simple, sécurisée et leader sur le marché
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Personnalisation du parcours
Créez des communications et des expériences numériques personnalisées pour mieux interagir avec vos clients
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