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Plateforme d'expérience client pour la banque de détail

Améliorez l'expérience client pour augmenter la fidélisation, vos revenus et votre efficacité opérationnelle

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107 M $
Une amélioration d'un point des scores de l'indice de l'expérience client peut entraîner un revenu supplémentaire de 107 millions de dollars pour les grandes banques de détail multicanal[1]

Vue d'ensemble

Client utilisant son téléphone pour faire des opérations bancaires
La relation client est au cœur de la banque de détail et chaque interaction est une opportunité de façonner positivement l'expérience client. Plus l'engagement est facile et personnalisé, plus il est probable que le client reviendra. Pourtant, avec des technologies disparates et un contenu cloisonné, il est difficile pour les banques de connecter les parcours des clients à tous les points de contact critiques, ce qui entraîne des expériences incohérentes et une perte de clients.

La plateforme d'expérience client pour la banque de détail transforme les communications avec les clients, stimule l'engagement omnicanal et fournit des informations pour améliorer les services et la fidélisation.

Avantages clés

Obtenez de meilleurs résultats grâce à une gestion proactive.

  • Offrir des expériences numériques exceptionnelles

    Bénéficiez d'une vue client unique pour fournir des interactions pratiques, simples et engageantes.

  • Dépasser les attentes des clients

    Augmentez la fidélité à la marque et la confiance des clients avec un contenu et des communications personnalisés basés sur les préférences et les priorités des clients.

  • Maximiser la valeur vie client

    Découvrez les opportunités d'augmenter et d'améliorer l'engagement futur sur l'ensemble des points de contact et exploitez les informations pour effectuer des ventes incitatives et croisées.

  • Améliorer l'efficacité et l'agilité opérationnelles

    Introduisez des processus automatisés et basés sur les données pour optimiser les opérations et réduire les risques.

  • S'adapter à l'évolution des besoins

    Gagnez en visibilité sur les opérations pour vous adapter rapidement aux demandes changeantes des clients et du marché.

Incidences sur l'entreprise

  • L'engagement n'importe où, n'importe quand

    Les clients d'aujourd'hui souhaitent des expériences bancaires mobiles pour gérer les interactions en ligne et de façon numérique. Fournir des options sur plusieurs canaux implique souvent des processus informatiques complexes qui ralentissent les choses. Créez et optimisez facilement des expériences omnicanal.

  • Communications clients

    Les clients reçoivent des communications incohérentes entre les services, ce qui entraîne de la frustration. La standardisation maintient la réputation de la marque et offre la meilleure expérience. Automatisez les communications avec des modèles qui garantissent la cohérence.

  • Service client

    Les silos de données et les systèmes déconnectés rendent difficile la visualisation de l'historique, des préférences et du comportement des clients. Pour fournir un service efficace et repérer les opportunités de vente incitative, les employés ont besoin d'une visibilité complète sur les clients. Intégrez les données pour une vue client complète.

  • Services de compte

    Plus il est facile d'ouvrir et d'utiliser un nouveau compte ou service, meilleure est l'expérience client. Les processus papier traditionnels entraînent des retards et de la frustration. Offrez aux clients des options en libre-service pour gérer facilement leurs opérations bancaires.

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Découvrez comment les clients réussissent avec la plateforme d'expérience client pour les banques de détail.

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Produits

OpenText propose des produits pour aider les banques à aller plus loin dans l'engagement en personnalisant au maximum leur expérience :

Services professionnels

Les services de conseil d'OpenText combinent la mise en œuvre de solutions de bout en bout avec des services technologiques complets pour aider à améliorer les systèmes.

Ressources de la plateforme d'expérience client pour les banques de détail

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Notes

  1. [1] Forrester, How Customer Experience Drives Business Growth 2019