Solutions

Experience Platform for Retail Banking

Améliorez l'expérience client pour augmenter la fidélisation, vos revenus et votre efficacité opérationnelle.

Présentation

Plateforme d'expérience client pour la banque de détail

Les relations avec les clients sont au cœur de la banque de détail, et chaque interaction est une occasion de façonner positivement l'expérience des clients. Plus l'engagement est facile et personnalisé, plus le client est susceptible de revenir. Pourtant, des technologies disparates et des contenus cloisonnés empêchent les banques de relier les parcours des clients sur tous les points de contact critiques, ce qui conduit à des expériences décousues et à une désaffection de la clientèle.

Experience Platform for Retail Banking transforme les communications avec les clients, favorise l'engagement omnicanal et fournit des informations permettant d'améliorer les services et la fidélisation.

Avantages clés

Influez sur votre activité et obtenez de meilleurs résultats.

  • Offrez des expériences numériques exceptionnelles

    Bénéficiez d'une vue client unique pour fournir des interactions pratiques, simples et engageantes.

  • Surpassement des attentes clients

    Augmentez la fidélité à la marque et la confiance des clients avec un contenu et des communications personnalisés basés sur les préférences et les priorités des clients.

  • Maximisation de la valeur vie client

    Découvrez les opportunités d'augmenter et d'améliorer l'engagement futur sur l'ensemble des points de contact et exploitez les informations pour effectuer des ventes incitatives et croisées.

  • Améliorer l'efficacité et l'agilité opérationnelles

    Introduisez des processus automatisés et basés sur les données pour optimiser les opérations et réduire les risques.

  • S'adapter à l'évolution des besoins

    Gagnez en visibilité sur les opérations pour vous adapter rapidement aux demandes changeantes des clients et du marché.

Incidences sur l'entreprise

  • L'engagement n'importe où, n'importe quand

    Les clients d'aujourd'hui exigent des services bancaires mobiles pour gérer les interactions en ligne et numériques. La mise à disposition d'options multicanal implique souvent des technologies de l'information et des processus complexes qui ralentissent les choses. Créez et optimisez facilement des expériences omnicanales.

  • Communications clients

    Les clients reçoivent des communications incohérentes d'un service à l'autre, ce qui entraîne des frustrations. La normalisation permet de préserver la réputation de la marque et d'offrir la meilleure expérience possible. Automatiser les communications à l'aide de modèles qui garantissent la cohérence.

  • Service client

    Les silos de données et les systèmes déconnectés rendent difficile la visualisation de l'historique, des préférences et du comportement des clients. Pour fournir un service efficace et repérer les opportunités de vente, les employés ont besoin d'une visibilité totale sur les clients. Intégrer les données pour une vision complète du client.

  • Services de compte

    Plus l'ouverture et l'utilisation d'un nouveau compte ou d'un nouveau service sont aisées, meilleure est l'expérience du client. Les processus traditionnels basés sur le papier entraînent des retards et des frustrations. Donner aux clients des options en libre-service pour gérer facilement leurs opérations bancaires.

Les leaders du marché font confiance à OpenText

Découvrez comment les clients réussissent avec Experience Platform for Retail Banking.

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Découvrez les composants de la solution

Produits

OpenText propose des produits pour aider les banques à engager les clients à un niveau plus profond et hyper-personnalisé.

Services aux entreprises

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

Plate-forme d'expérience pour les ressources de la banque de détail

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