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Experience Platform for Cities

Créer des expériences numériques de bout en bout plus efficaces et satisfaisantes pour les citoyens

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Membres de l'équipe regardant un écran d'ordinateur

Vue d'ensemble

Paysage urbain nocturne montrant des nœuds interconnectés et des symboles de communication

Chaque interaction avec le public est une opportunité de créer une relation positive, d'élever les services et de rendre les interactions plus efficaces et pertinentes. Malheureusement, les modèles de service à taille unique ne sont plus viables et ralentissent la capacité des institutions à élargir la portée et l'impact de leurs services.

Grâce à la solution numérique Experience Platform for Cities, les autorités peuvent transformer les services aux citoyens, en fournissant des communications omnicanales qui stimulent l'action en temps opportun et en créant des expériences cohérentes entre les départements, les succursales et l'institution dans son ensemble.

Avantages clés

Obtenez de meilleurs résultats grâce à une gestion proactive.

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  • Augmenter la confiance et la satisfaction des citoyens

    Répondez aux attentes des citoyens et dépassez-les en fournissant les bons services au bon moment.

  • Offrir des expériences citoyennes fluides

    Éliminez la complexité, augmentez la transparence et réduisez les retards grâce à la gestion omnicanale.

  • S'adapter aux besoins changeants des résidents

    Obtenez une vue globale du parcours client pour mieux répondre aux préférences des citoyens et adapter les services en fonction des retours.

  • Accélérer et faire évoluer la portée des services

    Favorisez les opérations client rationalisées grâce à une accessibilité améliorée et des options de libre-service au niveau des institutions, des plateformes et des appareils. 

  • Améliorer la collaboration avec des groupes extérieurs

    Partagez de manière proactive et sécurisée des informations avec les organismes partenaires des municipalités et les groupes externes autorisés.

  • Optimiser les communications

    Envoyez aux citoyens des communications proactives, personnalisées et sécurisées en fonction de leurs interactions gouvernementales.

Incidences sur l'entreprise

  • Expérience client

    Lorsqu'un citoyen communique avec sa municipalité, il s'attend à un service rapide et précis. Les silos de données peuvent ralentir les temps de réponse ou entraîner la fourniture d'informations incorrectes ou incomplètes. Bénéficiez d'une visibilité complète sur les systèmes et les analyses pour optimiser le service.

  • Amélioration des processus

    Les données d'analyses sur les citoyens sont essentielles pour améliorer les processus. La répartition des détails à propos de leurs interactions sur plusieurs sources peut rendre difficiles l'identification des points faibles et la proposition d'améliorations. Développez des canaux de retour directs et des processus basés sur des mesures.

  • Accès au service

    Les citoyens d'aujourd'hui s'attendent à une assistance efficace en temps réel sans avoir à se déplacer physiquement. Lorsque les options numériques ne sont pas disponibles, la frustration peut être grande. Introduisez des capacités numériques en libre-service pour améliorer la satisfaction et réduire les coûts.

  • Efficacité de la main-d'œuvre

    La main-d'œuvre municipale s'efforce de répondre efficacement aux besoins des citoyens. Pourtant, en raison des coupes budgétaires et des problèmes de personnel, il lui est difficile de maintenir un niveau de service constant et les temps de réponse sont lents. Automatisez les processus routiniers et répétitifs pour augmenter la productivité.

  • Communication citoyenne

    Les autorités doivent informer rapidement les citoyens des mises à jour des politiques et des exigences relatives aux programmes. Des systèmes trop complexes et la nécessité d'une implication informatique peuvent retarder la livraison et nuire à la confiance des citoyens. Permettez aux employés sans connaissances techniques d'envoyer des communications.

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Les services de conseil d'OpenText combinent la mise en œuvre de solutions de bout en bout avec des services technologiques complets pour aider à améliorer les systèmes.

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