Solutions

Experience Platform for Cities

Rétablir la confiance grâce à des expériences numériques de bout en bout plus efficaces et plus satisfaisantes pour les citoyens

Transformer les services aux citoyens

Symbole Wifi planant au-dessus des bâtiments d'une ville.

Chaque contact avec le public est une occasion de créer un lien positif, d'améliorer l'engagement des citoyens et de rendre les interactions plus efficaces et plus pertinentes. Malheureusement, les modèles uniques ne sont plus viables, ce qui ralentit la capacité des agences du secteur public à élargir leur portée et leur impact.

Avec une solution de plateforme d'expérience numérique, les gouvernements peuvent transformer les services aux citoyens, en fournissant des communications omnicanales qui incitent à agir en temps voulu et en créant des expériences cohérentes pour les citoyens au sein des départements, des branches et de l'agence dans son ensemble.

Avantages clés

Dépasser les attentes grâce à des expériences et des communications efficaces, pertinentes et cohérentes avec les citoyens.

  • Augmenter la confiance et la satisfaction des citoyens

    Répondre aux attentes, voire les dépasser, en fournissant les bons services aux citoyens au bon moment.

  • Offrir des expériences citoyennes fluides

    Éliminez la complexité, augmentez la transparence et réduisez les retards grâce à la gestion omnicanale.

  • S'adapter aux besoins changeants des résidents

    Obtenez une vue globale du parcours client pour mieux répondre aux préférences des citoyens et adapter les services en fonction des retours.

  • Accélérer et faire évoluer la portée des services

    Favoriser la rationalisation des opérations avec les clients en améliorant l'accessibilité et les options de libre-service dans les agences du secteur public, les plateformes et les appareils.

  • Améliorer la collaboration avec des groupes extérieurs

    Partagez de manière proactive et sécurisée des informations avec les organismes partenaires des municipalités et les groupes externes autorisés.

  • Optimiser l'engagement des citoyens

    Envoyez aux citoyens des communications proactives, personnalisées et sécurisées en fonction de leurs interactions gouvernementales.

L'impact des solutions d'expérience numérique sur les services aux citoyens

  • Amélioration de l'expérience des citoyens

    Lorsqu'un citoyen contacte sa municipalité, il s'attend à un service rapide et précis. Les silos de données peuvent ralentir les temps de réponse ou entraîner la fourniture d'informations incorrectes ou incomplètes. Obtenir une visibilité totale des systèmes et des analyses pour optimiser le service.

  • Amélioration des processus

    Les connaissances des citoyens sont essentielles à l'amélioration des processus. Les détails de leurs interactions étant répartis entre plusieurs sources, il peut être difficile d'identifier les points problématiques et d'apporter des améliorations. Permettre des lignes directes de retour d'information et des processus fondés sur des mesures.

  • Accès au service

    Les citoyens d'aujourd'hui attendent une assistance efficace et en temps réel sans avoir à se déplacer. Lorsque les options numériques ne sont pas disponibles, ils se sentent frustrés. Introduire des capacités numériques en libre-service pour améliorer la satisfaction et réduire les coûts.

  • Efficacité de la main-d'œuvre

    La main-d'œuvre municipale s'efforce de répondre efficacement aux besoins des citoyens. Pourtant, en raison de coupes budgétaires et de problèmes de personnel, ils doivent faire plus avec moins et les temps de réponse sont lents. Automatiser les processus routiniers et répétitifs pour accroître la productivité.

  • Communication citoyenne

    Les agences du secteur public doivent informer les citoyens des mises à jour des politiques et des exigences des programmes. Des systèmes trop complexes et la nécessité d'une implication des services informatiques peuvent retarder la mise en œuvre et nuire à la confiance des citoyens. Permettre aux employés non techniques d'envoyer des communications.

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Ressources sur Experience Platform for Cities

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