Gestion de l'expérience client (CXM) pour les communications
Améliorez l'expérience client, la gestion des communications avec les clients et la valeur de la durée de vie des clients
La communication avec les clients évolue
La gestion de l'expérience client rationalise et intègre les expériences, les médias, les communications, la messagerie et les données dans une plateforme d'expérience client puissante. Améliorez vos interactions avec les clients grâce à une solution cohérente conçue pour optimiser les expériences de manière transparente et améliorer l'engagement.
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Une expérience conversationnelle
Utilisez l'IA générative, diffusez des messages essentiels sur le canal préféré tout en connectant tous les points de contact afin de trouver des informations sur le parcours client et d'inciter à la meilleure action suivante.
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Des capacités CXM à l'épreuve du temps
Exploitez vos données et vos analyses pour dégager des informations précieuses sur les besoins de vos clients et sur ce qui les anime, ce qui vous permettra de mieux les comprendre et de les satisfaire.
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Amélioration de la pertinence de la communication avec les clients et des taux de conversion
Ne manquez pas d'opportunités avec des capacités de segmentation limitées. Employez l'IA , la CDP intégrée et les analyses pour proposer des communications client pertinentes et personnalisées en contexte.
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Des expériences client fluides
Éliminez les frictions et les frustrations en mettant en place des conversations omnicanales simples et cohérentes avec les clients lorsqu'ils passent d'un canal à un autre.
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Amélioration de la cohérence des messages
Rassemblez les communications marketing, de service et transactionnelles au sein d'une plateforme unique de gestion de l'expérience client pour assurer une cohérence parfaite tout au long du parcours client.
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Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Choisissez un système de communication rentable basé sur le cloud pour réduire les coûts de matériel et de maintenance et ne payer que ce que vous utilisez.
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Évolutivité
Choisissez une solution CXM évolutive pour les communications clients complexes, omnicanales et à haut volume.
Influencez votre activité et améliorez l'expérience de vos clients
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Vue d'ensemble sur chaque client
Les entreprises recueillent des données client à partir de sources multiples. Cela génère des conflits de données, des doublons et d'autres anomalies qui complexifient l'obtention d'une vue complète et précise sur le client. Unifiez les données pour obtenir une source de référence unique.
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Analyse du parcours client
Les équipes de vente et de marketing doivent augmenter leur chiffre d'affaires. Si l'on ne dispose pas d'informations sur les préférences et les comportements des clients, les opportunités de vente incitative et de vente croisée sont manquées. Utilisez l'IA et les analyses pour offrir des expériences client pertinentes et personnalisées.
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Communications B2B, B2C et B2E
Les marques ont pour mission d'assurer la cohérence de leur action. Des systèmes différents entraînent une duplication des efforts et un gaspillage des ressources. Créez un centre d'excellence en communication stratégique afin de combler vos lacunes, d'accroître la productivité et d'améliorer l'expérience globale.
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Messagerie omnicanale : Email, SMS, WhatsApp et plus encore
Les clients s'attendent à recevoir des nouvelles et des informations pertinentes sur les canaux de leur choix. La mise en place d'une stratégie omnicanale peut améliorer la fidélisation des clients de 91 %.
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Augmentation de la réactivité
Les entreprises doivent proposer une expérience cohérente à leurs clients. En l'absence d'une vision cohérente, la tâche s'annonce difficile. Partagez en toute transparence les données entre les différents services afin de fournir le bon contenu, sur le bon appareil, au bon moment, et ce, tout au long du parcours du client.
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Intégrations importantes
Les entreprises utilisent plusieurs applications. Les solutions qui ne s'intègrent pas aux systèmes ERP, CRM et autres systèmes de données compromettent l'efficacité opérationnelle. Tirez parti d'une solution unique qui s'intègre aux applications les plus courantes.
Témoignages relatifs à l'expérience client
Découvrez comment les clients réussissent avec une plateforme de communication et de CXM native dans le cloud, évolutive et conçue pour les entreprises.
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FAQ
Les entreprises peuvent utiliser des outils de communication tels que des chatbots, des messages personnalisés, une plateforme de données clients (CDP) intégrée et des réponses automatisées. L'intégration des systèmes de gestion de la relation client (CRM) permet un flux continu de données sur les clients, ce qui permet une communication plus personnalisée en fonction du contexte. L'utilisation de la technologie permet aux entreprises de proposer ce qui se fait de mieux en termes d'offre, d'action ou de canal pour guider les clients dans la direction qu'ils souhaitent prendre.
Des canaux de communication cloisonnés, des messages incohérents, un manque d'intégration des données clients et le besoin de mises à jour en temps réel : tous ces éléments peuvent constituer des obstacles à la cohérence. L'intégration des canaux de communication, l'utilisation d'une stratégie de messagerie unifiée avec un modèle de centre d'excellence (CXE), l'exploitation d'une plateforme de données clients (CDP) et l'utilisation de plateformes omnicanales peuvent aider les entreprises à surmonter ces défis.
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Produits
OpenText propose une solution pour améliorer la pertinence, la cohérence et la réactivité :
- OpenText™ Exstream™Transformez les communications clients en expériences exceptionnelles.
- OpenText™ NotificationsContactez les clients avec des messages personnalisés sur le canal de leur choix.
- OpenText™ Core Experience InsightsAméliorez l'expérience client grâce à une cartographie du parcours client fondée sur la connaissance.
- OpenText™ Experience CDPPersonnalisez les expériences et les communications pour fidéliser les clients à vie.
Services professionnels
OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- Accélérez votre parcours an matière de gestion de l'informationServices de conseil
- Des services et ressources complets de gestion de l'informationDécouvrir les services professionnels
- Réduire le temps nécessaire à la valorisation des solutions de gestion de l'informationServices packagés
Ressources pour améliorer l'expérience des collaborateurs et des clients
Personnalisez le parcours client pour tous vos canaux numériques
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Footnotes
Notes de bas de page
- [1]Aspire Customer Communications Services, 2023