Solutions métier
Service à la clientèle
Offrir d'excellentes expériences client et renforcer la fidélité des défenseurs de la marque
Offrir d'excellentes expériences client et renforcer la fidélité des défenseurs de la marque
Les clients d'aujourd'hui attendent des expériences de haute qualité alimentées par des services et des solutions personnalisés. Les solutions OpenText™ pour le service à la clientèle permettent aux organisations de fournir des ressources liées aux produits et aux services, de respecter les délais proposés aux clients, de résoudre des défis uniques et de maximiser la fidélité envers la marque.
Optimiser les opérations d'assistance pour clôturer les dossiers plus rapidement et améliorer la satisfaction client
Assurez une satisfaction élevée pour renforcer la fidélité à long terme envers la marque et inciter les recommandations.
Améliorez la communication intra-entreprise pour vous assurer que les objectifs et les niveaux de satisfaction client sont atteints.
Optimisez les services fournis aux clients pour augmenter les recommandations, minimiser les coûts d'acquisition et réduire les dépenses liées à la publicité et à la promotion.
Fournissez des solutions de service précises et ponctuelles pour favoriser des relations durables avec les clients et empêcher l'empiétement concurrentiel.
Découvrez comment les principales organisations de service à la clientèle s'appuient sur les solutions OpenText.
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