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Gestion des actifs numériques pour SAP Customer Experience

Optimisez le commerce omnicanal avec des médias interactifs

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Un couple souriant effectue un paiement en ligne

Vue d'ensemble

Capture d'écran d'un logiciel de gestion des actifs numériques
Les clients sont plus susceptibles d'effectuer leurs achats via les canaux qui offrent un contenu attrayant. Les médias interactifs, notamment les vidéos, l'audio et les animations, sont essentiels pour créer l'expérience client attrayante qui rend l'entreprise unique. Cependant, au fur et à mesure que les entreprises se développent, elles peuvent avoir du mal à répondre aux demandes de contenu omnicanal des clients et aux pressions de mise sur le marché, ce qui entraîne souvent une utilisation inefficace du contenu disponible.

OpenText™ aide les entreprises à créer et à utiliser des médias interactifs pour proposer des expériences de marque cohérentes et convaincantes.

Avantages de la gestion des actifs numériques pour SAP Customer Experience

Augmentez vos revenus en ligne en adoptant une approche basée sur les médias et créez une expérience client inoubliable

  • Augmentez la satisfaction des clients et fidélisez-les

    Proposez des expériences multicanal cohérentes et identifiez le contenu apprécié par les clients pour mieux orienter vos investissements. 

  • Réduisez les coûts

    Rationalisez les processus de support omnicanal répétitifs, tels que le formatage et l'optimisation des médias pour chaque canal, et liez automatiquement le contenu aux données des produits.

  • Augmentez vos revenus

    Lancez de nouveaux produits plus rapidement et communiquez avec vos clients d'une manière à la fois cohérente et personnalisée.

  • Améliorez la conformité

    Empêchez l'utilisation de contenu sous licence non conforme et de contenu non approuvé pour assurer la protection de la propriété intellectuelle.

Incidences sur l'entreprise

  • Gérez le cycle de vie des médias

    La production de médias interactifs est coûteuse et peut impliquer des conditions d'utilisation ou des droits de licence qui entraînent des sanctions importantes en cas de non-conformité. Assurez-vous que les actifs sont approuvés par toutes les parties prenantes, puis qu'ils sont utilisés, formatés et suivis pour optimiser l'expérience client et la conformité.

  • Identifiez et publiez les meilleurs actifs

    En faisant des recherches manuelles parmi tous les actifs disponibles dans le but de publier les meilleurs, vous pouvez faire erreurs, ce qui entraîne des expériences négatives et des retours de produits. Identifiez facilement les images les plus pertinentes, attrayantes et adaptées pour présenter vos produits de la meilleure façon possible.

  • Simplifiez la cohérence

    Assurer la cohérence entre les départements dans des référentiels d'actifs cloisonnés est un défi de taille. Avec les différentes conventions d'affectation des noms, balises et autres métadonnées, les meilleurs fichiers peuvent passer inaperçus. Utilisez une plateforme unique pour créer une source d'actifs centrale.

  • Gérez les mises à jour et les modifications d'actifs

    Qu'il s'agisse de mettre à jour un logo, un message ou n'importe quel élément, il est à la fois chronophage et frustrant de trouver les utilisations des actifs, puis de les mettre à jour individuellement. Gardez le contrôle de l'actif d'origine et mettez à jour toutes ses utilisations en une seule fois et dans le bon format.

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