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Gestion des services techniques

Rationaliser les demandes de service technique pour améliorer la disponibilité des ressources et la conformité opérationnelle

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Homme en casque travaillant avec des vannes et des tuyaux

Vue d'ensemble

Réalisation de travaux sur une ligne électrique

L'amélioration de la disponibilité des grandes ressources énergétiques, tels que les raffineries, les centrales électriques et les pipelines, nécessite une surveillance et un contrôle des services techniques agiles et ultra-efficaces. Pourtant, les entreprises de l'énergie dans les secteurs des services publics, du pétrole et du gaz, des produits chimiques et des mines continuent de gérer les demandes de service à travers des solutions disparates et sont aux prises avec une augmentation du nombre de sous-traitants de maintenance tiers et une visibilité en temps réel limitée sur l'état du service.

Les solutions de gestion des services techniques augmentent l'efficacité des demandes de service et des ordres de travail, améliorent la disponibilité des ressources et réduisent les risques.

Avantages clés

Obtenez de meilleurs résultats grâce à une gestion proactive.

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  • Réduire les coûts d'exploitation

    Automatisez les opérations pour prendre en charge la maintenance prédictive et préventive, optimiser les ressources et générer de meilleurs résultats commerciaux.

  • Bénéficier d'informations étendues sur les services

    Créez une source unique de vérité sur la gestion des services et d'informations exploitables pour prendre des décisions de service rapides et éclairées qui améliorent la fiabilité et la disponibilité.

  • Améliorer les performances des ressources

    Gérez l'intégralité du cycle de vie des ordres de travail de maintenance, de réparation et d'exploitation pour favoriser la responsabilisation et permettre l'amélioration des processus de service technique.

  • Maintenir une productivité maximale

    Obtenez une vue unique des activités de service planifiées, en cours et terminées pour améliorer la visibilité, et déplacer les ressources et les priorités en fonction des besoins critiques.

  • Renforcer la responsabilité

    Conservez les données historiques et en temps réel concernant les ressources et centralisez les demandes de service technique pour coordonner les escalades, les délais, les approbations et les inspections.

  • Réduire les risques

    Coordonnez les flux de service et d'exploitation pour améliorer la sécurité opérationnelle et réduire les risques d'incidents liés à la santé, à la sécurité et à l'environnement (HSE).

Incidences sur l'entreprise

  • Cycle de vie des ordres de travail

    Les ordres de travail assurent le bon déroulement des opérations. Les informations de service cloisonnées, telles que les tâches en attente et les commandes de pièces, ont un impact sur la visibilité, augmentent les temps de réponse et mettent en péril la disponibilité des ressources. Obtenez une vue unique de toutes les informations pertinentes.

  • Affectation des ressources de maintenance

    Les responsables des opérations doivent savoir exactement ce qui doit se passer et à quel moment. Avec des équipes de maintenance dispersées et une visibilité limitée sur l'état, les cycles de maintenance peuvent être trop courts, trop longs ou trop fréquents. Améliorez les informations pour utiliser intelligemment les ressources.

  • État des ressources

    Les entreprises de l'énergie s'appuient sur des informations précises sur les actifs pour lancer des ordres de travail et des tâches à la demande. Sans données en temps réel, elles ont des difficultés à identifier les goulots d'étranglement et à gérer efficacement les ressources. Tirez parti des informations issues de capteurs intelligents pour stimuler l'action.

  • Intégration de la gestion des services

    Répondre aux demandes de service technique nécessite des informations contextuelles et historiques. Les travailleurs doivent parcourir les silos de données pour trouver toutes les informations nécessaires, ce qui retarde la résolution. Connectez et numérisez le contenu pour l'ingénierie et la gestion des ressources.

  • Investissements système

    Les entreprises de l'énergie investissent massivement dans les systèmes de performance opérationnelle et des ressources. Une mauvaise intégration entre les plateformes limite l'efficacité globale. Intégrez en toute transparence les systèmes existants pour partager les informations et améliorer les investissements.

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Découvrez les composants de la solution

Produits

OpenText propose un choix de produits pour optimiser la gestion des services techniques :

Services professionnels

Les services de conseil d'OpenText combinent la mise en œuvre de solutions de bout en bout avec des services technologiques complets pour aider à améliorer les systèmes.

Partenaires

OpenText aide les clients à trouver la bonne solution, la bonne assistance et le bon résultat. 

Ressources sur la gestion des services techniques