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Ottimizza le operazioni di supporto per risolvere i casi più velocemente e migliorare la soddisfazione dei clienti

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dei professionisti del servizio affermano che è impossibile fornire un ottimo servizio senza una visione completa delle interazioni con i clienti

Panoramica

Scopri come abilitare un servizio clienti di qualità superiore e aumentare le entrate
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Il passaggio al coinvolgimento dei clienti incentrato sul digitale, così come il passaggio al lavoro a distanza, ha messo a dura prova i sistemi di supporto. Ora più che mai, gli agenti di servizio richiedono l'accesso istantaneo alle giuste informazioni, sia per servire i clienti al telefono che di persona.

I clienti vedono un'azienda come un'intera entità, quindi è essenziale fornire agli agenti di servizio l'agilità per risolvere tutti i tipi di problemi, dalla fatturazione a quelli tecnici. Una visione completa a 360 gradi del cliente può massimizzare l'efficienza e garantire un'esperienza cliente superiore.

Principali vantaggi

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  • Aumentare i KPI di soddisfazione del cliente

    Rispondi rapidamente alle esigenze dei clienti e costruisci relazioni solide per creare esperienze cliente coerenti e memorabili.

  • Ridurre i tempi di risoluzione

    Chiudi i casi in modo più efficiente con l'accesso in tempo reale a tutti i contenuti relativi ai clienti direttamente all'interno delle applicazioni CRM.

  • Riduci i tempi di chiamata

    Dedica meno tempo alla ricerca di informazioni rilevanti per risolvere le chiamate più rapidamente, ridurre i tempi di attesa dei clienti e aumentare il numero di richieste che gli agenti possono elaborare.

  • ridurre il rischio

    Individua e riutilizza istantaneamente le informazioni e i contenuti normativi corretti per conformarsi a mandati e linee guida, come il GDPR.

  • Architettura di sistema semplificata

    Elimina i silos di informazioni consolidando su un unico sistema di gestione dei contenuti connesso ad applicazioni front-end.

Impatti aziendali

  • Documentazione sul campo

    L'accesso istantaneo alle informazioni sui clienti può essere un punto di svolta quando si lavora sul campo. Che si tratti di prodotto, versione o asset, gli ingegneri hanno bisogno della certezza di disporre delle informazioni giuste. Offri un eccellente servizio clienti da qualsiasi luogo.

  • Piena visibilità del cliente

    Senza l'accesso agli accordi commerciali, gli agenti spesso faticano a risolvere i problemi operativi. Ciò può portare a situazioni imbarazzanti e dispendiose in termini di tempo che danneggiano il marchio. Elimina le congetture dal supporto con la piena visibilità del cliente.

  • Self-service del cliente

    I clienti si aspettano opzioni digitali self-service per accedere e gestire facilmente le informazioni del proprio account. Le aziende che non possono fornirlo rischiano di perdere clienti a causa di un concorrente. Consenti il ​​self-service del cliente per soddisfare le aspettative.

  • Informazioni di salvaguardia

    Diverse parti interessate all'interno di un'organizzazione accedono alle informazioni sui clienti. Per la sicurezza, è importante che accedano solo alle informazioni rilevanti per il ruolo. Proteggi le informazioni con autorizzazioni basate sui ruoli per fornire solo ciò che è necessario, quando è necessario.

  • Integrazione dell'applicazione

    Il passaggio tra più applicazioni richiede tempo. Il processo non solo ritarda le decisioni, ma aumenta anche il rischio di informazioni fuori luogo. Integra le applicazioni aziendali per una visione completa.

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