Ottimizza le operazioni di supporto per risolvere i casi più velocemente e migliorare la soddisfazione dei clienti
79%
dei professionisti del servizio affermano che è impossibile fornire un ottimo servizio senza una visione completa delle interazioni con i clienti
Il passaggio al coinvolgimento dei clienti incentrato sul digitale, così come il passaggio al lavoro a distanza, ha messo a dura prova i sistemi di supporto. Ora più che mai, gli agenti di servizio richiedono l'accesso istantaneo alle giuste informazioni, sia per servire i clienti al telefono che di persona.
I clienti vedono un'azienda come un'intera entità, quindi è essenziale fornire agli agenti di servizio l'agilità per risolvere tutti i tipi di problemi, dalla fatturazione a quelli tecnici. Una visione completa a 360 gradi del cliente può massimizzare l'efficienza e garantire un'esperienza cliente superiore.
Impatto sul business e raggiungi risultati migliori.
Guarda la demoRispondi rapidamente alle esigenze dei clienti e costruisci relazioni solide per creare esperienze cliente coerenti e memorabili.
Chiudi i casi in modo più efficiente con l'accesso in tempo reale a tutti i contenuti relativi ai clienti direttamente all'interno delle applicazioni CRM.
Dedica meno tempo alla ricerca di informazioni rilevanti per risolvere le chiamate più rapidamente, ridurre i tempi di attesa dei clienti e aumentare il numero di richieste che gli agenti possono elaborare.
Individua e riutilizza istantaneamente le informazioni e i contenuti normativi corretti per conformarsi a mandati e linee guida, come il GDPR.
Elimina i silos di informazioni consolidando su un unico sistema di gestione dei contenuti connesso ad applicazioni front-end.
L'accesso istantaneo alle informazioni sui clienti può essere un punto di svolta quando si lavora sul campo. Che si tratti di prodotto, versione o asset, gli ingegneri hanno bisogno della certezza di disporre delle informazioni giuste. Offri un eccellente servizio clienti da qualsiasi luogo.
Senza l'accesso agli accordi commerciali, gli agenti spesso faticano a risolvere i problemi operativi. Ciò può portare a situazioni imbarazzanti e dispendiose in termini di tempo che danneggiano il marchio. Elimina le congetture dal supporto con la piena visibilità del cliente.
I clienti si aspettano opzioni digitali self-service per accedere e gestire facilmente le informazioni del proprio account. Le aziende che non possono fornirlo rischiano di perdere clienti a causa di un concorrente. Consenti il self-service del cliente per soddisfare le aspettative.
Diverse parti interessate all'interno di un'organizzazione accedono alle informazioni sui clienti. Per la sicurezza, è importante che accedano solo alle informazioni rilevanti per il ruolo. Proteggi le informazioni con autorizzazioni basate sui ruoli per fornire solo ciò che è necessario, quando è necessario.
Il passaggio tra più applicazioni richiede tempo. Il processo non solo ritarda le decisioni, ma aumenta anche il rischio di informazioni fuori luogo. Integra le applicazioni aziendali per una visione completa.
Scopri come stanno ottenendo successo i clienti con la gestione dei contenuti per l'assistenza clienti e la gestione dei servizi.
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