Migliora la fiducia, la soddisfazione, la fedeltà e il sostegno durante il percorso dei dipendenti e dei clienti con esperienze digitali complete e connesse
Le abitudini e le aspettative di acquisto sono cambiate. Clienti e dipendenti oggi vogliono un rapido accesso a tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Le organizzazioni in grado di collegare tali informazioni e fornire percorsi fluidi a dipendenti e clienti attraverso esperienze digitali incentrate sulla comunicazione ottengono un vantaggio. Tuttavia, molte organizzazioni mantengono ancora sistemi e silos dipartimentali disparati che portano a esperienze disgiunte, eccessivamente complesse e frustranti.
Offri a clienti e dipendenti nuovi motivi per impegnarsi e rimanere fedeli con esperienze digitali pertinenti e incentrate sulla comunicazione, prive di attriti, omnicanale, basate sui dati e altamente personalizzate.
Le aziende di oggi devono affrontare un dilemma interfunzionale alimentato da silos e sistemi. Gli esperti di marketing vogliono generare domanda, creare valore per il marchio e aumentare le conversioni. I team operativi, del servizio clienti e di altro supporto si sforzano di semplificare le transazioni, comunicare in modo chiaro e gestire la complessità della conformità. Una strategia di esperienza totale unisce tutti i reparti ai clienti in un'esperienza digitale condivisa.
Il 65% dei consumatori afferma che la maggior parte delle aziende con cui intrattengono rapporti commerciali ha bisogno di migliorare la propria customer experience,, rendendolo un punto focale per la leadership esecutiva. Le organizzazioni devono eliminare i silos e accelerare la trasformazione digitale per consentire il passaggio dalle comunicazioni con i clienti alle esperienze dei clienti.
Il 71% dei consumatori si aspetta la personalizzazione e il 76% si sente frustrato quando lo fa non trovarlo,. Per ottenere tassi di conversione più elevati e distinguersi in mezzo al sovraccarico di contenuti, le organizzazioni devono eliminare le comunicazioni irrilevanti e passare da esperienze transazionali a esperienze pertinenti.
Le organizzazioni che adottano una vera strategia omnicanale ottengono una crescita dei ricavi più rapida del 41%.,, aumentando la necessità di un approccio di comunicazione mirato. Le organizzazioni devono orchestrare percorsi cliente completi e senza interruzioni su tutti i canali, interazioni e punti di contatto per passare da multicanale a omnicanale.
Il 75% dei clienti si aspetta di ricevere un servizio eccellente o buono,, portando le aziende a rifocalizzarsi sull'ascolto delle esigenze dei propri clienti. Per comprendere veramente il cliente e migliorare il processo decisionale, aumentare l'empatia e migliorare il servizio, le organizzazioni devono passare da comunicazioni unidirezionali a conversazioni bidirezionali.
Secondo Gartner®, "I due principali motivi per perseguire iniziative digitali sono migliorare l'esperienza del cliente (58%) e migliorare la produttività dei dipendenti (57%), che non dovrebbero essere perseguiti in silos,, stimolando un passaggio verso sistemi unificati. Le organizzazioni devono automatizzare e ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e aumentare la fedeltà e la fidelizzazione con una strategia di esperienza totale (TX) per creare esperienze condivise di clienti e dipendenti.
Passa dal cartaceo al digitale, dal multicanale all'omnicanale e dalle esperienze transazionali a quelle pertinenti per clienti e dipendenti per massimizzare l'acquisizione e la fidelizzazione.
La ricerca mostra che i leader della customer experience aumentano i ricavi più velocemente dei ritardatari, riducono i costi, riducono i rischi e possono addebitare di più per i loro prodotti. Integra comunicazioni, messaggistica, approfondimenti sui dati e informazioni in un'unica piattaforma per offrire percorsi ed esperienze dei clienti coerenti, coinvolgenti e pertinenti.
I clienti si aspettano esperienze digitali senza intoppi e senza attriti. I dipendenti vogliono risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e semplice. Soddisfa le esigenze di entrambi con un'unica piattaforma basata su cloud che funziona in tutti i reparti, canali e punti di contatto, eliminando i silos, automatizzando e digitalizzando i processi e ottimizzando le esperienze dei dipendenti per una maggiore efficienza.
Scopri come le aziende leader hanno creato esperienze digitali incentrate sulla comunicazione per soddisfare le aspettative di oggi.
