Le Nostre Soluzioni
Richieste e reclami dei clienti
Fornisci soluzioni più rapide ed efficaci ai problemi dei clienti
Fornisci soluzioni più rapide ed efficaci ai problemi dei clienti
Il modo empatico ed efficace che un agente risponde ai clienti può fare la differenza tra lealtà e abbandono. Le soluzioni per le richieste e i reclami dei clienti aiutano gli agenti a rispondere rapidamente ai clienti in modo più efficace e con maggiore empatia.
Impatto sul business e raggiungi risultati migliori.
Leggi il riassunto
Crea esperienze cliente coerenti durante tutto il ciclo di vendita per rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e costruire relazioni solide
Sfrutta le informazioni sui clienti in modo più efficace durante le interazioni per migliorare la pertinenza dell'offerta e la personalizzazione del servizio.
Crea clienti soddisfatti che sono più propensi a consigliare l'attività ad altri.
Migliora l'efficienza degli agenti attraverso una migliore informazione e formazione, riducendo i costi e i tempi di chiamata.
Fidelizzare i clienti e incoraggiare transazioni ripetute con un'esperienza superiore.
Con più punti di contatto in tutta l'organizzazione, spesso non esiste una vista unificata del cliente. Le informazioni critiche per modellare le esperienze dei clienti vengono spesso perse, causando opportunità perse ed esperienze negative. Unifica le informazioni tra i reparti.
Il servizio clienti è spesso misurato dal suo Net Promoter® Score (NPS®). Mantenere i punteggi a 9 o superiore significa ricevere feedback, analizzarli e applicarli per creare esperienze migliori. Classifica costantemente alta nella qualità del servizio.
Il servizio clienti è inondato di richieste di routine che non richiedono una risposta specifica per il cliente. Il volume aumenta i tempi di attesa e sottrae tempo alla risoluzione di problemi complessi dei clienti. Automatizza le richieste di routine con AI e chatbot.
Molte persone pubblicano il feedback della propria azienda online e si aspettano che le aziende prestino attenzione. Lo scraping manuale dei feed dei social media richiede tempo, è soggetto a errori e mette a dura prova le risorse limitate. Scansiona i social media per comprendere meglio la Voce del Cliente.
Scopri in che modo i clienti stanno ottenendo risultati con le soluzioni per richieste e reclami dei clienti OpenText.
Guarda altre storie di successoOpenText offre una scelta di prodotti per gestire le richieste e i reclami dei clienti nei contact center.
OpenText I servizi di consulenza combinano l'implementazione di soluzioni end-to-end con servizi tecnologici completi per aiutare a migliorare i sistemi.
OpenText Learning Services offre programmi di abilitazione e apprendimento completi per accelerare le conoscenze e le abilità.
