Le Nostre Soluzioni

Piattaforma di Customer Experience per il Retail Banking

Migliora le esperienze dei clienti per una maggiore fidelizzazione, ricavi ed efficienza operativa

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$ 107 M
Un miglioramento di un punto nei punteggi dell'indice CX può portare a ulteriori $ 107 milioni di entrate per le grandi banche al dettaglio multicanale,

Panoramica

Cliente che usa il suo telefono per effettuare operazioni bancarie
Le relazioni con i clienti sono al centro del retail banking e ogni interazione è un'opportunità per plasmare positivamente le esperienze dei clienti. Più facile e personalizzato è il coinvolgimento, più è probabile che il cliente torni. Tuttavia, tecnologie disparate e contenuti in silos sfidano le banche a collegare i percorsi dei clienti attraverso tutti i punti di contatto critici, portando a esperienze disgiunte e abbandono dei clienti.

La Customer Experience Platform for Retail Banking trasforma le comunicazioni con i clienti, promuove il coinvolgimento omnicanale e fornisce informazioni dettagliate per migliorare i servizi e la fidelizzazione.

Principali vantaggi

Impatto sul business e raggiungi risultati migliori.

  • Offri esperienze digitali eccezionali

    Ottieni una visione unica del cliente per fornire interazioni convenienti, semplici e coinvolgenti.

  • Supera le aspettative dei clienti

    Aumenta la fedeltà al marchio e la fiducia dei clienti con contenuti e comunicazioni personalizzati in base alle preferenze e alle priorità dei clienti.

  • Massimizza il valore della vita del cliente

    Scopri le opportunità per aumentare e migliorare il coinvolgimento futuro attraverso i punti di contatto e attingere agli approfondimenti per l'upsell e il cross-sell.

  • Migliora l'efficienza e l'agilità operativa

    Introduci processi di automazione e basati sui dati per ottimizzare le operazioni e ridurre i rischi.

  • Adattarsi alle esigenze in evoluzione

    Ottieni visibilità sulle operazioni per adattarti rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti e del mercato.

Impatti aziendali

  • Ovunque, in qualsiasi momento, fidanzamento

    I clienti di oggi richiedono esperienze di mobile banking per gestire le interazioni online e digitalmente. Fornire opzioni multicanale spesso coinvolge l'IT e processi complessi che rallentano le cose. Crea e ottimizza facilmente le esperienze omnicanale.

  • Comunicazioni con i clienti

    I clienti ricevono comunicazioni incoerenti tra i reparti, portando a esperienze frustranti. La standardizzazione mantiene la reputazione del marchio e offre la migliore esperienza. Automatizza le comunicazioni con modelli che garantiscono la coerenza.

  • Servizio clienti

    I silos di dati e i sistemi disconnessi rendono difficile vedere la cronologia, le preferenze e il comportamento dei clienti. Per fornire un servizio efficiente e individuare opportunità di upsell, i dipendenti hanno bisogno della piena visibilità dei clienti. Integra i dati per una visione completa del cliente.

  • Servizi di account

    Più è facile aprire e utilizzare un nuovo account o servizio, migliore sarà l'esperienza del cliente. I tradizionali processi cartacei causano ritardi e frustrazione. Offri ai clienti opzioni self-service per gestire facilmente le loro operazioni bancarie.

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Prodotti

OpenText offre prodotti per aiutare le banche a coinvolgere i clienti a un livello più profondo e iper-personalizzato:

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Le note

  1. , Forrester, In che modo l'esperienza del cliente guida la crescita del business, 2019