Le Nostre Soluzioni

Piattaforma di esperienza per le città

Crea esperienze digitali end-to-end più efficaci e soddisfacenti per i cittadini

Contattaci su
Membri del team che guardano il monitor del computer

Panoramica

Paesaggio urbano notturno che mostra nodi interconnessi e simboli di comunicazione

Ogni interazione con il pubblico è un'opportunità per connettersi positivamente, elevare i servizi e rendere le interazioni più efficienti e pertinenti. Sfortunatamente, i modelli di servizio universali non sono più praticabili e stanno rallentando la capacità delle agenzie di ampliare la portata e l'impatto dei servizi.

Con una soluzione Digital Experience Platform for Cities, i governi possono trasformare i servizi ai cittadini, fornendo comunicazioni omnicanale che guidano un'azione tempestiva e creando esperienze coerenti tra i dipartimenti, le filiali e l'agenzia nel suo insieme.

Principali vantaggi

Impatto sul business e raggiungi risultati migliori.

Leggi la panoramica
  • Aumenta la fiducia e la soddisfazione dei cittadini

    Soddisfa o supera le aspettative dei cittadini fornendo i servizi giusti al momento giusto.

  • Offri ai cittadini esperienze senza attriti

    Elimina la complessità, aumenta la trasparenza e riduci i ritardi attraverso la gestione omnicanale.

  • Adattarsi alle mutevoli esigenze dei residenti

    Ottieni una visione olistica del percorso del cliente per affrontare meglio le preferenze dei cittadini e adattare i servizi in base al feedback.

  • Velocità e portata del servizio in scala

    Supporta le operazioni semplificate dei clienti con una migliore accessibilità e opzioni self-service tra agenzie, piattaforme e dispositivi. 

  • Migliora la collaborazione con i gruppi esterni

    Condividi le informazioni in modo proattivo e sicuro con le agenzie partner dei comuni e i gruppi esterni autorizzati.

  • Ottimizza le comunicazioni

    Invia ai cittadini comunicazioni proattive, personalizzate e sicure basate sulle loro interazioni uniche con il governo.

Impatti aziendali

  • Esperienza del cliente

    Quando un cittadino contatta il proprio comune, si aspetta un servizio tempestivo e accurato. I silos di dati possono rallentare i tempi di risposta o dare luogo a informazioni fornite errate o incomplete. Ottieni la piena visibilità su sistemi e analisi per ottimizzare il servizio.

  • Miglioramento del processo

    Gli insight dei cittadini sono fondamentali per migliorare i processi. Con i dettagli sulle loro interazioni sparsi su più fonti, può essere difficile identificare i punti deboli e apportare miglioramenti. Abilita linee dirette di feedback e processi basati sulla misurazione.

  • Accesso al servizio

    I cittadini di oggi si aspettano un supporto efficace e in tempo reale senza doversi recare in luoghi fisici. Quando le opzioni digitali non sono disponibili, diventano frustrati. Introduci funzionalità digitali self-service per migliorare la soddisfazione e ridurre i costi.

  • Efficienza della forza lavoro

    La forza lavoro municipale si sforza di soddisfare in modo efficiente le esigenze dei cittadini. Tuttavia, a causa dei tagli al budget e delle sfide in termini di personale, faticano a fare di più con meno e i tempi di risposta sono lenti. Automatizza i processi di routine e ripetitivi per aumentare la produttività.

  • Comunicazioni con i cittadini

    I governi devono informare rapidamente i cittadini degli aggiornamenti delle politiche e dei requisiti del programma. Sistemi eccessivamente complessi e la necessità del coinvolgimento dell'IT possono ritardare la consegna e danneggiare la fiducia dei cittadini. Consenti ai dipendenti non tecnici di inviare comunicazioni.

Contattaci su

I leader si fidano OpenText

Scopri come stanno avendo successo i clienti con Experience Platform for Cities.

Guarda altre storie di successo

La città di Baltimora modernizza le comunicazioni

Scopri di più

Salt River Project estende il raggio d'azione con OpenText Media Management e OpenText Hightail

Scopri di più

Esplora i componenti della soluzione

Servizi professionali

OpenText I servizi di consulenza combinano l'implementazione di soluzioni end-to-end con servizi tecnologici completi per aiutare a migliorare i sistemi.

Risorse della piattaforma di esperienza per le città

Consentire contenuti altamente personalizzati su larga scala con i dati dei clienti

Leggi il blog

Presentazione delle notifiche push per potenziare esperienze cliente personalizzate su larga scala

Leggi il blog

Il futuro del digital asset management (DAM 3.0)

Leggi il blog

OpenText Exstream Autore del contenuto

Leggi la panoramica

Proteggere il tuo bene più prezioso

Leggi il riassunto