Crea esperienze digitali end-to-end più efficaci e soddisfacenti per i cittadini
Ogni interazione con il pubblico è un'opportunità per connettersi positivamente, elevare i servizi e rendere le interazioni più efficienti e pertinenti. Sfortunatamente, i modelli di servizio universali non sono più praticabili e stanno rallentando la capacità delle agenzie di ampliare la portata e l'impatto dei servizi.
Con una soluzione Digital Experience Platform for Cities, i governi possono trasformare i servizi ai cittadini, fornendo comunicazioni omnicanale che guidano un'azione tempestiva e creando esperienze coerenti tra i dipartimenti, le filiali e l'agenzia nel suo insieme.
Impatto sul business e raggiungi risultati migliori.
Leggi la panoramicaSoddisfa o supera le aspettative dei cittadini fornendo i servizi giusti al momento giusto.
Elimina la complessità, aumenta la trasparenza e riduci i ritardi attraverso la gestione omnicanale.
Ottieni una visione olistica del percorso del cliente per affrontare meglio le preferenze dei cittadini e adattare i servizi in base al feedback.
Supporta le operazioni semplificate dei clienti con una migliore accessibilità e opzioni self-service tra agenzie, piattaforme e dispositivi.
Condividi le informazioni in modo proattivo e sicuro con le agenzie partner dei comuni e i gruppi esterni autorizzati.
Invia ai cittadini comunicazioni proattive, personalizzate e sicure basate sulle loro interazioni uniche con il governo.
Quando un cittadino contatta il proprio comune, si aspetta un servizio tempestivo e accurato. I silos di dati possono rallentare i tempi di risposta o dare luogo a informazioni fornite errate o incomplete. Ottieni la piena visibilità su sistemi e analisi per ottimizzare il servizio.
Gli insight dei cittadini sono fondamentali per migliorare i processi. Con i dettagli sulle loro interazioni sparsi su più fonti, può essere difficile identificare i punti deboli e apportare miglioramenti. Abilita linee dirette di feedback e processi basati sulla misurazione.
I cittadini di oggi si aspettano un supporto efficace e in tempo reale senza doversi recare in luoghi fisici. Quando le opzioni digitali non sono disponibili, diventano frustrati. Introduci funzionalità digitali self-service per migliorare la soddisfazione e ridurre i costi.
La forza lavoro municipale si sforza di soddisfare in modo efficiente le esigenze dei cittadini. Tuttavia, a causa dei tagli al budget e delle sfide in termini di personale, faticano a fare di più con meno e i tempi di risposta sono lenti. Automatizza i processi di routine e ripetitivi per aumentare la produttività.
I governi devono informare rapidamente i cittadini degli aggiornamenti delle politiche e dei requisiti del programma. Sistemi eccessivamente complessi e la necessità del coinvolgimento dell'IT possono ritardare la consegna e danneggiare la fiducia dei cittadini. Consenti ai dipendenti non tecnici di inviare comunicazioni.
Scopri come stanno avendo successo i clienti con Experience Platform for Cities.
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