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Gestione delle richieste di servizi IT

Semplifica i processi di gestione della conoscenza per cancellare i ticket e fornire servizi più velocemente

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crescita delle richieste di servizi IT durante la pandemia, rendendo l'automazione di processi, attività e gestione dei biglietti una delle principali aree di interesse per i dipartimenti IT

Panoramica

Elaborazione sorridente dei membri del team e richiesta di servizi IT.

Gli ambienti di lavoro digitali e remoti stanno portando i volumi di richieste di servizi IT a tariffe mai viste prima. Gestire questo aumento del volume delle richieste di servizio senza sacrificare la velocità o la qualità del servizio è oggi una sfida importante per i gestori dei servizi IT.

Per migliorare le prestazioni e la percezione, i dipartimenti IT hanno bisogno di una soluzione completa di gestione delle richieste di servizi IT per ottimizzare la raccolta dei biglietti, process automation, gestione della conoscenza e comunicazioni e rendicontazione.

Principali vantaggi

Impatto sul business e raggiungi risultati migliori.

  • Migliora le esperienze dei dipendenti

    Offri comode opzioni di invio dei biglietti, comunicazioni semplificate e opzioni self-service all'interno di un'interfaccia utente intuitiva.

  • Aumenta il valore aziendale dell'IT

    Riduci al minimo i rischi, mitiga i danni e massimizza l'abilitazione tecnologica con servizi IT nuovi o avanzati che creano un reale valore aziendale.

  • Migliora l'efficienza del service desk

    Connetti i professionisti del service desk alle informazioni di cui hanno bisogno, quando e come ne hanno bisogno, per accelerare l'erogazione dei servizi e ridurre i costi IT.

  • Migliora l'efficacia del service desk

    Standardizzare le best practice, aumentare la visibilità delle operazioni e creare report sulle metriche chiave per migliorare l'efficacia.

Impatti aziendali

  • Esperienza utente intuitiva

    I service desk hanno processi rigidi che dipendono da un metodo di invio del biglietto singolo. Questo non solo ostacola i tempi di risposta, ma limita i canali disponibili degli utenti, creando un'esperienza scadente e lenta. Espandi le opzioni e trasforma l'esperienza.

  • Approcci di buone pratiche

    I dipartimenti IT in fase iniziale potrebbero non avere approcci consolidati per la fornitura dei servizi. Al contrario, vengono lasciati testare vari approcci ad hoc che guidano esperienze incoerenti e riducono la soddisfazione degli utenti. Implementare le migliori pratiche pronte all'uso.

  • Fornitura di servizi abilitata alla conoscenza

    Acquisizioni, sistemi non integrati o altre politiche IT possono portare a documentazione sparsa. Senza una visione completa delle informazioni, le informazioni vitali vengono perse e i team IT devono reinventare la ruota. Consolida e velocizza i tempi di risoluzione.

  • Verificabilità e responsabilità

    Senza una visibilità end-to-end, l'allocazione delle risorse e la valutazione delle prestazioni sono inefficaci. I team hanno bisogno di informazioni dettagliate sul volume delle richieste, sulla soddisfazione e sulla velocità per utilizzare correttamente le risorse. Massimizza le prestazioni con un'unica fonte di verità.

  • Gestione proattiva del rischio

    I contenuti non gestiti causano rischi, come archiviazione, infrazioni legali e di governance delle informazioni aziendali, che portano a multe e altre esposizioni. Gli utenti hanno bisogno di analisi dei contenuti per informazioni su come risolvere i problemi. Agisci ora e gestisci i rischi.

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