トレンドトピック

コミュニケーション中心の顧客体験

完全な接続されたデジタルエクスペリエンスにより、従業員と顧客の旅全体で自信、満足度、忠誠心、アドボカシーを向上させます 

ノートパソコンを持っている人

忠誠と成長への道

購買習慣と期待が変わりました。 今日の顧客と従業員は、必要なすべての情報にすばやくアクセスしたいと考えています。 その情報を結び付け、コミュニケーション中心のデジタルエクスペリエンスを通じて従業員と顧客のスムーズな旅を提供できる組織は利点を得ることができます。 それでも、多くの組織は依然として異種のシステムと部門のサイロを維持しており、それがばらばらで、過度に複雑で、苛立たしい経験につながっています。

顧客と従業員に、摩擦がなく、オムニチャネルで、データ駆動型で、高度にパーソナライズされた、関連性のあるコミュニケーション中心のデジタルエクスペリエンスに従事し、忠実であり続けるための新しい理由を提供します。

進化と近代化

紙からデジタルへ、マルチチャネルからオムニチャネルへ、そしてトランザクションから関連する顧客および従業員のエクスペリエンスへと移行して、買収から保持までを最大化します。

  • CCMからCXMに進化する

    調査によると、カスタマーエクスペリエンスのリーダーは、遅れよりも早く収益を伸ばし、コストを削減し、リスクを軽減し、製品に対してより多くの料金を請求できることがわかっています。 コミュニケーション、メッセージング、データインサイト、および情報を単一のプラットフォームに統合して、一貫性のある魅力的で関連性の高いカスタマージャーニーとエクスペリエンスを提供します。

  • 体験を近代化する

    顧客は、シームレスで摩擦のないデジタル体験を期待しています。 従業員は、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決したいと考えています。 すべての部門、チャネル、タッチポイントで機能する単一のクラウドベースのプラットフォームで両方のニーズに対応し、サイロを排除し、プロセスを自動化およびデジタル化し、従業員のエクスペリエンスを最適化して効率を高めます。 

トップ5のメリットを学ぶ

コミュニケーション中心のデジタル体験の専門家

大手企業が今日の期待に応えるためにコミュニケーション中心のデジタルエクスペリエンスをどのように作成したかをご覧ください。 

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コミュニケーション中心のデジタル体験を作成するその他の方法

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脚注

  1. [1] ブロードリッジ、 2022 CX&Communications Insights、2022
  2. [2] マッキンゼー・アンド・カンパニー、 パーソナライズを正しく(または間違って)行うことの価値は倍増しています、2021年XNUMX月
  3. [3] アスパイア、 オムニチャネルカスタマーコミュニケーションの現状(パート1)、2021年XNUMX月
  4. [4] IDC、 IT QuickPoll –デジタル通信調査、2021年XNUMX月
  5. [5] Gartner®、 2022年のトップ戦略的テクノロジートレンド:総合的な経験、Jason Wong、Michelle Duerst、Don Scheibenreif、Saul Brand、Michael Chiu、Van Baker、18年2021月XNUMX日

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