ソリューション

顧客・アカウント情報管理

関連性の高い顧客情報を活用した営業活動の最適化

お問い合わせ

81%
以上の営業担当者が、カスタマージャーニー全体にわたるデータのコネクテッドビューが重要であると回答しています

概要

360度の顧客ビューがサービスを改善し、成長を可能にする方法をご覧ください
360度の顧客ビューがサービスを改善し、成長を可能にする方法をご覧ください

営業担当者は、CRMシステムで顧客とのやり取りを記録、管理、追跡していますが、契約書、オファーレター、見積書、請求書などの他のコンテンツは、顧客とのエンゲージメントに役立つコンテキストを提供しています。しかし、契約書やオファーレター、見積書、請求書などのコンテンツは、顧客とのエンゲージメントを深めるための貴重な情報を提供しています。

顧客およびアカウント情報管理ソリューションは、主要なCRMシステムと統合して、すべての顧客タッチポイントを接続し、360度のアカウントビューを提供します。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。

  • 顧客満足度を高める

    顧客のニーズに迅速に対応し、販売サイクル全体を通じて前向きで一貫した顧客体験との強力な関係を構築します。

  • 販売サイクルを短縮する

    CRMアプリケーションから直接、すべてのタッチポイントにわたるアカウント関連コンテンツへのリアルタイムアクセスにより、取引をより迅速に成立させます。

  • 収益を生み出す活動に焦点を当てる

    アカウント関連情報の検索システムに費やす時間を減らし、より多くの時間を調査します。

  • 新しい販売機会を発見する

    可視性と洞察を得て、顧客生涯価値を高めるクロスセルとアップセルの機会を特定します。

  • リスクの低減

    GDPRなどの指令やガイドラインに準拠するために、適切な情報や規制コンテンツを瞬時に探し出し、再利用することができます。

ビジネスへの影響

  • 情報セキュリティー

    組織全体のさまざまな利害関係者が顧客情報にアクセスします。 セキュリティのために、彼らが自分の役割に関連する情報にのみアクセスすることが重要です。 ロールベースの権限で情報を保護します。

  • 機能間のコラボレーション

    今日の遠隔地の労働力は、部門、地域、および機能にまたがっています。 切断されたシステムは、コラボレーションを困難にし、優れた顧客体験を提供します。 システムを統合し、リアルタイムのアカウントビューを提供します。

  • RFPへの対応

    RFPやRFxへの対応は、不可能なミッションのように感じられることがあります。納期を守り、ビジネスを獲得するためには、迅速かつ正確なインプットが必要です。入札、提案、契約の調整を簡素化します。

  • 反復的な販売タスク

    販売サイクルの多くのタスクは、アカウントからアカウントへと繰り返されます。 同じタスクを個別に手動で実行すると、収益を生み出す活動に費やされる可能性のある貴重な時間が無駄になります。 反復的なタスクを自動化および合理化します。

  • アプリケーション統合

    複数のアプリケーションを切り替えるのは時間がかかる。このプロセスは意思決定を遅らせるだけでなく、情報の取り違えのリスクも高めます。ビジネスアプリケーションを統合して、すべての情報を一元的に把握することができます。

ホワイトペーパーを読む

リーダーはOpenTextを信頼しています

顧客が顧客およびアカウント情報管理ソリューションでどのように成功しているかをご覧ください。

その他の成功事例を見る

ENGIE Italiaは、シームレスで即応性の高いサービスでお客様を喜ばせています

さらに詳しく

ソリューションの中身

プロフェッショナルサービス

OpenText コンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション実装と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

顧客およびアカウント情報管理リソース

セールスマネージャーと調達担当者のXNUMX日

OpenText Extended ECM for Salesforce

クリックツアーに参加する

OpenText Extended ECM for Microsoft Dynamics 365

クリックツアーに参加する

OpenText Core コンテンツ

クリックツアーに参加する
営業担当者のXNUMX日–次の方法で販売サイクルを最適化する OpenText Extended ECM CRMの場合

営業部長と調達担当者のXNUMX日

ビデオを見る

商業銀行の顧客のXNUMX日

ビデオを見る

回復力のある販売組織

ブログを読む

認定条件 OpenText Extended ECM 販売プロセスを加速します

ブログを読む

他の方法 OpenText とSalesforceは連携して機能します

ブログを読む

ご用件をお聞かせください。