関連性の高い顧客情報を活用した営業活動の最適化
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以上の営業担当者が、カスタマージャーニー全体にわたるデータのコネクテッドビューが重要であると回答しています
営業担当者は、CRMシステムで顧客とのやり取りを記録、管理、追跡していますが、契約書、オファーレター、見積書、請求書などの他のコンテンツは、顧客とのエンゲージメントに役立つコンテキストを提供しています。しかし、契約書やオファーレター、見積書、請求書などのコンテンツは、顧客とのエンゲージメントを深めるための貴重な情報を提供しています。
顧客およびアカウント情報管理ソリューションは、主要なCRMシステムと統合して、すべての顧客タッチポイントを接続し、360度のアカウントビューを提供します。
ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。
顧客のニーズに迅速に対応し、販売サイクル全体を通じて前向きで一貫した顧客体験との強力な関係を構築します。
CRMアプリケーションから直接、すべてのタッチポイントにわたるアカウント関連コンテンツへのリアルタイムアクセスにより、取引をより迅速に成立させます。
アカウント関連情報の検索システムに費やす時間を減らし、より多くの時間を調査します。
可視性と洞察を得て、顧客生涯価値を高めるクロスセルとアップセルの機会を特定します。
GDPRなどの指令やガイドラインに準拠するために、適切な情報や規制コンテンツを瞬時に探し出し、再利用することができます。
組織全体のさまざまな利害関係者が顧客情報にアクセスします。 セキュリティのために、彼らが自分の役割に関連する情報にのみアクセスすることが重要です。 ロールベースの権限で情報を保護します。
今日の遠隔地の労働力は、部門、地域、および機能にまたがっています。 切断されたシステムは、コラボレーションを困難にし、優れた顧客体験を提供します。 システムを統合し、リアルタイムのアカウントビューを提供します。
RFPやRFxへの対応は、不可能なミッションのように感じられることがあります。納期を守り、ビジネスを獲得するためには、迅速かつ正確なインプットが必要です。入札、提案、契約の調整を簡素化します。
販売サイクルの多くのタスクは、アカウントからアカウントへと繰り返されます。 同じタスクを個別に手動で実行すると、収益を生み出す活動に費やされる可能性のある貴重な時間が無駄になります。 反復的なタスクを自動化および合理化します。
複数のアプリケーションを切り替えるのは時間がかかる。このプロセスは意思決定を遅らせるだけでなく、情報の取り違えのリスクも高めます。ビジネスアプリケーションを統合して、すべての情報を一元的に把握することができます。
顧客が顧客およびアカウント情報管理ソリューションでどのように成功しているかをご覧ください。
その他の成功事例を見るOpenText コンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション実装と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
