ソリューション

お客様からのお問い合わせ・苦情

お客様の課題をより早く、より効果的に解決するために

お問い合わせ
ヘッドセットを身に着けているコンピューターの男

概要

HSNが労働力の最適化を通じてどのように優れた顧客体験を提供するかをご覧ください
HSNが労働力の最適化を通じてどのように優れた顧客体験を提供するかをご覧ください

エージェントがいかに親身に、効果的に顧客に対応できるかが、ロイヤルティと解約の分かれ目になることがあります。顧客問い合わせ・苦情対応ソリューションは、エージェントがより効果的に、より共感を持って顧客に迅速に対応することを支援します。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。

概要を読む
  • 顧客満足度を高める

    顧客のニーズに迅速に対応し、強力な関係を構築するために、販売サイクル全体で一貫した顧客体験を作成します

  • 収益と顧客ロイヤルティを向上させる

    インタラクション中に顧客情報をより効果的に活用して、オファーの関連性とサービスのパーソナライズを向上させます。

  • リファーラルを促進する

    他の人にビジネスを薦める可能性が高い、満足したお客様を作る。

  • 効率を上げる

    より良い情報とトレーニングを通じてエージェントの効率を改善し、コストと通話時間を削減します。

  • 顧客生涯価値を高める

    顧客を維持し、優れた経験で繰り返し取引を奨励します。

ビジネスへの影響

  • 顧客の完全な可視化

    組織全体に複数のタッチポイントがあるため、多くの場合、統一された顧客ビューはありません。 顧客体験を形作るための重要な情報が失われることが多く、機会を逃したり、体験が悪くなったりします。 部門間で情報を統合します。

  • ネットプロモータースコアを上げる

    カスタマーサービス部門は、しばしばネットプロモーター®スコア(NPS®)で評価されます。9以上のスコアを維持することは、フィードバックを得て、それを分析し、より良い体験を生み出すために活用することを意味します。サービス品質で常に上位に位置すること。

  • 日常的なアクションの自動化

    カスタマーサービスには、顧客固有の対応を必要としない日常的な問い合わせが殺到しています。その量は保留時間を増やし、複雑な顧客問題の解決に時間を奪います。AIやチャットボットで定型的な問い合わせを自動化します。

  • ソーシャルメディアを積極的に検索する

    多くの人が会社のフィードバックをオンラインで投稿し、会社が注意を払うことを期待しています。 ソーシャルメディアフィードを手動でスクレイピングすることは、時間がかかり、エラーが発生しやすく、タイトなリソースに負担をかけます。 ソーシャルメディアをスキャンして、顧客の声をよりよく理解します。

リーダーはOpenTextを信頼しています

OpenTextの顧客問い合わせ・苦情処理ソリューションで、お客様がどのように成功しているかをご覧ください。

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ソリューションの中身

製品情報

OpenText コンタクトセンターでの顧客からの問い合わせや苦情を管理するための製品の選択肢を提供します。

プロフェッショナルサービス

OpenText コンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション実装と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

トレーニング

OpenText ラーニングサービスは、知識とスキルを加速するための包括的な有効化プロセスおよび学習プログラムを提供します。

顧客からの問い合わせと苦情のリソース

OpenText Qfiniti –エンゲージメントを促進するためのエクスペリエンスの獲得

OpenText Explore –顧客分析のマルチチャネル音声

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