ソリューション

カスタマーオンボーディング

コストとリスクを削減しながら、顧客満足度と生涯価値を向上させる

お問い合わせ
顧客に乗船しているフレンドリーな男

概要

新しい顧客を歓迎する笑顔のチームメンバー
多くの場合、顧客のオンボーディングプロセスは複雑で時間がかかり、組織内外の多くの利害関係者やシステムが関与します。 さまざまなプロセスとシステムによってサイロが作成され、顧客に関連するすべてのドキュメント、通信、およびレコードを360度表示することが困難になります。

OpenText™ Customer Onboarding solutionsは、情報を結びつけて包括的な顧客ビューを実現することで、オンボーディングエクスペリエンスを容易にします。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。

  • オンボーディングコストを削減

    オンボーディングプロセスをデジタル化および自動化して、手動のデータ入力とワークフローの介入を減らし、チームリソースを解放します。

  • 顧客満足度を高める

    オンボーディングエクスペリエンス全体で信頼と自信を生み出し、顧客の定着率と忠誠心を高めます。

  • 既存の顧客の価値を高める

    既存の顧客情報を活用して、ターゲットを絞ったアップセルとクロスセルの機会を促進し、共鳴し、動機付けます。

  • コンプライアンスの強化

    セキュリティ、プライバシー、および保持ルールの適用を自動化して、顧客情報がすべての企業および業界の規制に準拠していることを確認します。

ビジネスへの影響

  • 買収の効率化

    多くの場合、顧客を迅速に歓迎するために必要な情報を集約することは困難です。 プロセスのデジタル化とサイロの統合により、関連情報を即座に利用できるようになり、購入までの時間、放棄率、および関連するコストを削減できます。

  • 顧客体験を向上させる

    切断された情報サイロと、エラーが発生しやすい低速の手動プロセスにより、クリーンでシンプルなオンボーディングエクスペリエンスを提供することが不可能になります。 日常的で反復的なタスクを自動化して、スループットを高速化し、顧客の信頼と信頼を植え付けます。

  • プロセスの合理化

    手動プロセスは、現代の顧客とのやり取りの量と順列に対応できなくなりました。 コンテンツサービステクノロジーを活用して機能を接続し、応答アクションを自動的にトリガーします。

  • キャプチャプロセスを最大化する

    従来のキャプチャでは、重要な情報が特定されないと、バイパスされてしまうことがありました。インテリジェントキャプチャは、あらゆる形式の構造化および非構造化コンテンツを分析し、分類ルールを適用して、自動的に次のステップを起動します。

ソリューションの中身

プロフェッショナルサービス

OpenText コンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション実装と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

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