ソリューション

リテールバンキングの顧客体験プラットフォーム

顧客体験を改善して、保持、収益、運用効率を向上させる

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1憶ドル
大規模なマルチチャネルのリテールバンクでは、CX Indexのスコアが107ポイント向上すると、収益がXNUMX億XNUMX万ドル増加する可能性がある[1]

概要

電話を使用して銀行業務を行う顧客
顧客との関係はリテールバンキングの中核であり、それぞれのやりとりは顧客体験を前向きに形作る機会です。 エンゲージメントがより簡単でパーソナライズされているほど、顧客が戻ってくる可能性が高くなります。 それでも、異種のテクノロジーとサイロ化されたコンテンツは、銀行がすべての重要なタッチポイントにわたって顧客の旅をつなぐことを要求し、ばらばらの体験と顧客の解約につながります。

リテールバンキング向けのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームは、顧客とのコミュニケーションを変革し、オムニチャネルエンゲージメントを促進し、サービスと定着率を向上させるための洞察を提供します。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。

  • 優れたデジタル体験を提供

    単一の顧客ビューを取得して、便利でシンプルで魅力的なインタラクションを提供します。

  • 顧客の期待を超える

    顧客の好みや優先順位に基づいてパーソナライズされたコンテンツとコミュニケーションを使用して、ブランドの忠誠心と顧客の信頼を高めます。

  • 顧客生涯価値を最大化する

    タッチポイント全体で将来のエンゲージメントを増やして改善する機会を見つけ、洞察を活用してアップセルとクロスセルを行います。

  • 運用効率と敏捷性を向上させる

    自動化とデータ駆動型プロセスを導入して、運用を最適化し、リスクを軽減します。

  • 進化するニーズに適応する

    変化する顧客や市場の需要に迅速に適応するために、運用の可視性を獲得します。

ビジネスへの影響

  • いつでもどこでもエンゲージメント

    今日の顧客は、オンラインおよびデジタルでのやり取りを処理するためにモバイルバンキングエクスペリエンスを求めています。 マルチチャネルオプションを提供するには、多くの場合、ITと複雑なプロセスが必要になります。 オムニチャネルエクスペリエンスを簡単に作成して最適化します。

  • カスタマーコミュニケーション

    顧客は部門間で一貫性のないコミュニケーションを受け取り、苛立たしい経験につながります。 標準化はブランドの評判を維持し、最高の体験を提供します。 一貫性を確保するテンプレートを使用して通信を自動化します。

  • カスタマーサービス

    データサイロと切断されたシステムにより、顧客の履歴、好み、行動を確認することが困難になります。 効率的なサービスを提供し、アップセルの機会を見つけるために、従業員は完全な顧客の可視性を必要としています。 完全な顧客ビューのためにデータを統合します。

  • アカウントサービス

    新しいアカウントまたはサービスを開設して使用するのがスムーズであればあるほど、カスタマーエクスペリエンスは向上します。 従来の紙ベースのプロセスは、遅延とフラストレーションを引き起こします。 セルフサービスオプションを使用して顧客に権限を与え、銀行業務を簡単に管理できるようにします。

リーダーはOpenTextを信頼しています

リテールバンキング向けのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで顧客がどのように成功しているかをご覧ください。

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ソリューションの中身

製品情報

OpenText 銀行がより深く、ハイパーパーソナライズされたレベルで顧客を引き付けるのに役立つ製品を提供します。

プロフェッショナルサービス

OpenText コンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション実装と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

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脚注

  1. [1] Forrester、 カスタマーエクスペリエンスがビジネスの成長を促進する方法2019