顧客体験を改善して、保持、収益、運用効率を向上させる
１憶ドル
大規模なマルチチャネルのリテールバンクでは、CX Indexのスコアが107ポイント向上すると、収益がXNUMX億XNUMX万ドル増加する可能性がある[1]
ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。
単一の顧客ビューを取得して、便利でシンプルで魅力的なインタラクションを提供します。
顧客の好みや優先順位に基づいてパーソナライズされたコンテンツとコミュニケーションを使用して、ブランドの忠誠心と顧客の信頼を高めます。
タッチポイント全体で将来のエンゲージメントを増やして改善する機会を見つけ、洞察を活用してアップセルとクロスセルを行います。
自動化とデータ駆動型プロセスを導入して、運用を最適化し、リスクを軽減します。
変化する顧客や市場の需要に迅速に適応するために、運用の可視性を獲得します。
今日の顧客は、オンラインおよびデジタルでのやり取りを処理するためにモバイルバンキングエクスペリエンスを求めています。 マルチチャネルオプションを提供するには、多くの場合、ITと複雑なプロセスが必要になります。 オムニチャネルエクスペリエンスを簡単に作成して最適化します。
顧客は部門間で一貫性のないコミュニケーションを受け取り、苛立たしい経験につながります。 標準化はブランドの評判を維持し、最高の体験を提供します。 一貫性を確保するテンプレートを使用して通信を自動化します。
データサイロと切断されたシステムにより、顧客の履歴、好み、行動を確認することが困難になります。 効率的なサービスを提供し、アップセルの機会を見つけるために、従業員は完全な顧客の可視性を必要としています。 完全な顧客ビューのためにデータを統合します。
新しいアカウントまたはサービスを開設して使用するのがスムーズであればあるほど、カスタマーエクスペリエンスは向上します。 従来の紙ベースのプロセスは、遅延とフラストレーションを引き起こします。 セルフサービスオプションを使用して顧客に権限を与え、銀行業務を簡単に管理できるようにします。
リテールバンキング向けのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで顧客がどのように成功しているかをご覧ください。
その他の成功事例を見るOpenText 銀行がより深く、ハイパーパーソナライズされたレベルで顧客を引き付けるのに役立つ製品を提供します。
OpenText コンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション実装と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
