Experience Platform for Retail Banking
顧客体験を改善して、維持率、収益、運用効率を向上させる
概要
リテールバンキング向けエクスペリエンス・プラットフォームは、顧客コミュニケーションを変革し、オムニチャネル・エンゲージメントを促進し、サービスとリテンションを向上させるインサイトを提供します。
主なメリット
ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。
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優れたデジタル体験を提供
単一の顧客ビューを取得して、便利でシンプルで魅力的なインタラクションを提供します。
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お客様の期待を超える
顧客の好みや優先順位に基づいてパーソナライズされたコンテンツとコミュニケーションを使用して、ブランドの忠誠心と顧客の信頼を高めます。
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顧客生涯価値の最大化
タッチポイント全体で将来のエンゲージメントを増やして改善する機会を見つけ、洞察を活用してアップセルとクロスセルを行います。
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運用効率と敏捷性を向上させる
自動化とデータ駆動型プロセスを導入して、運用を最適化し、リスクを軽減します。
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進化するニーズに適応する
変化する顧客や市場の需要に迅速に適応するために、運用の可視性を獲得します。
ビジネスへの影響
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いつでもどこでもエンゲージメント
今日の顧客は、オンラインやデジタルでやり取りを処理するために、モバイルバンキングの体験を要求しています。マルチチャネルを提供するためには、ITや複雑なプロセスが必要で、スピードが遅くなることがよくあります。オムニチャネル体験を簡単に作成し、最適化することができます。
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カスタマーコミュニケーション
お客さまは、部門間で一貫性のないコミュニケーションを受け、不満のある体験をすることになります。標準化は、ブランドの評判を維持し、最高の体験を提供します。一貫性を確保するテンプレートでコミュニケーションを自動化します。
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顧客サービス
データサイロや切断されたシステムにより、顧客の履歴、嗜好、行動を確認することが困難になっています。効率的なサービスを提供し、アップセルの機会を発見するためには、従業員がお客様を完全に把握する必要があります。データを統合して、完全な顧客ビューを実現します。
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アカウントサービス
新しいアカウントやサービスの開設や利用がスムーズであればあるほど、カスタマーエクスペリエンスは向上します。従来の紙ベースのプロセスは、遅延とフラストレーションを引き起こします。お客様の銀行業務を簡単に管理するためのセルフサービスオプションを提供します。
各界のリーダーが信頼するOpenText
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製品情報
オープンテキストは、銀行がより深く、超パーソナライズされたレベルで顧客と関わることを支援する製品を提供しています。
- OpenText™ Exstream™お客様とのコミュニケーションを優れた体験へと変える
- OpenText™ TeamSite™顧客チャネルに関連性の高い、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する
- OpenText™ Media Management大容量のメディア資産に迅速かつ安全にアクセス可能
- OpenText™ Qfinitiコンタクトセンターのバックオフィスとエージェントパフォーマンスの変革
プロフェッショナルサービス
OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
- 情報管理の旅を加速させるコンサルティングサービス
- 総合的な情報管理サービスおよびリソースプロフェッショナルサービスの詳細
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