ソリューション

自治体向け顧客体験プラットフォーム

自治体向けのより効果的で満足のいくエンドツーエンドのデジタル体験を構築する

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コンピューターモニターを見ているチームメンバー

概要

相互接続されたノードと通信シンボルを示す夜間の街並み

市民とのあらゆる交流は、積極的につながり、サービスを向上させ、交流をより効率的かつ適切なものにする機会です。しかし、残念ながら、画一的なサービスモデルはもはや通用せず、各機関がサービスの範囲と影響を拡大する能力を鈍らせています。

自治体向けデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームのソリューションにより、政府は市民サービスを変革し、タイムリーな行動を促すオムニチャネル・コミュニケーションを提供し、部門、支店、機関全体にわたって一貫したエクスペリエンスを実現することができます。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。

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  • 市民の信頼と満足の向上

    適切なサービスを適切なタイミングで提供することにより、市民の期待に応えるか、それを超えます。

  • 摩擦のない市民体験の提供

    オムニチャネル管理により、複雑さを取り除き、透明性を高め、遅延を減らします。

  • 居住者のニーズの変化に対応

    カスタマージャーニーの全体像を把握することで、市民の嗜好によりよく対応し、フィードバックに基づきサービスを適合させることができます。

  • 速度・規模サービスの提供範囲

    機関、プラットフォーム、デバイスを問わず、アクセシビリティとセルフサービスオプションを向上させ、合理的な顧客オペレーションをサポートします。  

  • 外部団体との連携強化

    自治体のパートナー機関や認可された外部グループと積極的かつ安全に情報を共有します。

  • コミュニケーションの最適化

    市民の独自の政府とのやり取りに基づいて、積極的でパーソナライズされた安全な通信を市民に送信します。

ビジネスへの影響

  • 顧客体験

    市民が自治体に問い合わせるとき、迅速かつ正確なサービスを期待します。 データのサイロ化により、応答時間が遅くなったり、提供される情報が不正確または不完全になったりする可能性があります。システム全体と分析を可視化し、サービスを最適化します。

  • プロセス改善

    市民の洞察は、プロセスを改善するために重要です。 それらの相互作用に関する詳細が複数のソースに分散しているため、問題点を特定して改善するのは難しい場合があります。 ダイレクトなフィードバックと測定に基づくプロセスを可能にします。

  • サービスへのアクセス

    今日の市民は、物理的な場所に出向くことなく、効果的でリアルタイムなサポートを期待しています。デジタルな選択肢がない場合、彼らは不満を抱くようになります。セルフサービスのデジタル機能を導入することで、満足度の向上とコスト削減を実現します。

  • 労働力の効率性

    自治体の職員は、市民のニーズに効率的に応えようと努力しています。しかし、予算削減や人員配置の問題から、より少ない人数でより多くのことをこなすことに苦労し、対応に時間がかかっています。日常的で反復的なプロセスを自動化して、生産性を向上させます。

  • 市民とのコミュニケーション

    政府は、プログラムのポリシーと要件の更新について市民に迅速に通知する必要があります。 過度に複雑なシステムとITの関与の必要性は、配信を遅らせ、市民の信頼を損なう可能性があります。 技術者以外の従業員が通信を送信できるようにします。

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ソリューションの中身

製品情報

OpenText 顧客体験管理を改善するための製品の選択肢を都市に提供します。

プロフェッショナルサービス

OpenText コンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション実装と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

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