ソリューション

Experience Platform for Cities

より効果的で満足度の高いエンドツーエンドのデジタル市民体験で信頼を取り戻す

市民サービスの変革

都市内のビル群にホバリングするWifiマーク。

市民とのあらゆる接点は、積極的につながり、市民エンゲージメントを高め、交流をより効率的かつ適切なものにする機会である。しかし、残念ながら、万能なモデルはもはや通用せず、公共機関のリーチとインパクトを拡大する能力は鈍化しています。

デジタルエクスペリエンスプラットフォームのソリューションにより、政府は市民サービスを変革し、タイムリーな行動を促すオムニチャネルコミュニケーションを提供し、部門、支部、機関全体にわたって一貫した市民体験を実現することができます。

主なメリット

効率的で適切、かつ一貫性のある市民体験とコミュニケーションで、期待を上回る。

  • 市民の信頼と満足の向上

    適切な市民サービスを適切なタイミングで提供することで、期待に応える、あるいは期待を上回る。

  • 摩擦のない市民体験の提供

    オムニチャネル管理により、複雑さを取り除き、透明性を高め、遅延を削減します。

  • 居住者のニーズの変化に対応

    カスタマージャーニーの全体像を把握することで、市民の嗜好によりよく対応し、フィードバックに基づきサービスを適合させることができます。

  • 速度・規模サービスの提供範囲

    公共機関、プラットフォーム、デバイスを問わず、アクセシビリティとセルフサービスオプションの改善により、合理的な顧客業務をサポートします。

  • 外部団体との連携強化

    自治体のパートナー機関や許可された外部団体との積極的かつ安全な情報共有。

  • 市民エンゲージメントの最適化

    市民の独自の政府とのやり取りに基づいて、積極的でパーソナライズされた安全な通信を市民に送信します。

デジタル体験ソリューションが市民サービスに与える影響

  • 充実した市民体験

    市民が自治体に問い合わせるとき、迅速で正確なサービスを期待します。データのサイロ化により、レスポンスタイムが遅くなったり、提供される情報が不正確または不完全になったりすることがあります。システムおよびアナリティクスを完全に可視化し、サービスを最適化します。

  • プロセス改善

    市民によるインサイトは、プロセスを改善するために非常に重要です。お客様とのやりとりの詳細が複数のソースに分散しているため、問題点を特定し、改善することが困難な場合があります。フィードバックと測定に基づくプロセスの直通を可能にする。

  • サービスへのアクセス

    今日の市民は、物理的な場所に来ることなく、効果的でリアルタイムのサポートを期待しています。デジタルの選択肢がない場合、彼らは不満を抱く。セルフサービス、デジタル機能を導入し、満足度向上とコスト削減を図る。

  • 労働力の効率性

    自治体の職員は、市民のニーズに効率的に応えようと努力しています。しかし、予算削減や人員不足のため、より少ない人数でより多くのことをこなすことに苦労し、レスポンスタイムは遅くなっています。ルーチンワークや繰り返し行われるプロセスを自動化し、生産性を高める。

  • 市民とのコミュニケーション

    公共部門は、プログラムの方針と要件の更新を市民に知らせなければならない。複雑すぎるシステムとITの関与の必要性は、配信を遅らせ、市民の信頼を損なう可能性があります。技術者でない社員が通信を送れるようにする。

概要を読む

各界のリーダーが信頼するOpenText

Experience Platform for Citiesを導入したお客様の成功事例をご覧ください。

成功事例をもっと見る

City of Baltimore modernizes communications

Learn more

Salt River Project extends outreach with OpenText Media Management and OpenText Hightail

Learn more

ソリューションの構成要素を探る

製品情報

OpenText 顧客体験管理を改善するための製品の選択肢を都市に提供します。

プロフェッショナルサービス

OpenTextは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

都市向けエクスペリエンスプラットフォームのリソース

The three benefits of categorizing citizen services

Read the CIO.com article

Elevate and personalize citizen experiences

Read the overview

Focus on citizen experience to make lasting change in government

Find out how

The future of public services must be data driven

Find out why

Digital transformation in the public sector needs to be people-centric

Find out why