ソリューション

コミュニケーション改善のための顧客体験プラットフォーム

コミュニケーションを強化し、顧客体験を改善し、生涯価値を高める

41%
一貫して関連性のあるオムニチャネルの顧客体験を提供する企業間の収益成長の加速[1]

概要

リッチで超パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供する方法をご覧ください
リッチで超パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供する方法をご覧ください

パンデミックは、コミュニケーションのダイナミクスを変化させました。 消費者は、パーソナライズされたインタラクティブなオムニチャネルのデジタル エクスペリエンスを求めています。 しかし、多くの組織はサイロで運営されているため、コミュニケーションがバラバラになり、顧客を苛立たせ、ビジネスを失うリスクがあります。

コミュニケーションソリューションのエクスペリエンスプラットフォームは、組織がデジタルトランスフォーメーションを迅速に開始し、顧客を引き付け、維持し、喜ばせるオムニチャネルの近代化戦略によって顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

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主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。

ポジションペーパーを読む
  • 顧客維持を促進する

    データを活用して、顧客のニーズと推進要因に関する貴重な洞察を得て、理解を深め、満足度を高めます。

  • カスタマーエンゲージメントを強化する

    超パーソナライズされた顧客コミュニケーションをチャネル横断的に作成し、メッセージの関連性、エンゲージメント、コンバージョン率を向上させることができます。

  • シームレスな顧客体験を提供する

    顧客がチャネルを切り替える際に、シームレスでまとまりのあるオムニチャネルでの会話を可能にすることで、摩擦やフラストレーションを排除します。

  • メッセージングの一貫性を向上させる

    マーケティング、サービス、およびトランザクションのコミュニケーションを単一のカスタマーエクスペリエンス管理(CXM)プラットフォームにまとめて、カスタマージャーニー全体の一貫性を確保します。

  • 運用効率の向上

    戦略的なカスタマーコミュニケーションセンターオブエクセレンス(CoE)を構築して、組織のサイロを橋渡しし、コストを削減し、応答性を向上させます。

  • 部門のサイロを排除する

    部門とビジネスユニット間でシームレスにデータを共有し、カスタマージャーニーの任意の時点で任意のチャネルに関連するメッセージを送信します。

ビジネスへの影響

  • カスタマービュー

    組織は、複数のソースから顧客データを収集します。 その結果、データの競合、重複、およびその他の不一致が発生し、顧客の完全で正確なビューを取得することが困難になります。 信頼できる唯一の情報源のデータを統合します。

  • カスタマーの洞察

    営業チームとマーケティングチームは収益を増やす必要があります。 顧客の好み、行動、興味についての共通の洞察がなければ、彼らはアップセルやクロスセルの機会を逃します。 AIと分析を活用して、関連性のあるパーソナライズされたオファーを提供します。

  • B2B、B2C、B2E通信

    組織は、顧客、従業員、パートナー、およびサプライヤーと通信します。 異なるシステムを使用すると、コストが増加し、作業が重複し、リソースが無駄になります。 B2B、B2C、およびB2Eポータルを統合して、生産性とエクスペリエンスを最適化します。

  • オムニチャネルメッセージング

    今日の顧客は、選択したチャネルを通じてオンラインでのインタラクションを処理できることを期待しています。オムニチャネルの選択肢を提供するには、多くの場合、ITと複雑なプロセスが必要です。オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを簡単に作成し、最適化することができます。

  • カスタマーエクスペリエンス管理(CXM)

     
    企業は、すべてのタッチポイントで一貫したエクスペリエンスを提供する必要があります。 チームとビジネスユニットは別々のシステムを使用してカスタマージャーニーの一部を管理し、一貫性のないメッセージングを引き起こします。 顧客体験を改善するためにサイロを橋渡しする

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顧客がExperience Platform for Communicationsでどのように成功しているかをご覧ください。

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ソリューションの中身

製品情報

OpenText カスタマーエクスペリエンス管理を強化するための製品の選択肢を提供します。

プロフェッショナルサービス

OpenText コンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション実装と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

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脚注

  1. [1] Masters, I., Aspire, TThe Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1), 2021