ソリューション

ITサービスリクエスト管理

ナレッジマネジメントプロセスを合理化し、チケットのクリアランスとサービスの提供を迅速化

お問い合わせ

10倍
パンデミック期間中、ITサービスリクエストはXNUMX倍に増加し、プロセス、タスク、チケットハンドリングの自動化がIT部門の最重要課題となった

概要

笑顔のチームメンバーの処理とITサービスリクエスト。

デジタルとリモートワーク環境は、ITサービスリクエストの量をかつてないほど増加させています。このようなサービスリクエストの増加に、サービスのスピードや品質を犠牲にすることなく対応することは、今日のITサービスマネージャーにとって大きな課題となっています。

パフォーマンスと認知度を向上させるために、IT部門はチケットの収集、プロセスの自動化、ナレッジマネジメント、コミュニケーションとレポーティングを最適化する完全なITサービスリクエスト管理ソリューションを必要としています。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。

  • 従業員のエクスペリエンスを向上させる

    使いやすいユーザーインターフェイス内で、便利なチケット送信オプション、合理化された通信、およびセルフサービスオプションを提供します。

  • ITのビジネス価値を高める

    真のビジネス価値を生み出す新しいまたは強化されたITサービスにより、リスクを最小限に抑え、損害を軽減し、技術的有効性を最大化します。

  • サービスデスクの効率を高める

    サービスデスクの担当者を必要な情報に、必要なときに必要な方法で接続して、サービスの提供を高速化し、ITコストを削減します。

  • サービスデスクの有効性を向上させる

    ベストプラクティスを標準化し、運用の可視性を高め、主要な指標について報告して、効果を高めます。

ビジネスへの影響

  • 直感的なユーザーエクスペリエンス

    サービスデスクには、単一チケットの提出方法に依存する厳格なプロセスがあります。 これは応答時間を妨げるだけでなく、ユーザーが利用できるチャネルを制限し、貧弱で遅いエクスペリエンスを生み出します。 オプションを拡張し、エクスペリエンスを変革します。

  • ベストプラクティスのアプローチ

    初期段階のIT部門は、サービス提供アプローチを固めていない可能性があります。 代わりに、一貫性のないエクスペリエンスを促進し、ユーザーの満足度を低下させるさまざまなアドホックなアプローチをテストすることになります。 すぐに使用できるベストプラクティスを実装します。

  • 知識対応のサービス提供

    買収、統合されていないシステム、またはその他のITポリシーは、ドキュメントの分散につながる可能性があります。 情報の完全なビューがないと、重要な洞察が失われ、ITチームは車輪の再発明を余儀なくされます。 統合し、解決までの時間を短縮します。

  • 監査可能性と説明責任

    エンドツーエンドの可視性がなければ、リソースの割り当てとパフォーマンスの評価は効果的ではありません。 チームは、リソースを適切に使用するために、要求の量、満足度、および速度に関する洞察を必要としています。 信頼できる唯一の情報源でパフォーマンスを最大化します。

  • 積極的なリスク管理

    管理されていないコンテンツは、ストレージ、法律および企業の情報ガバナンス違反などのリスクを引き起こし、罰金やその他のエクスポージャーにつながります。 ユーザーは、問題を解決する方法を洞察するためのコンテンツ分析を必要としています。 今すぐ行動し、リスクを管理します。

ソリューションの中身

製品情報

ITサービスリクエスト管理の課題をOpenTextで解決。

プロフェッショナルサービス

OpenText コンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション実装と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

ご用件をお聞かせください。