ソリューション

SAPカスタマーエクスペリエンスのためのデジタル資産の管理

リッチメディアを活用したオムニチャネル・コマースの最適化

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概要

デジタル資産管理ソフトウェアのスクリーンショット
顧客は、最も説得力のあるコンテンツを含むチャネルを通じて買い物をする可能性が高くなります。 ビデオ、オーディオ、アニメーションなどのリッチメディアは、ビジネスを際立たせる魅力的なカスタマーエクスペリエンスを作成するために不可欠です。 ただし、組織が成長するにつれて、顧客のオムニチャネルコンテンツの需要と市場投入までの時間のプレッシャーに追いつくのに苦労する可能性があり、その結果、利用可能なコンテンツを効果的に使用できないことがよくあります。

OpenText™ ソリューションは、組織がリッチメディアを作成および利用して、一貫性のある魅力的なブランドエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

SAPカスタマーエクスペリエンスのためのデジタル資産管理の利点

素晴らしい顧客体験のためのメディアを活用し、オンライン収益を拡大します

  • 顧客満足度と顧客維持率の向上

    一貫したマルチチャネルエクスペリエンスを提供し、顧客価値のあるコンテンツを特定して投資します。 

  • コスト削減

    各チャネルのメディアフォーマットや最適化など、反復的なオムニチャネルサポートプロセスを合理化し、コンテンツを製品データに自動的にリンクします。

  • 収益の拡大

    新製品をより早く発売し、一貫した差別化された方法で顧客とコミュニケーションを取ります。

  • コンプライアンスの向上

    知的財産を保護するために、非準拠のライセンスコンテンツおよび未承認のコンテンツの使用を防止します。

ビジネスへの影響

  • メディアライフサイクルを管理する

    リッチメディアの作成には費用がかかり、使用条件やライセンス権が含まれる可能性があり、無視すると多額の罰金が科せられます。 資産がすべての利害関係者によって承認され、最適な顧客体験とコンプライアンスのために使用、フォーマット、追跡されていることを確認します。

  • 最高のアセットを見つけて公開する

    正しいアセットを公開するために、利用可能なすべてのアセットオプションを手作業で検索すると、エラーや悪い経験、返品につながる可能性があります。最も適切で、魅力的な、正しい画像を簡単に見つけて、製品を最適な状態で紹介できます。

  • 機能横断的な整合性

    部門間でサイロ化された資産リポジトリの一貫性を維持することは、厄介になる可能性があります。 さまざまな命名規則、タグ、およびその他のメタデータを使用して、適切なファイルを非表示のままにすることができます。 単一のプラットフォームを使用して、資産の真実の単一のソースを作成します。

  • 更新と資産の変更

    ロゴ、メッセージ、その他のアセットを更新する場合、アセットの用途を探し、それぞれを個別に更新するのは時間がかかり、フラストレーションが溜まります。ソースアセットを管理し、すべてのアセット用途を一度に、適切なフォーマットで更新することができます。

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